Course Code: sscmt
Duration: 14 hours
Prerequisites:

  • Grunnleggende forståelse for kommersielle ledelsesansvar
  • Erfaring fra kundeinteraksjoner og forretningsdrift

Publikum

  • Kommersielle ledere
  • Salgs- og markedsteam
  • Kundeansvarlige

Overview:

Myke ferdigheter er avgjørende for kommersielle lederteam for å øke kundetilfredsheten, forbedre teamarbeidet og drive forretningssuksess.

Denne instruktørledede, live-opplæringen (online eller på stedet) er rettet mot profesjonelle profesjonelle innen kommersiell ledelse på middels til avansert nivå som ønsker å styrke sine mellommenneskelige ferdigheter og beslutningstaking for forbedrede forretningsresultater.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

  • Forbedre kundeinteraksjoner gjennom forventning, selvsikker kommunikasjon og markedskunnskap.
  • Styrke teamarbeid, tilpasningsevne og problemløsningsevner.
  • Utvikle effektiv beslutningstaking, disiplinert utførelse og delegeringsteknikker.
  • Forbedre ferdigheter i forhandlinger, innovasjon og endringsledelse.

Kursets format

  • Interaktivt foredrag og diskusjon.
  • Mye øvelser og trening.
  • Praktisk implementering i et live-lab-miljø.

Alternativer for kurstilpasning

  • For å be om en tilpasset opplæring for dette kurset, vennligst kontakt oss for å avtale.

Course Outline:

Introduksjon

Kunden kommer først

  • Forventning: Forstå kundenes behov før de oppstår
  • Kundefokus: Bygge langsiktige relasjoner og lojalitet
  • Selvsikker Communication: Expressutvikler ideer klart og trygt
  • Markedskunnskap: Å ligge i forkant av bransjetrender og kundenes forventninger

Knyttet til selskapet

  • Networking: Bygge sterke interne og eksterne profesjonelle relasjoner
  • Teamarbeid: Samarbeide effektivt for å nå forretningsmål
  • Feilsøking: Raskt identifisere og løse utfordringer
  • Tilpasningsevne: Navigerer i endring og forblir spenstig

Jeg oppnår det jeg har bestemt meg for

  • Beslutningstaking: Evaluere alternativer og ta informerte valg
  • Disiplinert utførelse: Opprettholde fokus og konsistens
  • Rekursjon: Lær av tidligere erfaringer for å forbedre fremtidige handlinger
  • Delegering: Tilordne oppgaver effektivt for bedre produktivitet

Eiers mentalitet

  • Forhandling: Å oppnå vinn-vinn-avtaler i forretningsdiskusjoner
  • Innovasjon: Oppmuntre til kreativitet og kontinuerlig forbedring
  • Change Management: Vellykket å lede team gjennom overganger
  • Forpliktelse til lønnsomhet: Balansere forretningsvekst og økonomisk bærekraft

Sammendrag og neste trinn