Course Code: kulti
Duration: 14 hours
Prerequisites:
Kurs ma charakter ogólny i udział w nim nie wymaga specjalistycznej wiedzy
Overview:
Przeznaczenie i cel szkolenia Szkolenie skierowane jest do wszystkich, którzy mają do czynienia w swojej pracy zawodowej z przedstawicielami odmiennych kultur. Szkolenie skierowane jest zarówno do osób, które zamierzają (lub już to robią) nawiązywać kontakty handlowe z partnerami zagranicznymi, prowadzić negocjacje, sprzedawać i promować swoje produkty, ale także osób, które współpracują z obcokrajowcami na miejscu w Polsce. W szkoleniu mogą brać udział przedstawiciele różnych branż, niezależnie od wieku czy szczebla menadżerskiego. W zależności od zapotrzebowania szkolenie może zostać dostosowane dla grupy zaawansowanej w danej dziedzinie i dotyczyć konkretnego regionu lub kraju (np. kraje skandynawskie, kraje arabskie, itd.) Szkolenia są otwarte, jednak w miarę zapotrzebowania mogą być zamknięte i skierowane do konkretnej firmy/grupy osób..
Course Outline:
1. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się
- proces komunikacji i jego etapy
- znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się.
- Komunikacja bezpośrednia a komunikacja za pomocą mediów: telefon, mail, komunikatory
2. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji
- autoanaliza własnego stylu komunikowania się
- błędy w komunikacji ich korekta i unikanie
- bariery komunikacyjne
- etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
3. Efektywne prowadzenie rozmów
- kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
- asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę
- rozpoznawanie i omijanie barier w komunikacji, aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji rozpoznawanie i radzenie sobie czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
- sztuka zadawania pytań
- psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu
4. Interkulturowe aspekt komunikacji
- podstawy proksymiki – dystans w komunikacji
- formułowanie komunikatów w kontaktach interkulturowych
- ekspresja własna a spostrzeganie interkulturowe
- kulturowe odczytywanie komunikatów
- kulturowe postawy w codziennej komunikacji i negocjacjach
- podejmowanie decyzji w aspekcie kulturowym
5. Podstawowe zasady komunikacji interkulturowej
- kultury zorientowane na kontakt
- kultury zorientowane na zasady
- kultury propartnerskie i protransakacyjne
- kultury ceremonialne i nieceremonialne
- kultury monochromiczne i polichroniczne
- Czy „a” zawsze znaczy „a” ? -ukryte założenia i przemilczane oczekiwania w komunikacji z przedstawicielami poszczególnych kultur
6. „Instrukcja obsługi kontrahenta” – co robić, czego raczej nie i totalne „faux pas”
- Kultury Europy Zachodniej (Niemcy, Francja, Włochy)
- Kultury państw byłego ZSRR
- Kultura amerykańska