Influencing and Avoiding Conflict

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Module 1: Onszelf en anderen begrijpen

• Wat zorgt ervoor dat we ons gedragen zoals we doen?
• Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag acceptabel zijn – vereist door onze rol in het bedrijf – en welke delen niet acceptabel zijn?
• Feedback: hoe zien anderen ons en hoe verhouden ze zich tot ons?

Module 2: Communication

• Hoe communiceren we met anderen?
• Wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende communicatiemedia?
• Wat bedoelen we met Effectief Communication en hoe bereiken we dat?
• Onze respectievelijke denk- en leerstijlen en hoe deze kunnen worden toegepast in ons dagelijks werk

Module 3: Emotionele intelligentie

• Emoties en hun gevolgen
• Het belang van het begrijpen van ons "EQ" (in tegenstelling tot het meer standaard IQ)
• De vijf stadia van het Emotionele Intelligentie-model van Leman:
  • Zelfbewustzijn
  • Zelf-Management
  • Motivatie
  • Empathie
  • Sociale vaardigheden

Module 4: Delegeren

• Wat is delegeren?
• De fasen van de delegatie

Module 5: Transactionele analyse

• Waarom handelen/reageren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
• Hoe kunnen we een band opbouwen met collega's en klanten?
• Wat zijn de voordelen van "True Rapport" in onze interpersoonlijke relaties?

Module 6: Belanghebbende Management

• Belanghebbenden tevreden stellen
• Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders

Module 7: Omgaan met verandering

• De 9 belangrijkste veranderingsprincipes
• De emotionele reacties op verandering
• Weerstand tegen verandering – en de voordelen van weerstand

Module 8: Omgaan met conflicten

• Wat veroorzaakt conflicten?
• De fasen van conflicthantering
  • Het conflict begrijpen
  • Inzicht in de positie van u/de ander in het conflict
  • Het conflict oplossen
• Kilmann's Five Conflict-Handling Modes - en hoe ze toe te passen
• De kloof overbruggen