Business Communication Skills

Communicatieve vaardigheden zijn al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en vele carrières zijn vastgelopen, gestagneerd of stilgestaan vanwege een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot een stedelijke mythe, worden we zelden met deze vaardigheid geboren. In plaats daarvan hebben de meeste mensen ofwel oefening gedaan of hebben ze geleerd van hun fouten. Deze cursus is ontworpen om deelnemers te helpen hun communicatieve vaardigheden te verbeteren en daarmee hun vermogen om met anderen samen te werken.

Bezige vaardigheden verschillen subtiel maar betekenisvol. Uitstekende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is de vaardigheid om te luisteren en op te merken wat er gezegd wordt. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en een resultaat te bereiken waar beide partijen tevreden mee zijn. Bemiddelaars nemen geen kant, maken geen oordeel of geven geen richtlijnen. Zij zijn enkel verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het bouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die nodig zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.

Wat is Communication

• Communication stijlen
• Communication stroom
• Gesprekken inlijsten
• Non-verbale communicatie Definities & principes
• Geschreven communicatie
• Telefoon vaardigheden

Oefening/casestudy

Begrijpen Communication

• Wat maakt een succesvolle communicator
• De kwaliteiten van een succesvolle communicator
• Het definiëren van overtuiging en invloed
• Zelfvertrouwen, zelfvertrouwen en assertiviteit
• Duw- en trekstijlen
• Communicatie inlijsten

Oefening/casestudy

Communication Stijl

• Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
• Leer reageren, in plaats van reageren
• Open, leidende en gesloten vragen
• De trechtertechniek
• Waarden begrijpen
• Vraagtechnieken om waarden te begrijpen en relaties op te bouwen

Oefening/casestudy

Het overwinnen van weerstand

• Wat weerstand veroorzaakt
• Hoe om te gaan met weerstand
• Een praktische handleiding aan de hand van zes stappen
• Omgaan met onenigheid
• Zonder emoties omgaan met moeilijke situaties
• Jouw zaak met impact presenteren, rekening houdend met de waarden van anderen

Oefening/casestudy

Slecht Communication

• Voorbeelden en waarom gebeurt dit zo vaak
• De ladder van gevolgtrekking
• Top-down, Bottom-up of 360 graden
• Collaboratief versus dictatoriaal
• Het selecteren van de beste stijl en begrijpen wat dit de “beste” maakt

Oefening/casestudy

Alles samenbrengen

• Feedback
• Vragen en luisteren
• Het stellen van krachtige vragen
• De kernboodschap overbrengen
• Effectieve verzoeken doen
• Beloften – zegen of vloek?
• Hoe u de communicatieve vaardigheden in de toekomst kunt verbeteren

Oefening/casestudy

De kunst en vaardigheid van het overtuigen

Overtuiging begrijpen

• Wat maakt een succesvolle overtuiger?
• De kwaliteiten van een succesvolle overtuiger
• Beïnvloeden en overtuigen, geen manipulatie
• Het definiëren van overtuiging en invloed
• Principes van effectief beïnvloeden
• Zelfvertrouwen, vertrouwen & Assertiveness
• Wat bedoelen we met push- en pull-overtuigingsstijlen?
• De psychologie van overtuiging – de basis

Voorbeeld/oefening

Voorbereiden om te overtuigen

• Vertrouwen opbouwen
• Theorie van de ‘spotvogel’
• Non-verbale communicatie
• Het opbouwen van vertrouwen en rapport
• Ontdek wat anderen willen of nodig hebben - luisteren en vragen stellen
• Perceptie – hoe u situaties waarneemt en hoe anderen u waarnemen

Voorbeeld/oefening

Ontdek wat anderen willen

• Het stellen van duidelijke doelstellingen over de reikwijdte van de verkoop die u wilt ondernemen
• Effectieve vraagtechnieken
• Realiseer de waarden en motivaties van anderen
• Verbeter uw luistervaardigheid en overwin barrières voor actief luisteren
• Het identificeren van individuele 'filters' en hoe deze te omzeilen
• De kracht van positief denken – voorbereiding op de overtuigingsdiscussie

