Business Communication Skills

Les compétences de communication ont longtemps été reconnues comme essentielles au succès professionnel, et nombre de carrières ont stagné, ralenti ou piétiné en raison d'un manque de compétences de communication. Contrairement aux légendes urbaines, peu d'entre nous naissent avec cette compétence ; la plupart l'ont acquise par la pratique ou apprise à partir d'erreurs. Ce cours est conçu pour aider les participants à améliorer leurs compétences de communication et, par conséquent, leur capacité à travailler avec les autres.

Les compétences en médiation sont subtiles mais significativement différentes. Une excellente communication est un prérequis, mais plus important encore est la capacité d'écouter et de noter ce qui est dit. Le rôle du médiateur est d'aider les parties à trouver une solution à leur problème et d'arriver à un résultat que toutes les parties acceptent volontiers. Les médiateurs évitent de prendre parti, de juger ou de donner des conseils. Ils sont simplement responsables de développer des communications efficaces et de construire un consensus entre les parties. Ce cours couvre également une gamme plus large de compétences, en plus de la communication, nécessaires pour être un médiateur efficace.

Qu'est-ce que Communication

• Communication styles
• Communication flux
• Encadrer les conversations
• Communication non verbale Définitions et principes
• Communication écrite
• Compétences téléphoniques

Exercice/étude de cas

Comprendre Communication

• Ce qui fait un bon communicateur
• Les qualités d'un bon communicateur
• Définition de la persuasion et de l'influence
• Confiance en soi, assurance et assertivité
• Styles de pression et d'attraction
• Encadrer la communication

Exercice/étude de cas

Communication Style

• Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
• Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
• Questions ouvertes, suggestives et fermées
• La technique de l'entonnoir
• Comprendre les valeurs
• Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et construire des relations

Exercice/étude de cas

Surmonter la résistance

• Quelles sont les causes de la résistance ?
• Comment faire face à la résistance
• Un guide pratique en six étapes
• Gérer les conflits
• Gérer les situations difficiles sans émotions
• Présenter son cas avec impact, en prenant en compte les valeurs d'autrui

Exercice/étude de cas

Faible Communication

• Exemples et pourquoi cette situation est-elle si fréquente ?
• L'échelle d'inférence
• Du haut vers le bas, du bas vers le haut ou à 360 degrés
• Collaboration ou dictature
• Choisir le meilleur style et comprendre ce qui en fait le "meilleur".

Exercice/étude de cas

La mise en place de l'ensemble

• Retour d'information
• Questionnement et écoute
• Poser des questions percutantes
• Faire passer le message clé
• Faire des demandes efficaces
• Promesses - bénédiction ou malédiction ?
• Comment améliorer les compétences de communication à l'avenir

Exercice/étude de cas

L'art et la manière de persuader

Comprendre la persuasion

• Qu'est-ce qui fait la réussite d'un persuadeur ?
• Les qualités d'un persuadeur efficace
• Influencer et persuader, et non manipuler
• Définir la persuasion et l'influence
• Principes d'une influence efficace
• Croyance en soi, confiance en soi et Assertiveness
• Qu'entend-on par styles de persuasion "push" et "pull" ?
• La psychologie de la persuasion - les bases

Exemple/Exercice

Se préparer à persuader

• Construire la confiance
• "La théorie de l'oiseau moqueur
• La communication non verbale
• Instaurer la confiance et le rapport
• Découvrir ce que les autres veulent ou ce dont ils ont besoin - écouter et questionner
• Perception - comment vous percevez les situations et comment les autres peuvent vous percevoir

Exemple/Exercice

Explorer les souhaits des autres

• Fixer des objectifs clairs quant à l'étendue de la vente que vous souhaitez entreprendre
• Techniques de questionnement efficaces
• Comprendre les valeurs et les motivations des autres
• Affiner vos capacités d'écoute et surmonter les obstacles à l'écoute active
• L'identification des "filtres" individuels et la manière de les surmonter
• Le pouvoir de la pensée positive - se préparer à la discussion sur la persuasion

Exemple/Exercice

Communication Style

• Choisissez parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation.
• Apprendre à répondre plutôt qu'à réagir
• Questions ouvertes, suggestives et fermées.
• La technique de questionnement en entonnoir.
• Comprendre les valeurs et comment persuader autour de celles-ci
• Techniques de questionnement pour comprendre les valeurs et établir des relations

Exemple/Exercice

Surmonter la résistance

• Choisir l'un des six niveaux d'affirmation de soi, sans compromettre les valeurs d'autrui
• Appliquer un modèle d'influence pratique en 6 étapes
• Utiliser les FAB pour répondre aux besoins exprimés par les clients
• Gérer les conflits - gérer les situations difficiles sans émotions
• Présenter son dossier avec impact, en tenant compte des valeurs des autres.

Exemple/Exercice

Exposer son point de vue de manière convaincante

• Présenter au bon moment.
• Adoptez des stratégies qui vous conviennent
• Présentez vos arguments avec assurance et de manière convaincante.
• Connaître le public
• Rassembler le contenu
• La règle des 10/80/10 pour structurer la présentation
• Faire une présentation

Exemple/Exercice

Traiter les objections

• Identifier les objections fréquemment rencontrées.
• La préemption des objections.
• Développer des réponses appropriées.

Exemple/Exercice

Compétences en matière de négociation pour Finance professionnels

Introductions

• Le processus de négociation
• Objectifs de la négociation
• Communication Compétences du négociateur efficace
• Évaluer les informations
• Établir les paramètres
• Quel est le résultat "gagnant-gagnant" ?

