Influencing and Avoiding Conflict

Public

• Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes

Objectifs du cours

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Module 1 : Se comprendre soi-même et comprendre les autres

• Qu'est-ce qui nous pousse à nous comporter comme nous le faisons ?
• Comment pouvons-nous comprendre quels éléments de ce comportement sont acceptables - exigés par notre rôle dans l'entreprise - et quels éléments ne sont pas acceptables ?
• Retour d'information : comment les autres nous perçoivent-ils et comment se comportent-ils à notre égard ?

Module 2 : Communication

• Comment communiquons-nous avec les autres ?
• Quels sont les avantages / inconvénients des différents moyens de communication ?
• Qu'entendons-nous par " efficace " Communication et comment y parvenir ?
• Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et la manière dont ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien.

Module 3 : Intelligence émotionnelle

• Les émotions et leurs conséquences
• L'importance de comprendre notre "QE" (par opposition au QI plus standard)
• Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
  • Conscience de soi
  • Auto-Management motivation
  • Motivation
  • Empathie
  • Compétences sociales

Module 4 : Délégation

• Qu'est-ce que la délégation ?
• Les étapes de la délégation

Module 5 : Analyse transactionnelle

• Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière avec nos collègues et nos clients ?
• Comment pouvons-nous établir un rapport avec nos collègues et nos clients ?
• Quels sont les avantages d'un "vrai rapport" dans nos relations interpersonnelles ?

Module 6 : Parties prenantes Management

• Satisfaire les parties prenantes
• Analyse des parties prenantes : parties prenantes internes et externes

Module 7 : Gérer le changement

• Les 9 principes clés du changement
• Les réactions émotionnelles au changement
• La résistance au changement - et les avantages de la résistance

Module 8 : Gérer les conflits

• Quelles sont les causes des conflits ?
• Les phases de la gestion des conflits
  • Comprendre le conflit
  • Comprendre votre position / celle de l'autre personne dans le conflit
  • Résoudre le conflit
• Les cinq modes de gestion des conflits de Kilmann - et comment les appliquer
• Combler le fossé