Voorbeeld/oefening

Communication Stijl

• Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
• Leer reageren, in plaats van reageren
• Open, leidende en gesloten vragen.
• De trechtervraagtechniek.
• Waarden begrijpen en hoe u deze kunt overtuigen
• Vraagtechnieken om waarden te begrijpen en relaties op te bouwen

Voorbeeld/oefening

Overwin weerstand

• Selecteer een van de zes niveaus van assertiviteit, zonder de waarden van anderen in gevaar te brengen
• Pas een praktisch 6-stappen invloedsmodel toe
• FAB gebruiken om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten
• Omgaan met conflicten – omgaan met moeilijke situaties zonder emoties
• Jouw zaak met impact presenteren, rekening houdend met de waarden van anderen

Voorbeeld/oefening

Breng uw zaak overtuigend naar voren

• Presenteren in het juiste stadium.
• Pas strategieën toe die voor u werken
• Breng uw zaak assertief en overtuigend naar voren.
• Het publiek kennen
• Het verzamelen van de inhoud
• De 10/80/10-regel voor het structureren van de presentatie
• Het geven van een presentatie

Voorbeeld/oefening

Bezwaren afhandelen

• Het identificeren van veel voorkomende bezwaren.
• Het vooruitlopen op bezwaren.
• Het ontwikkelen van passende antwoorden.

Voorbeeld/oefening

Onderhandelingsvaardigheden voor Finance professionals

Introducties

• Het proces van onderhandelen
• Doelstellingen in onderhandeling
• Communication Vaardigheden van de effectieve onderhandelaar
• Informatie beoordelen
• Het vaststellen van de parameters
• Wat is de “win-win”-uitkomst

Casestudy/discussiepunt

De interesses"

• Interesses
• Het verschil tussen posities en belangen
• Het identificeren en prioriteren van uw belangen
• Veelgemaakte fouten bij het omgaan met belangen
• Wanneer is onderhandelen een goed idee?
• De elementen van een effectieve onderhandeling

Casestudy/discussiepunt

De opties"

• Het genereren en evalueren van mogelijke opties
• Het identificeren van uw ideale resultaat
• Veelvoorkomende fouten bij het genereren van opties

Casestudy/discussiepunt

Onderhandelingsresultaten begrijpen

• Evalueer de opties
• Waar denk je dat het zal eindigen
• Is er een “overwinning” of zou een compromis beter zijn?
• Het stellen van duidelijke doelstellingen
• Bereid zijn om te verliezen als het zinvol is

Casestudy/discussiepunt

Het onderhandelingsproces

• Het doen van voorstellen en het geven en ontvangen van concessies
• Het doorbreken van de impasse
• Een oplossing overeenkomen
• De rol van de onderhandelaar begrijpen
• Belangrijke fasen van het proces
• Informatie geven
• Signalen lezen
• Een plan maken.
• Aannames beoordelen
• Het vergader-/discussieproces doorlopen
• Onderzoeken om begrip te ontwikkelen
• Het bereiken van overeenstemming

Casestudy/discussiepunt

Uitdagingen

• Verschillende soorten mensen
• Gedragsbenaderingen en lichaamstaal
• Impasses, stilstanden en concessies
• Trucs, vallen en tactieken
• Wanneer en waar te onderhandelen – Electronic Media zijn niet ideaal

Live oefenen

• Simulaties
• Nabespreking

Presentation Skills voor Finance professionals

De essentie - De presentator - Jij

• Uitvoeren van de ‘essentiële controles’
• Het 'juiste' beeld presenteren
• Gebruik je woorden, toon en lichaamstaal
• Werken met de kwaliteiten van je stem
• Zenuwen erkennen en overwinnen
• Het gebruik van ontspanningstechnieken
• Manieren en gebaren gebruiken om de impact te vergroten
• De kwaliteiten van een succesvolle presentator

