Course Code: sscmt
Duration: 14 hours
Prerequisites:
- Podstawowa znajomość obowiązków zarządzania komercyjnego
- Doświadczenie w interakcjach z klientami i operacjach biznesowych
Grupa docelowa
- Menedżerowie ds. komercyjnych
- Zespoły sprzedaży i marketingu
- Menedżerowie ds. relacji z klientami
Overview:
Umiejętności miękkie są kluczowe dla zespołów zarządzania komercyjnego, aby zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić współpracę w zespole i przyczynić się do sukcesu biznesowego.
To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów zarządzania komercyjnego na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne i decyzyjne w celu poprawy wyników biznesowych.
Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Poprawić interakcje z klientami poprzez przewidywanie, asertywną komunikację i znajomość rynku.
- Wzmocnić umiejętności pracy zespołowej, adaptacji i rozwiązywania problemów.
- Rozwinąć skuteczne techniki podejmowania decyzji, dyscyplinowanego wykonywania zadań i delegowania.
- Poprawić umiejętności negocjacyjne, innowacyjne i zarządzania zmianami.
Format kursu
- Interaktywny wykład i dyskusja.
- Dużo ćwiczeń i praktyki.
- Praktyczna implementacja w środowisku live-lab.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami, aby uzgodnić szczegóły.
Course Outline:
Wprowadzenie
Klient na pierwszym miejscu
- Przewidywanie: Zrozumienie potrzeb klienta, zanim się pojawią
- Skupienie na kliencie: Budowanie długotrwałych relacji i lojalności
- Asertywna komunikacja: Wyrażanie pomysłów jasno i pewnie
- Znajomość rynku: Bycie na bieżąco z trendami branżowymi i oczekiwaniami klientów
Połączenie z firmą
- Networking: Budowanie silnych relacji zawodowych wewnętrznych i zewnętrznych
- Praca zespołowa: Skuteczna współpraca w celu osiągania celów biznesowych
- Rozwiązywanie problemów: Szybkie identyfikowanie i rozwiązywanie wyzwań
- Adaptacja: Radzenie sobie ze zmianami i utrzymanie odporności
Osiągam to, co zamierzyłem
- Podejmowanie decyzji: Ocena opcji i podejmowanie świadomych wyborów
- Dyscyplinowane wykonanie: Utrzymanie skupienia i konsekwencji
- Rekursja: Uczenie się na podstawie przeszłych doświadczeń, aby poprawić przyszłe działania
- Delegowanie: Skuteczne przydzielanie zadań dla lepszej produktywności
Mentalność właściciela
- Negocjacje: Osiąganie porozumień typu win-win w dyskusjach biznesowych
- Innowacje: Zachęcanie do kreatywności i ciągłego doskonalenia
- Zarządzanie zmianami: Prowadzenie zespołów przez zmiany z powodzeniem
- Zaangażowanie w rentowność: Równoważenie wzrostu biznesowego i zrównoważonego finansowania
Podsumowanie i kolejne kroki