Course Code: confmngro
Duration: 7 hours
Prerequisites:
Szkolenie to jest odpowiednie dla profesjonalistów na wszystkich poziomach, którzy pracują w zespołach, współpracują z interesariuszami lub zarządzają innymi. Jest szczególnie wartościowe dla osób, które chcą wzmocnić współpracę, komunikację i odporność interpersonalną w miejscu pracy.
Overview:
Konflikty są naturalną częścią życia organizacyjnego i, gdy są dobrze zarządzane, mogą stać się katalizatorami poprawy, innowacji i silniejszej współpracy. Ten program pomaga uczestnikom zrozumieć, jak powstają konflikty, jakie dynamiki na nie wpływają i jak konstruktywnie je rozwiązywać.
Poprzez praktyczne, oparte na dyskusji podejście, uczestnicy będą eksplorować różne typy i style konfliktów, identyfikować podstawowe przyczyny napięć oraz uczyć się technik zarządzania oczekiwaniami i komunikacją podczas delikatnych interakcji. Kurs został zaprojektowany tak, aby wspierać realne sytuacje w miejscu pracy, dzięki czemu nauka jest natychmiast stosowalna w codziennych interakcjach.
Po zakończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:
- Spokojnie i efektywnie radzić sobie z potencjalnie konfliktowymi sytuacjami, utrzymując konstruktywny ton
- Rozpoznawać i analizować własny styl zarządzania konfliktami oraz dostosowywać go w razie potrzeby
- Identyfikować główne przyczyny nieporozumień, wykraczające poza widoczne zachowania lub wypowiedzi
- Stosować praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów, aby pewnie poruszać się w trudnych sytuacjach
- Stosować techniki samoregulacji, aby zachować równowagę podczas trudnych rozmów
- Skutecznie zarządzać oczekiwaniami i znajdować wspólną płaszczyznę między stronami
- Prowadzić konstruktywny dialog, który zmniejsza napięcie i wspiera współpracę
- Przewidywać i zapobiegać eskalacji konfliktu poprzez zrozumienie wczesnych sygnałów i dynamiki
Course Outline:
Kluczowe tematy
- Zrozumienie, co stanowi konflikt i jak się rozwija
- Rozpoznawanie różnych typów konfliktów i ich wpływu
- Identyfikacja typowych przyczyn konfliktów w organizacjach
- Jak osobiste perspektywy i style komunikacji kształtują konflikt
- Ustalanie i zarządzanie oczekiwaniami podczas procesu rozwiązywania konfliktów
- Podejścia i rozwiązania do skutecznego rozwiązywania konfliktów
Po zakończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:
- Spokojnie i efektywnie radzić sobie z potencjalnie konfliktowymi sytuacjami, utrzymując konstruktywny ton
- Rozpoznawać i analizować własny styl zarządzania konfliktami oraz dostosowywać go w razie potrzeby
- Identyfikować główne przyczyny nieporozumień, wykraczające poza widoczne zachowania lub wypowiedzi
- Stosować praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów, aby pewnie poruszać się w trudnych sytuacjach
- Stosować techniki samoregulacji, aby zachować równowagę podczas trudnych rozmów
- Skutecznie zarządzać oczekiwaniami i znajdować wspólną płaszczyznę między stronami
- Prowadzić konstruktywny dialog, który zmniejsza napięcie i wspiera współpracę
- Przewidywać i zapobiegać eskalacji konfliktu poprzez zrozumienie wczesnych sygnałów i dynamiki