Course Code: infavdconf
Duration: 21 hours
Prerequisites:

Overview:

Odbiorcy

  • Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z wpływaniem i unikaniem konfliktów z: 
    • Swoimi współpracownikami
    • Swoimi przełożonymi
    • Swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

  • Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
  • Zrozumieć zalety i wady różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
  • Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

  • Facylitowanych dyskusji
  • Prezentacji slajdowych
  • Ćwiczeń i 
  • Studiów przypadku

Course Outline:

Moduł 1: Zrozumienie siebie i innych

  • Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
  • Jak możemy zrozumieć, które części tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
  • Feedback: jak inni nas postrzegają i odnoszą się do nas?

Moduł 2: Komunikacja

  • Jak komunikujemy się z innymi?
  • Jakie są zalety/wady różnych mediów komunikacyjnych?
  • Co rozumiemy przez efektywną komunikację i jak ją osiągnąć?
  • Nasze indywidualne style myślenia i uczenia się oraz jak można je zastosować w codziennej pracy

Moduł 3: Inteligencja emocjonalna

  • Emocje i ich konsekwencje
  • Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
  • Pięć etapów modelu Inteligencji Emocjonalnej Golemana:
    • Samowiedza
    • Samozarządzanie
    • Motywacja
    • Empatia
    • Umiejętności społeczne

Moduł 4: Delegowanie

  • Czym jest delegowanie?
  • Etapy delegowania

Moduł 5: Analiza transakcyjna

  • Dlaczego reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
  • Jak możemy budować relacje z współpracownikami i klientami?
  • Jakie są korzyści z „prawdziwej relacji” w naszych relacjach interpersonalnych?

Moduł 6: Zarządzanie interesariuszami

  • Zadowolenie interesariuszy
  • Analiza interesariuszy: wewnętrzni i zewnętrzni interesariusze

Moduł 7: Radzenie sobie ze zmianą 

  • 9 kluczowych zasad zmiany
  • Emocjonalne reakcje na zmianę
  • Opór wobec zmiany – i korzyści z oporu 

Moduł 8: Radzenie sobie z konfliktami

  • Co powoduje konflikty?
  • Fazy radzenia sobie z konfliktem
    • Zrozumienie konfliktu
    • Zrozumienie swojej/pozycji drugiej osoby w konflikcie
    • Rozwiązanie konfliktu
  • Pięć trybów radzenia sobie z konfliktem według Kilmanna – i jak je stosować
  • Zasypywanie przepaści