Jak skutecznie radzić sobie ze stresem. Sztuka zarządzania emocjami

Цел на курса: Целта на обучението е да се развие способността за справяне с трудни ситуации, да се разберат източниците на стрес и да се определи собствената податливост към стрес чрез разпознаване на своите силни и слаби страни, роля и ситуация в работата, семейството и личната среда. Умения, придобити по време на курса: • разпознаване на предупредителни симптоми на стрес • определяне на индивидуалното ниво на податливост към стрес • разпознаване на ползите от стреса • разграничаване на положителен от деструктивен стрес • способност за дефиниране и избор на подходяща стратегия за справяне с трудни ситуации • способността да се идентифицират най-важните фактори на стреса в професионалния живот и личния живот • Овладяване на умения за релаксация чрез различни техники: • контролиране и регулиране на дишането • използване на техники за мускулна релаксация: напр интерактивен, като участието на участниците достига над 80% от времето. Всяка сесия следва подобна динамика, базирана на методология, разработена като се вземе предвид цикълът на Kolb: упражнение, което ви отваря към нови навици (изграждане на осъзнатост), мини лекция за техники (знание), практикуване на нови тактики и техники (умение). След приключване на всяка сесия участниците получават помощни материали, свързани с дискутираната сесия. Практическият материал е обобщен с мини лекции, предоставящи теоретични основи и обясняващи основните психологически механизми, които участниците изпитват по време на работа в залата за обучение.

Въвеждащи упражнения, представяне на участниците, обсъждане на правила, сключване на договор за обучение

Основни познания за стреса и факторите, причиняващи стрес - основни психологически познания

Реакции на стрес и промени в поведението

Адаптация и видове стрес

Най-важните "горещи точки" са зони, които могат да причинят стрес

Типове поведение в трудни ситуации: Агресия, подчинение, увереност,

• Поставяне на защитни бариери в трудни ситуации в отношенията с клиента (той крещи "проблем", не за мен, а за мен, не за мен)
• Изграждане на собствен авторитет и имидж в очите на служители, превозвачи и клиенти

Психологически защитни механизми в трудни ситуации:

Как да се защитим от проекция и опити за манипулация от други
За гнева, който може да предизвика зависимост

Изграждане на осъзнаване на вашите собствени емоции и тези на екипа:

• За потискането на емоциите, което изглежда работи, но предизвиква изблик
• Диагностика на собствената чувствителност към стрес и съвременни методи за справяне с трудни ситуации
• Техники и методи за намаляване на стреса: екологични, физиологични, умствени)
• Практически упражнения по техники за релаксация: визуализация, бързи техники за намаляване на напрежението

Мениджърът и неговата роля в управлението на стреса в екипа:

• Собственият стрес на мениджъра и влиянието му върху напрежението в екипа
• Моделиране на екипното поведение
• Подсъзнателно взаимно предаване на емоции в екип

Техники за овладяване на стреса:

• маска техника, покер техника (използвана в специални служби, напр. Мосад)
• разделяне на стреса от видимите физиологични реакции
• poker face, когато емоциите кипят вътре
• обучение на новопридобити умения

Основни принципи на антистрес превенцията