Course Code: conresbe
Duration: 14 hours
Prerequisites:
Nie ma szczególnych wymagań, aby uczestniczyć w tym kursie.
Overview:
W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w środowiskach wielokulturowych, gdzie możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowe przekonanie stojące za rozwiązywaniem konfliktów jest takie, że konflikty są nieuniknione, ale możliwe do zarządzania.
Asertywność, pewność siebie, umiejętności negocjacyjne, interpersonalne i inne są kluczowe w wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu spotykamy wiele sytuacji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie rozwiązywania konfliktów pomaga skutecznie je rozwiązywać, a także lepiej komunikować się, efektywnie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz doskonalić zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.
Ten kurs oferuje mieszankę teorii i koncepcji, połączoną z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi, aby umożliwić uczestnikom wymianę pomysłów i rozwój umiejętności.
Cele:
- Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
- Poznanie kluczowych koncepcji, czynników, teorii, typów i modeli w rozwiązywaniu konfliktów
- Odkrycie typów osobowości i stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
- Nauka sztuki asertywności i pewności siebie
- Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie rozwiązywania konfliktów
Course Outline:
Anatomia konfliktów
- definicje
- wyniki konfliktów
- teorie i koncepcje negocjacji
- teoria argumentacji,
- analiza decyzji,
- analiza behawioralna,
- teoria negocjacji twarzą w twarz,
- teoria gier,
- budowanie konsensusu,
- strategiczne negocjacje,
- rozeznanie
Typy osobowości
- perswazja
- pozytywne nastawienie
- cierpliwość
- relacje interpersonalne
- asertywność
- pewność siebie
- komunikatywność
- inteligencja emocjonalna
- mowa ciała
Style przywództwa
- strategiczne
- transformacyjne
- wizjonerskie
- demokratyczne
- afirmatywne
Proces rozwiązywania konfliktów
- rozpoczęcie negocjacji
- radzenie sobie z opozycją/pytaniami
- wymiana informacji
- efektywna komunikacja
- utrzymanie dobrych relacji
- negocjowanie i wymiana potrzeb
- zamknięcie w sposób terminowy i satysfakcjonujący
- tworzenie sytuacji win-win
Kluczowe umiejętności rozwiązywania konfliktów
- efektywne mówienie
- słuchanie
- postawa
- szacunek
- troska
- asertywność
- pewność siebie
- cierpliwość
- wytrwałość
- kreatywność
- krytyczne myślenie
- rozwiązywanie problemów
- empatia
- uczciwość
- otwartość
- zaangażowanie