Това обучение е подходящо за професионалисти на всички нива, които работят във команди, взаимодействат с заинтересовани страни или управляват други. Освен това то особено ценен е за тези, които искат да подобрят сътрудничеството, комуникацията и межличовешката ресилентност на работното място.
Конфликтите са естествена част от организационния живот и, когато се управляват добре, всъщност могат да станат катализатори за подобряване, иновации и по-силно сътрудничество. Тази програма помага на участниците да разберат как возникват конфликтите, какви динамики ги влияят и как да ги решават конструктивно.
Чрез практически, базирани на дискусия подход, участниците ще разглеждат различни видове конфликти и стилове, ще определят основните причини за напрежението и ще научат техники за управление на очакванията и комуникацията по време на чувствителни взаимодействия. Курсът е създаден, за да подкрепя реални работни ситуации, което прави обучението веднага приложимо в повсденния живот.
По края на курса участниците ще могат да:
- Разглеждат потенциално конфликтни ситуации спокойно и ефективно, запазвайки конструктивен тон
- Развиват осъзнаване на собствения си стил за управление на конфликти и го променят при нужда
- Определят основните причини за разпада, надхвърляйки видимото поведение или изявления
- Използват практически стратегии за разрешаване на конфликти, за да преминат уверено през предизвикателствата
- Применяват техники за саморегулиране, за да останат уравновесени по време на трудни разговори
- Управяват очакванията ефективно и устанавяват обща почва между страните
- Включват конструктивен диалог, който намалява напрежението и подпомага сътрудничеството
- Предвиждат и предотвратяват ескалацията на конфликти, разбираят ранните сигнали и динамика
Ключови теми
- Разбиране на това, което съставлява конфликт и как той развива
- Признаване на различните видове конфликти и техния въздействие
- Определяне на общите причини за конфликтите в организациите
- Как личните перспективи и стиловете на комуникация формират конфликти
- Задаване и управление на очакванията по време на процеса на разрешаване
- Подходи и решения за ефективно разрешаване на конфликти
По края на курса участниците ще могат да:
- Разглеждат потенциално конфликтни ситуации спокойно и ефективно, запазвайки конструктивен тон
- Развиват осъзнаване на собствения си стил за управление на конфликти и го променят при нужда
- Определят основните причини за разпада, надхвърляйки видимото поведение или изявления
- Използват практически стратегии за разрешаване на конфликти, за да преминат уверено през предизвикателствата
- Применяват техники за саморегулиране, за да останат уравновесени по време на трудни разговори
- Управяват очакванията ефективно и устанавяват обща почва между страните
- Включват конструктивен диалог, който намалява напрежението и подпомага сътрудничеството
- Предвиждат и предотвратяват ескалацията на конфликти, разбираят ранните сигнали и динамика