Influencing and Avoiding Conflict

Publiczność

• Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z Influencing and Avoiding Conflict z :
• Ich współpracownikami
• ich szefami
• wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Moduł 1: Zrozumienie siebie i innych

• Co sprawia, że zachowujemy się tak, jak się zachowujemy?
• Jak możemy zrozumieć, które elementy tego zachowania są akceptowalne - wymagane przez naszą rolę w firmie - a które nie są akceptowalne?
• Informacje zwrotne: jak inni nas postrzegają i jak się do nas odnoszą?

Moduł 2: Communication

• Jak komunikujemy się z innymi?
• Jakie są zalety/wady różnych mediów komunikacyjnych?
• Co rozumiemy pod pojęciem "skuteczny" Communication i jak to osiągnąć?
• Nasze style myślenia i uczenia się oraz ich zastosowanie w codziennej pracy.

Moduł 3: Inteligencja emocjonalna

• Emocje i ich konsekwencje
• Znaczenie zrozumienia naszego "EQ" (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
• Pięć etapów modelu inteligencji emocjonalnej Go Lemana:
  • Samoświadomość
  • Samo-Management
  • Motywacja
  • Empatia
  • Umiejętności społeczne

Moduł 4: Delegowanie zadań

• Czym jest delegowanie zadań?
• Etapy delegowania zadań

Moduł 5: Analiza transakcyjna

• Dlaczego zachowujemy się / reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
• Jak możemy budować relacje ze współpracownikami i klientami?
• Jakie są korzyści z "Prawdziwego Rapportu" w naszych relacjach międzyludzkich?

Moduł 6: Interesariusz Management

• Zadowolenie interesariuszy
• Analiza interesariuszy: interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni

Moduł 7: Radzenie sobie ze zmianami

• 9 kluczowych zasad zmiany
• Emocjonalne reakcje na zmiany
• Opór wobec zmian - i korzyści płynące z oporu

Moduł 8: Radzenie sobie z konfliktem

• Co powoduje konflikt?
• Fazy radzenia sobie z konfliktami
  • Zrozumienie konfliktu
  • Zrozumienie pozycji swojej / drugiej osoby w konflikcie
  • Rozwiązanie konfliktu
• Pięć trybów radzenia sobie z konfliktem Kilmanna - i jak je stosować
• Niwelowanie różnic