BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom ( bsstelecom | 21 hours )

A tanfolyamon való részvételhez nincs szükség speciális követelményekre.

A BSS tanfolyam tartalma:
Ez a kurzus elsősorban azoknak a Telecom vezetőknek szól, akiknek 360-ra van szükségük
nézet a) örökölt BSS-ről az eTOM-ban b) az NGOSS-ben kialakuló BSS-ről c) Számlázási rendszer, beleértve
közvetítés, minősítés és CDR részletesen. Ez a tanfolyam új témákat is bemutat, mint pl
fejlett big data alapú CRM, lemorzsolódás és csalás Management.

1. nap: 1. modul: Bevezetés a régi és az új BSS-be

● Mi az a régi BSS? Element BSS , Számlázás, Közvetítés, Minősítés, CRM, Bevételkezelés
● Telecom Referenciaarchitektúra
● Vállalati SOA alapú referenciaarchitektúra
● Új generációs operációs rendszerek és szoftverek (NGOSS)
● A továbbfejlesztett Telecom műveleti térkép (eTOM) & üzleti folyamat keretrendszer.
● A Shared Information Data (SID) modell
● Keretrendszer, amely egy adott szervezet igényeire specializálódhat.
● A Telecom Alkalmazástérkép (TAM) & alkalmazási keretrendszer, amely bemutatja az alkalmazások funkcionális lábnyomát az eTOM-on belüli horizontális folyamatokhoz viszonyítva.
● The Technology Neutral Architecture (TNA)

Új generációs operációs rendszerek és szoftverek (NGOSS) vs Legacy – séta az NGOSS-ban

● Lazán csatolt elosztott rendszerek
● Alkalmazási összetevők/újrahasználat
● Technológiasemleges rendszerkeret technológia-specifikus megvalósításokkal
● Interoperabilitás a szolgáltatói adatokkal/folyamatokkal
● Lehetővé teszi az üzleti összetevők több újbóli felhasználását több üzleti forgatókönyvben
● Munkafolyamat automatizálás Legacy
● A hagyományos operátorrendszer architektúra négy rétegből áll,
● Business Támogatási rendszer (BSS) réteg, az ügyfelekre és a vállalkozásokra összpontosítva
● partnerek. Kezeli a rendelési, előfizetői, árképzési, minősítési és számlázási információkat.
● Operations Support System (OSS) réteg, amely termék-, szolgáltatás- és erőforráskészletek köré épül.
● Hálózati réteg – hálózati elemekből és harmadik fél rendszereiből áll.
● Integrációs réteg – az alkalmazások kommunikációjának és a megoldások általános rugalmasságának maximalizálása érdekében.

1. nap 2. modul Az eTOM modell megértése

● Stratégia, infrastruktúra és termék (SIP), amely magában foglalja a tervezést és az életciklus-menedzsmentet
● A napi operatív menedzsment magját lefedő műveletek
● Vállalati Management, amely a vállalati vagy üzleti támogatási menedzsmentet foglalja magában
● Piac, Termék és Ügyfél: Magas szintű kép a piacról és a vállalat kínálatáról
● Szolgáltatás: a vállalat által kifejlesztett termékösszetevők
● Erőforrás (alkalmazás, számítástechnika és hálózat): a szolgáltatás előállításához felhasznált
● Szállító/Partner: Termékek és szolgáltatások biztosítása a vállalkozás számára a Szolgáltatás előállításához
● 0. szint: Business Activiti, amely megkülönbözteti az operatív ügyfél-orientált folyamatokat a menedzsmenttől és a stratégiai folyamatoktól
● 1. szint: Folyamatcsoportok, beleértve az üzleti funkciókat és a szabványos végpontok közötti folyamatokat
● 2. szint: Alapfolyamatok, amelyek egyesülve szolgáltatásfolyamokat és más végpontok közötti folyamatokat biztosítanak
● 3. szint: Feladatok és a kapcsolódó részletes „sikermodell” üzleti folyamatfolyamatok
● 4. szint: Lépések és a kapcsolódó részletes működési folyamatok hibafeltételekkel, valamint termék- és földrajzi változatokkal (ha szükséges)
● 5. szint: Szükség esetén további bontás műveletekre és kapcsolódó működési folyamatokra

