Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Aucune condition particulière n'est requise pour participer à ce cours.

Dans un monde de plus en plus globalisé, nous travaillons dans des environnements de plus en plus multiculturels où les conflits entre individus et groupes sont possibles. L'idée fondamentale qui sous-tend la résolution des conflits est que les conflits sont inévitables mais qu'ils peuvent être gérés.

[La confiance en soi, la capacité de négociation, les compétences interpersonnelles et autres sont essentielles pour soutenir la résolution des conflits. Dans notre vie quotidienne, nous rencontrons de nombreuses occasions où nous gérons consciemment ou inconsciemment des conflits (avec des membres de la famille, des amis, des clients, des partenaires commerciaux). La maîtrise de la résolution des conflits permet de résoudre efficacement les conflits, de mieux communiquer, de persuader efficacement, d'améliorer les résultats de l'entreprise ainsi que le comportement et les performances de l'organisation et du personnel.

Ce cours propose un mélange de théories et de concepts, combinés à des exercices de groupe et des activités individuelles pour permettre aux délégués de partager leurs idées et de développer leurs compétences.

Objectifs :

• Comprendre les principes fondamentaux et les nuances des conflits dans les organisations
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles de résolution des conflits.
• Découvrir les types de personnalité, les styles de leadership qui soutiennent les compétences de négociation
• Apprendre l'art de l'affirmation de soi et de la confiance en soi
• Expérimenter et pratiquer la résolution des conflits

Anatomie des conflits

• définitions
• l'issue des conflits
• théories et concepts de la négociation
  • théorie de l'argumentation,
  • analyse de la décision,
  • analyse comportementale,
  • théorie de la négociation frontale,
  • théorie des jeux,
  • la recherche du consensus,
  • l'intrusion stratégique,
  • discernement

Types de personnalité

• persuasion
• positif
• patience
• relations interpersonnelles
• affirmation de soi
• confiance en soi
• communication
• intelligence émotionnelle
• langage corporel

Leadership styles

• stratégique
• transformateur
• visionnaire
• démocratique
• affirmatif

Processus de résolution des conflits

• ouvrir la négociation
• gérer l'opposition/les questions
• échange d'informations
• communication efficace
• maintenir de bonnes relations
• négocier et échanger des souhaits
• conclure en temps utile et de manière satisfaisante
• créer des situations gagnant-gagnant

Compétences clés en matière de résolution des conflits

• s'exprimer efficacement
• écoute
• attitude
• respect
• attention
• affirmation de soi
• confiance en soi
• patience
• persévérance
• créativité
• esprit critique
• résolution de problèmes
• empathie
• équité
• ouverture d'esprit
• l'engagement