Course Code: kulti
Duration: 14 hours
Prerequisites:
Курсът е с общ характер и участието в него не изисква специални познания
Overview:
Цел и предназначение на обучението Обучението е насочено към всички, които имат работа с представители на различни култури в своята професионална работа. Обучението е предназначено както за хора, които възнамеряват (или вече го правят) да установят бизнес контакти с чуждестранни партньори, да водят преговори, да продават и популяризират своите продукти, но също така и за хора, които си сътрудничат с чужденци в Полша. В обучението могат да участват представители на различни индустрии, независимо от възрастта и управленското ниво. В зависимост от търсенето, обучението може да бъде адаптирано за група напреднали в дадена област и да засяга конкретен регион или държава (напр. скандинавски страни, арабски страни и т.н.), но в зависимост от търсенето те са отворени могат да бъдат затворени и адресирани до конкретна компания/група хора...
Course Outline:
1. Въведение в проблемите на комуникацията
- комуникационен процес и неговите етапи
- значението на вербалната и невербалната комуникация
- техники и инструменти за ефективна комуникация.
- Директна комуникация и комуникация чрез медии: телефон, електронна поща, незабавни съобщения
2. Принципи на ефективната комуникация, като съществен елемент за ефективните контакти в организацията
- самоанализ на собствения си стил на общуване
- грешки в комуникацията, тяхното коригиране и избягване
- комуникационни бариери
- етапи на създаване на междуличностен контакт
3. Ефективен разговор
- оформяне на собствен образ като подател и получател на съобщение
- асертивно реагиране на резерви, критики и похвали
- разпознаване и избягване на бариерите в комуникацията, активното слушане като инструмент за ефективна комуникация разпознаване и справяне с фактори, които пречат на слушането и разбирането на изказвания
- изкуството да задаваш въпроси
- психологически механизми и техники за въздействие
4. Интеркултурен аспект на общуването
- основи на проксимиката - дистанция в комуникацията
- формулиране на послания в междукултурните контакти
- себеизразяване и междукултурно възприемане
- културен прочит на посланията
- културни нагласи в ежедневната комуникация и преговори
- вземане на решения в културен аспект
5. Основни принципи на междукултурната комуникация
- контактно ориентирани култури
- култури, ориентирани към правилата
- про-партньорски и про-транзакционни култури
- церемониални и нецеремониални култури
- монохромни и полихронни култури
- „А“ винаги ли означава „а“? -скрити предположения и неизказани очаквания в общуването с представители на определени култури
6. "Наръчник на изпълнителя" - какво да правим, какво да не правим и тотален "гаф"
- Култури на Западна Европа (Германия, Франция, Италия)
- Култури на страните от бившия СССР
- Американска култура