Voorbeeld/oefening

De essentie – Het materiaal – Wat wil je zeggen

• Het uitvoeren van een behoefteanalyse
• Het schrijven van de basisstructuur
• Onderzoeken, schrijven en redigeren
• Het formuleren van een duidelijk doel
• Succesvolle technieken voor het verzamelen van informatie gebruiken
• De beste route door uw materiaal kiezen
• Het identificeren van de belangrijkste punten
• Het creëren van sterke openingen en sluitingen
• De voor- en nadelen van verschillende visuele hulpmiddelen kennen
• Dat maakt het groot, gedurfd en briljant

Voorbeeld/oefening

De essentie – Het publiek – Tegen wie ga je het zeggen

• Ken uw publiek om presentaties te ontwikkelen die aantrekkelijk zijn
• Rapport opbouwen
• Ze aan uw zijde krijgen en houden
• Werken met vragen
• Omgaan met lastige mensen
• Groepsdynamiek begrijpen

Voorbeeld/oefening

Volgende stap – Leveringsmethoden

• Basismethoden
• Geavanceerde methoden
• Basiscriteria om te overwegen
• Kies uit een reeks communicatiestijlen, afhankelijk van de situatie
• Luisteren en horen: ze zijn niet hetzelfde
• Vragen stellen
• Communiceren met kracht

Voorbeeld/oefening

Volgende stap – Communication Vaardigheden

• Wat bedoelen we met Communication
• Mentaal voorbereiden
• Fysieke ontspanningstechnieken
• Zelfverzekerd overkomen voor het publiek
• Non-verbale Communication Vaardigheden
• Lichaamstaal
• De signalen die je naar anderen stuurt
• Het is niet WAT je zegt, het is HOE je het zegt
• Uw zaak met impact presenteren,

Voorbeeld/oefening

Het perfectioneren van uw vaardigheden

• Laat ze een beetje lachen
• Stel ze een vraag
• Stimulerende discussie
• Omgaan met vragen
• Fantastische flip-overs maken
• Het creëren van boeiende PowerPoint presentaties
• WAUW uw publiek
• Levendige video's en geweldige audio

Voorbeeld/oefening

Wat is bemiddeling

• Definitie van een leerboek
• Bemiddeling in de praktijk
• Goodige en slechte bemiddeling
• Een SWOT-analyse
• De doelstellingen van bemiddeling
• Een compromis bereiken
• WinWin – is dit altijd mogelijk?
• Het dichten van de kloof tussen vermijding en formele actie

Oefening/casestudy

Bemiddeling begrijpen

• De principes van bemiddeling
• Wat kan het bereiken.
• Wanneer is het gepast
• Is er ooit een moment waarop mediation ongepast is?
• Een strategische aanpak kiezen
• Alternatieve geschillenbeslechtingspraktijken
• HR-beleid: hulp of belemmering in conflictsituaties

Oefening/casestudy

Voorbereiden op bemiddeling

• Essentiële vaardigheden.
• Kritische discussies
• Begrijpen waarom mensen zich gedragen zoals ze doen in conflictsituaties
• Wat zijn de problemen
• Is er een compromis?
• Minst slechtste resultaat
• BATNA/WATNA
• De parameters instellen

Oefening/casestudy

Bemiddeling

• Het structureren van het proces
• Het creëren van een “veilige” omgeving
• Opbouwen van verstandhouding en vertrouwen
• Het handhaven van de onpartijdigheid
• Assisteren bij de win-win
• Omgaan met destructieve conflicten
• Omgaan met impasse
• Resistente mensen op een constructieve manier betrekken
• Het afsluiten van de bemiddeling
• Bevestiging van de uitkomst
• Alternatieven selecteren
• Mechanismen voor follow-up en evaluatie

Oefening/casestudy