Stakeholder Engagement and Management

Обучението е замислено като интерактивно, в което участие на участниците достига над 80% от времето. Всеки сеанс преминава според подобна динамика: упражнение за отваряне на нови навици (което изгражда осъзнаване), мини лекция по техники (знания), упражнение за нови тактики и техники (умения). След завършването на всеки сеанс, участниците получават помагателни материали за обсуденото в сеанса. Практичният материал е подведен от мини лекции, които дават теоретични основи, както и обясняват основните психологически механизми, които участниците преживяват по време на работа в учебната зала.

Цел на обучението ще е преглед и подобряване на компетенциите, необходими за реализация на бизнес целите, както в аспекта на индивидуална работа, така и в отборна, особено чрез придобиването от участниците на уменията за:- Създаване на ефективен стил на комуникация с другите- Практическа диагностика на комуникационни пречки и техники за активна предотвратаване на тяхното възникване- Умение за оказване на ефективно влияние и убеждаване- Промяна на собствените постановки и моделиране на конструктивни поведения (например, асертивна постъпка)

Комуникация и сътрудничество

• Комуникация – какъв е стила на комуникацията и защо е важен при ефективната комуникация на цели, мотивиране и взаимодействие с отбора и сътрудници
• Компоненти на ефективната комуникация
• Ефективно съобщение – инструменти и техники

Съвременният „шеф“ – модели за сътрудничество с отбора и самоорганизация на отбора

• ако хората „харесва да харесват“, то целият отбор има шанс да работи добре
• желанието за самостоятелно приемане на решения
• целим към една врата
• човеците да искат едно, а да могат друго
• подкрепа на ефективната самоорганизация на отбора като система
• учем се чрез опита

Комуникация – основни принципи:

• принципи на ефективната комуникация,
• стил на ръководство и реакции,
• предвиждаща комуникация
• бариери и пречки,
• обратна връзка
• инструменти и техники за ефективна комуникация.

Роли и стилове на комуникацията:

• диагноза и идентификация на предпочитаните роли и стилове на комуникацията
• ефективна комуникация между ролите и стиловете на комуникацията,
• цветове в комуникацията – основа за ефективно сътрудничество

 Конфликти:

• проблеми и конфликти – характеристики и потенциални причини,
• „Спирала на конфликта“,
• ефективно разрешаване на проблеми и конфликти

 Комуникация с околната среда:

• процес на комуникация,
• комуникационен план,
• управление на информацията,
• комуникация с околната среда,
• Партньорство и сътрудничество в организацията - SRMM® модел
  - Нива на модела на зрелост
• Спонтанност (Ad hoc)
• Процедури (Procedural)
• Релационност (Relational)
• Интегрирано сътрудничество (Integrated)
• Предсказуемост и прогнозиране (Predictive)
• С кого сътруднича?
  - Идентификация на партньори
  - Картиране на взаимодействия с партньори
  - Планиране за подобряване

 Резюме - добри и лоши практики в комуникацията и управлението на отбора