1. nap 3. modul: CRM -1

● Kezelje a termékekre vonatkozó vásárlói igények teljes életciklusát.
● Ügyfélprofilok létrehozása és kezelése.
● Kezelje az ügyfelekkel folytatott összes interakciót – megkereséseket, kéréseket és válaszokat.
● Frissítések biztosítása a számlázáshoz és más déli irányú rendszerekhez az ügyfelekkel/számlákkal kapcsolatban
● frissítések, mint például ügyfél/fiók létrehozása, törlése, módosítása, számlák kérése, végszámla, ismétlődő számlák, hitelkeretek köztes szoftveren keresztül.
● Munkavégzés a Rendelés Management rendszer, termék és szolgáltatás Management összetevőivel a CRM-en belül.
● Vevői preferenciák kezelése – Az összes érintkezési pontot és csatornát bevonja az ügyféllel, beleértve a kapcsolattartó központot, a kiskereskedelmi üzleteket, a kereskedőket, az önkiszolgálót és a helyszínt.
szolgáltatás, valamint bármilyen médián keresztül (telefon, személyes, web, mobileszköz, chat, e-mail, SMS, e-mail, az ügyfél számlája stb.).
● Egyetlen felület támogatása az ügyfelek elérhetőségi adataihoz, preferenciáihoz, fiókadatokhoz, ajánlatokhoz,
● az ügyfél helyiségének berendezése, számla részletei, számlaciklus részletei és ügyfél

1. nap : 4. modul: CRM-2 , Big Data Analitikus, Lemorzsolódás kezelése , Közösségi CRM

● CRM, értékesítés és Marketing
● CRM & Szolgáltatás
● Néhány speciális téma a CRM-ben
● Care Touch – A vállalati és vezetői osztály gondozása az ügyfélkapcsolatok fenntartása érdekében.

● Megtartás – gondoskodik a lemorzsolódásról, és különös gondot fordít a meglévő ügyfelek megtartására.
● A CRM kimenő háttérfeldolgozása
● A CRM sikerének mérése – CSMM (Customer Satisfaction Management és mérés),
● A speciális hűségprogramok és ösztönző programok a kiváltságos és a törzsvásárlóknak készültek – jutalmazó kapcsolatok
● CRM tréninget kapnak a dolgozók a betanításkor.
● Telecom, a QoE az általa tapasztalt szolgáltatás(ok)kal kapcsolatos ügyfél-elégedettség mértéke. A QoE lehet szolgáltatásspecifikus (pl. videó QoE) vagy általános mérték
minden szolgáltatásban (pl. videó, hang és adatszolgáltatás együtt).
● QoE és S-KPI – a vállalat kollektív jutalmaként
● QoE és S-KPI prediktív modellezés innen: Big Data

2. nap: 5. modul: Mediációs rendszer

● Áttekintés
● Rugalmas Business szabályok
● Automatizált bemenet-ellenőrző rendszer
● Kapcsoló-kompatibilitás: Hagyományos kapcsolók, például Northern, Lucent, Siemens
és Mitel• Soft switchek, mint például a Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom és
Siemens.VOD szerverek, mint például a Myrio és a Motorola.
● Adatformátum-kompatibilitás: adatformátum-kompatibilitás, automatikus üzenet
Számvitel (AMA), Automatic Message Accounting Data, Networking Systems
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), számos hívásrészletrekord
(CDR-ek), például a soft switchekből származók, Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Szabványos napi kivonat (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, vesszővel tagolt (.csv) tranzakció
fájlok VoIP-hez, vesszővel tagolt (.csv) tranzakciós fájlok VOD-hoz
● Eseményértesítés
● Fájlkövetés
● Folyamat ütemezése
● Jelentéskészítés

2. nap, 6. modul: Analitikai eszközök a közvetítésben:

● AMA Search – Szűrés egyetlen feltételen vagy az előre beállított AMA kombinációi alapján
mezők- Eredmények
● Az egyes rekordok és a teljes összegek részletei.
● EMI keresés
● Szűrés előre beállított EMI-mezők egyedi vagy kombinációi alapján.
● Szűrés helyzeti paraméter alapján felhasználói feltételekkel.
● Az eredmények két EMI iparági fájlformátumban vannak elhelyezve
● vagy CDG belső formátumok.
● Az egyes rekordok és a teljes összegek részletei.
● Használati keresés – egyéni profilok létrehozása a fő- vagy munkafájlokban az üzenetek kereséséhez
és töltési nyilvántartások .
● Egyéni lekérdezések és irányítópultok

● Hozzon létre egyéni lekérdezéseket és irányítópultokat jelentéskészítéshez és auditáláshoz

2. nap, 7. modul Díjszámítás

● Díjcsomagok (napi használati tranzakciók árazása) -
Átmenő használat előre meghatározott áron – Használjon alternatív díjat (modulok stb.
Használja a díjcsomag kódját a díj meghatározásához

● Díjcsomagok hely alapján, meghatározott dátumok alapján,
Díjsávok távolság, helyek stb. szerint, Díjidőszak szerinti differenciálás, Üdülési besorolásg,
Egységek kontra tranzakció minősítés , Kezdeti és túlóra minősítés
● Feldolgozási prioritás
● Kedvezmények és egyéb díjak -- a felhasználás kiválasztási kritériumai (típus,
altípus, módszer, szabályok stb.), kiválasztási kritériumok a nem használathoz (típus, cikktípus, cikk
altípus stb.), A kiválasztott cikkek minősítő és/vagy jogosult tételként használhatók, ill
korlátozható terhelésekre, jóváírásokra vagy mindkettőre; Lépés- és térfogatszint-struktúrák; Százalék
besorolás, átalány minősítés (csak díj ellenében)
● Juttatások: előre meghatározott használati mennyiségek (percek/tranzakciók) a normáltól
árképzés , a meghatározott díjperiódus(ok)on belüli felhasználásra vonatkozó felülbírálási díj; használat
kiválasztási kritériumok (típus, altípus, módszer, szabályok stb.); Statikus és dinamikus mennyiség
(meghatározott tranzakciók alapján növekvő juttatás) ; pooling lehetőség (egy megosztás
szolgáltatások közötti juttatás) ; pre-pooling lehetőség (a
összevont juttatás); Arányosítás, terhelési mennyiség és öröklődési függvények ; Minősítés
tételek minimális díjként.

2. nap 8. modul számlázási folyamat -1

● Számlázási funkciók
● Értékelés & számlázás
● Fizetésfeldolgozás
● Hitelellenőrzés és beszedés
● Viták és kiigazítások
● Előre és utólagos fizetésű szolgáltatások
● Többnyelvű & több valuta
● Fuvarozók közötti elszámolások
● Termékek & szolgáltatások
● Kedvezményes alkalmazások
Számlázási típusok:
● Előre fizetett számlázás:
● Utólagos számlázás:
● Összekapcsolt számlázás:
● Összekapcsolt számlázás
● Roaming díjak:
● TAP3 protokoll,
● Konvergens számlázás
Számlázási szoftver:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
stb.

3. nap: 9. modul Számlázási rendszer-2

Díjak
● Termékindítási díjak
● Termék időszakos díjai
● Terméklemondási díjak
● Termékfelfüggesztési díjak
● Termékfelfüggesztés időszakos díjai
● Termék újraaktiválási díjak
● Termékhasználati díjak

Call Detail Record (CDR) – a használat a Call Detail Record (CDR)/Használat formájában

Részletes rekord (UDR)

● GSM telefon: Hanghívások - MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS -- SMSC
● Adatforgalom – GGSN
● MMS forgalom – MMSC
● Roaming CDR-ek – a partner kapcsoló eleme.
CDR rekord (kiegészítő):
● Számlázási ciklus
● Számlázási tételek
● Számlázási felfüggesztés
● Figyelmeztetés
● Hard collection Action-Black listing
● Vitakezelés