Étude de cas/point de discussion

Les "intérêts"

• Les intérêts
• La différence entre les positions et les intérêts
• Identifier et hiérarchiser ses intérêts
• Erreurs courantes dans la gestion des intérêts
• Quand la négociation est-elle une bonne idée ?
• Les éléments d'une négociation efficace

Étude de cas/Point de discussion

Les "options

• Générer et évaluer les options possibles
• Identifier le résultat idéal
• Erreurs courantes lors de la génération d'options

Etude de cas/Point de discussion

Comprendre les résultats de la négociation

• Évaluer les options
• Où pensez-vous que la négociation se terminera ?
• Y a-t-il une "victoire" ou un compromis serait-il préférable ?
• Fixer des objectifs clairs
• Être prêt à perdre lorsque cela s'avère judicieux

Étude de cas/Point de discussion

Le processus de négociation

• Faire des propositions, accorder et recevoir des concessions
• Sortir de l'impasse
• Convenir d'une solution
• Comprendre le rôle du négociateur
• Les étapes clés du processus
• Donner des informations
• Lire les signaux
• Élaborer un plan.
• Réviser les hypothèses
• Travailler dans le cadre du processus de réunion/discussion
• Approfondir afin de développer la compréhension
• Parvenir à un accord

Étude de cas/point de discussion

Défis à relever

• Différents types de personnes
• Approches comportementales et langage corporel
• Impasses, blocages et concessions
• Trucs, pièges et tactiques
• Quand et où négocier - Les médias Electronic ne sont pas idéaux

Pratique en direct

• Simulations
• Débriefing

Presentation Skills pour les Finance professionnels

Les éléments essentiels - Le présentateur - Vous

• Effectuer les "vérifications essentielles
• Présenter la "bonne" image
• Utiliser vos mots, votre ton et votre langage corporel
• Travailler avec les qualités de votre voix
• Reconnaître et surmonter la nervosité
• Utiliser des techniques de relaxation
• Utiliser les manières et les gestes pour renforcer l'impact
• Les qualités d'un bon présentateur

Exemple/Exercice

L'essentiel - Le matériel - Que voulez-vous dire ?

• Effectuer une analyse des besoins
• Rédiger le plan de base
• Recherche, rédaction et révision
• Définir un objectif clair
• Utiliser des techniques efficaces de collecte d'informations
• Choisir le meilleur itinéraire dans votre matériel
• Identifier les points clés
• Créer des ouvertures et des fermetures fortes
• Connaître les avantages et les inconvénients des différentes aides visuelles
• Faire les choses en grand, de manière audacieuse et brillante

Exemple/Exercice

L'essentiel - Le public - À qui s'adresse la présentation ?

• Connaître son public pour élaborer des présentations attrayantes
• Établir un rapport
• Obtenir et conserver leur soutien
• Travailler avec des questions
• Gérer les personnes difficiles
• Comprendre la dynamique de groupe

Exemple/Exercice

Étape suivante - Méthodes de prestation

• Méthodes de base
• Méthodes avancées
• Critères de base à prendre en compte
• Choisir parmi une gamme de styles de communication en fonction de la situation
• Écouter et entendre : Ce n'est pas la même chose
• Poser des questions
• Communiquer avec puissance

Exemple/Exercice

Prochaine étape - Compétences Communication

• Qu'entendons-nous par Communication ?
• Se préparer mentalement
• Techniques de relaxation physique
• Se montrer confiant devant la foule
• Compétences non verbales Communication
• Le langage corporel
• Les signaux que vous envoyez aux autres
• L'important n'est pas ce que vous dites, mais comment vous le dites.
• Présenter son cas avec impact,

Exemple/Exercice

Perfectionner ses compétences

• Faites-les rire un peu
• Poser une question
• Encourager la discussion
• Traiter les questions
• Créer des tableaux à feuilles mobiles fantastiques
• Créer des présentations PowerPoint convaincantes
• Épatez votre public
• Des vidéos vibrantes et des sons étonnants

Exemple/Exercice

Qu'est-ce que la médiation ?

• Définition du manuel
• La médiation en pratique
• Go La bonne et la mauvaise médiation
• Une analyse SWOT
• Les objectifs de la médiation
• Parvenir à un compromis
• WinWin - est-ce toujours possible ?
• Combler le fossé entre l'évitement et l'action formelle

Exercice/étude de cas

Comprendre la médiation

• Les principes de la médiation
• Quels sont les objectifs de la médiation ?
• Quand est-elle appropriée ?
• Y a-t-il un moment où la médiation n'est pas appropriée ?
• Adopter une approche stratégique
• Pratiques alternatives de résolution des conflits
• Politiques de ressources humaines : aide ou obstacle dans les situations de conflit

Exercice/étude de cas

Préparation à la médiation

• Compétences essentielles.
• Discussions critiques
• Comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font en cas de conflit
• Quelles sont les questions en jeu ?
• Existe-t-il un compromis ?
• L'issue la moins mauvaise
• BATNA/WATNA
• Définir les paramètres

Exercice/étude de cas

Médiation

• Structurer le processus
• Créer un environnement "sûr
• Établir un rapport et une confiance
• Maintenir l'impartialité
• Aider à trouver des solutions gagnant-gagnant
• Traiter les conflits destructeurs
• Gérer les impasses
• Engager les personnes réfractaires de manière constructive
• Clôturer la médiation
• Confirmer le résultat
• Sélectionner des alternatives
• Mécanismes de suivi et d'examen

Exercice/étude de cas