Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Er zijn geen specifieke vereisten nodig om deze cursus te volgen.

In een steeds meer geglobaliseerde wereld werken we in meer multiculturele omgevingen waar conflicten tussen individuen en groepen mogelijk zijn. De fundamentele overtuiging achter conflictoplossing is dat conflicten onvermijdelijk zijn, maar dat ze beheersbaar zijn.

Assertiveness, zelfvertrouwen, onderhandelingsvermogen, interpersoonlijke en andere vaardigheden zijn cruciaal bij het ondersteunen van conflictoplossing. In ons dagelijks leven komen we veel gelegenheden tegen waarbij we bewust of onbewust (met familieleden, vrienden, klanten, zakenpartners) conflicten beheren. Het beheersen van conflictoplossing helpt om conflicten effectief op te lossen, en helpt ons om beter te communiceren, efficiënt te overtuigen, bedrijfsresultaten te verbeteren en organisatorisch en persoonlijk gedrag en prestaties te verbeteren .

Deze cursus biedt een mix van theorieën en concepten, gecombineerd met groepsoefeningen en individuele activiteiten om deelnemers in staat te stellen ideeën uit te wisselen en hun vaardigheden te ontwikkelen.

Doelstellingen:

• De grondbeginselen en nuances van conflicten in organisaties begrijpen
• Het verkennen van belangrijke concepten, factoren, theorieën, typen en modellen bij het oplossen van conflicten
• Om de persoonlijkheidstypes, leiderschapsstijlen te ontdekken die onderhandelingsvaardigheden ondersteunen
• Om de kunst van assertiviteit en zelfvertrouwen te leren
• Experimenteren, ervaren en oefenen met conflictoplossingen 

Anatomie van conflicten

• definities
• Uitkomst van conflicten
• Onderhandelingstheorieën en -concepten
  • argumentatie theorie,
  • analyse van beslissingen,
  • gedragsanalyse,
  • de theorie van de onderhandeling onder ogen zien,
  • speltheorie
  • consensusvorming,
  • strategische binnenvaart,
  • discriminatie

Persoonlijkheidstypes

• overtuiging
• Positief
• geduld
• interpersoonlijke relatie
• assertiviteit
• zelfvertrouwen
• communicatief
• Emotionele intelligentie
• lichaamstaal

Leadership Stijlen

• strategisch
• Transformatieve
• visionair
• democratisch
• bevestigend

Proces voor conflictoplossing

• Het openen van de onderhandelingen
• Omgaan met oppositie/vragen
• Uitwisseling van informatie
• Effectieve communicatie
• Onderhoud een goede relatie
• koopje en handel wil
• Sluit op een tijdige en afwikkelende manier af
• Creëer win-win situaties

Belangrijke vaardigheden op het gebied van conflictoplossing

• Effectief spreken
• luisteren
• houding
• eerbied
• zorg
• assertiviteit
• zelfvertrouwen
• geduld
• hardnekkig
• creativiteit
• Kritisch denken
• Probleemoplossing
• empathie
• eerlijkheid
• openheid
• engagement