3. nap: 10. modul, számlázás és bevétel Management (BRM)

● A BRM működési áttekintése
● A bevétel Management életciklusa
● Bevétel generálás
● Bevételrögzítés
● Bevételgyűjtés
● Bevételelemzés
● Vállalati alkalmazások (ERP) integrációi
● Alkalmazásintegrációs architektúra Communication-hez
● Alkalmazás Management csomag a BRM-hez
● Technológiai platform-bővítmények

Bevételi modell szimuláció:

● Adathasználati díj az időtartam és az adatmennyiség alapján

● Promóciók, például barátok és családtagok felajánlása hang-előfizetőknek
● Használjon ügyfélprofil-adatokat, például a Friends & Családi vagy Különleges nap különleges kedvezmények igénybevételéhez
● Többszintű árképzést és kedvezményt állíthat be a felhasználás mennyisége vagy mennyisége alapján, például a számlázási időszak alatt elköltött összeg vagy beszélt percek száma alapján.
● Konfigurálja az árakat a nap és az idő alapján, beleértve a hét napját, a hónap napját, az ünnepnapot és az év hónapját
● Állítson be zónadefiníciókat és alapárakat a telefonhasználathoz a kiinduló és végződő zóna alapján
● Használjon rugalmas érvényességi szabályokat a promóciókhoz, például adja meg, hogy a kedvezmény az első igénybevételtől három hónapig érvényes.
● Határozza meg a köteg- és kedvezményfüggőségi és kizárási szabályokat
● Optimális díjakat alkalmazzon az egyes előfizetőkre az elmúlt számlázási ciklusban történt használat alapján
● Kompenzáció a megszakadt hívásokért
● Egy ajánlat személyre szabott árazása vállalati ügyfél számára
● Csökkentse a teljes költséget a számlázáskor a küszöbfeltételek értékelésével
● Több számlára kiterjedő kedvezményes ösztönzőket kínál
● Adjon keresztszolgáltatási engedményeket a keresztértékesítési és felárértékesítési lehetőségekhez
● Engedélyezze a dinamikus diszkontálást, például a 10 leggyakrabban hívott szám díjának csökkentését az aktuális számlázási ciklusban.

3. nap: 11. modul BSS az eTOM-ban

● eTOM - eTOM
● eTOM v4 – v14-evolution
● eTOM a NGOSS-nak
● BSS az eTOM-on keresztül a NGOSS felé
● 0. szint: Business Activiti, amely megkülönbözteti az operatív ügyfél-orientált folyamatokat a menedzsmenttől és a stratégiai folyamatoktól
● 1. szint: Folyamatcsoportok, beleértve az üzleti funkciókat és a szabványos végpontok közötti folyamatokat
● 2. szint: Alapfolyamatok, amelyek egyesülve szolgáltatásfolyamokat és más végpontok közötti folyamatokat biztosítanak
● 3. szint: Feladatok és a kapcsolódó részletes „sikermodell” üzleti folyamatfolyamatok
4. szint: Lépések és a kapcsolódó részletes működési folyamatok hibafeltételekkel, valamint termék- és földrajzi változatokkal (ha szükséges)
● 5. szint: Szükség esetén további bontás műveletekre és kapcsolódó működési folyamatokra

3. nap : 12. modul, haladó téma-1 : lemorzsolódás és csalás Management a Big Data használatával

● A lemorzsolódás típusai
● Számlalemorzsolódás – ahol az ügyfél teljesen elveszett
● Terméklemorzsolódás – Ha az ügyfél csökkentette előfizetési profilját
● Csökkentett ráfordítás – ahol az ügyfél csökkentette a kiadásait

Churn Analytics :

● Lemorzsolódási pontszám – A vásárlói magatartás kiszámítása
● Vevői érték – az ügyfél vágyai és elégedettsége alapján számítják ki
Csaláskezelési elemzés

● Ütközésellenőrzés
● Sebességellenőrzés
● Feketelista
● Küszöb ellenőrzés
● Új előfizetői ellenőrzés
● Mintaellenőrzés
● Profilellenőrzés