Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Aby wziąć udział w tym kursie, nie trzeba spełniać żadnych szczególnych wymagań.

W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w coraz bardziej wielokulturowych środowiskach, w których możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowym przekonaniem stojącym za rozwiązywaniem konfliktów jest to, że konflikty są nieuniknione, ale można sobie z nimi poradzić.

Assertiveness, pewność siebie, zdolność negocjacji, umiejętności interpersonalne i inne umiejętności są kluczowe we wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu napotykamy wiele okazji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie rozwiązywania konfliktów pomaga skutecznie rozwiązywać konflikty, a także pomaga nam lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe, a także poprawiać zachowania i wyniki organizacyjne i osobiste.

Ten kurs oferuje połączenie teorii i koncepcji, w połączeniu z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi działaniami, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie ich umiejętności.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli rozwiązywania konfliktów.
• Poznanie typów osobowości, stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
• Poznanie sztuki asertywności i pewności siebie
• Eksperymentowanie, doświadczanie i ćwiczenie rozwiązywania konfliktów

Anatomia konfliktów

• definicje
• wynik konfliktów
• teorie i koncepcje negocjacji
  • teoria argumentacji,
  • analiza decyzji,
  • analiza behawioralna,
  • teoria negocjacji twarzą w twarz,
  • teoria gier,
  • budowanie konsensusu,
  • strategiczny barging,
  • rozeznanie

Typy osobowości

• perswazja
• pozytywny
• cierpliwość
• relacje międzyludzkie
• asertywność
• pewność siebie
• komunikatywność
• inteligencja emocjonalna
• mowa ciała

Style Leadership

• strategiczny
• transformacyjny
• wizjonerski
• demokratyczny
• afirmatywny

Proces rozwiązywania konfliktów

• Otwarcie negocjacji
• radzenie sobie ze sprzeciwem/pytaniami
• wymiana informacji
• skuteczna komunikacja
• utrzymywanie dobrych relacji
• targować się i handlować
• zamykanie transakcji w sposób terminowy i satysfakcjonujący
• tworzenie sytuacji korzystnych dla obu stron

Kluczowe umiejętności rozwiązywania konfliktów

• skuteczne mówienie
• słuchanie
• postawa
• szacunek
• troska
• asertywność
• pewność siebie
• cierpliwość
• wytrwałość
• kreatywność
• krytyczne myślenie
• rozwiązywanie problemów
• empatia
• uczciwość
• otwartość
• zaangażowanie