Business Communication Skills

Umiejętności komunikacyjne od dawna są uznawane za niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a wiele karier utknęło w martwym punkcie lub uległo stagnacji z powodu braku umiejętności komunikacyjnych. Wbrew miejskim mitom, niewielu z nas rodzi się z tą umiejętnością, zamiast tego większość albo ćwiczyła, albo uczyła się na błędach. Ten kurs ma na celu pomóc uczestnikom poprawić ich umiejętności komunikacyjne, a w konsekwencji ich zdolność do pracy z innymi.

Umiejętności mediacyjne są subtelnie, ale znacząco różne. Excel Dobra komunikacja jest warunkiem wstępnym, ale ważniejsza jest umiejętność słuchania i przyjmowania do wiadomości tego, co się mówi. Rolą mediatora jest pomoc stronom w znalezieniu rozwiązania ich problemu i osiągnięcie rezultatu, który obie strony są w stanie zaakceptować. Mediatorzy unikają stawania po czyjejkolwiek stronie, wydawania osądów czy udzielania wskazówek. Są oni po prostu odpowiedzialni za rozwijanie skutecznej komunikacji i budowanie konsensusu między stronami. Kurs ten obejmuje również szerszy zakres umiejętności, oprócz komunikacji, które są wymagane do bycia skutecznym mediatorem.

Co to jest Communication

• Communication style
• Communication przepływ
• Ramowanie rozmów
• Komunikacja niewerbalna Definicje i zasady
• Komunikacja pisemna
• Umiejętności telefoniczne

Ćwiczenie/studium przypadku

Zrozumienie Communication

• Co czyni komunikatora skutecznym
• Cechy skutecznego komunikatora
• Definicja perswazji i wpływu
• Wiara w siebie, pewność siebie i asertywność
• Style push i pull
• Ramowanie komunikacji

Ćwiczenie/studium przypadku

Communication Styl

• Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
• Naucz się reagować, a nie reagować
• Pytania otwarte, wiodące i zamknięte
• Technika lejka
• Zrozumienie wartości
• Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji

Ćwiczenie/studium przypadku

Pokonywanie oporu

• Co powoduje opór
• Jak sobie radzić z oporem
• Praktyczny przewodnik składający się z sześciu kroków
• Radzenie sobie z konfliktem
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
• Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych

Ćwiczenie/studium przypadku

Biedny Communication

• Przykłady i dlaczego zdarza się to tak często
• Drabina wnioskowania
• Z góry na dół, z dołu do góry lub 360 stopni
• Współpraca kontra dyktatura
• Wybór najlepszego stylu i zrozumienie, co czyni go „najlepszym”

Ćwiczenie/studium przypadku

Kładąc wszystko razem

• Informacja zwrotna
• Zadawanie pytań i słuchanie
• Zadawanie mocnych pytań
• Przekazanie kluczowego przesłania
• Składanie skutecznych próśb
• Obietnice – błogosławieństwo czy przekleństwo?
• Jak poprawić umiejętności komunikacyjne w przyszłości

Ćwiczenie/studium przypadku

Sztuka i umiejętność perswazji

Zrozumienie perswazji

• Co charakteryzuje skutecznego przekonywania?
• Cechy skutecznego perswadenta
• Wpływanie i przekonywanie, a nie manipulacja
• Definicja perswazji i wpływu
• Zasady skutecznego wywierania wpływu
• Wiara w siebie, pewność siebie i Assertiveness
• Co rozumiemy przez pchanie i przyciąganie stylów perswazji?
• Psychologia perswazji – podstawy

Przykład/ćwiczenie

Przygotowanie do przekonywania

• Budowanie zaufania
• Teoria „przedrzeźniacza”.
• Komunikacja niewerbalna
• Budowanie zaufania i relacji
• Dowiadywanie się, czego chcą lub potrzebują inni – słuchanie i zadawanie pytań
• Percepcja – sposób, w jaki postrzegasz sytuacje i jak inni mogą Cię postrzegać

Przykład/ćwiczenie

Odkryj, czego chcą inni

• Wyznaczanie jasnych celów w zakresie zakresu sprzedaży, jaki chcesz rozpocząć
• Skuteczne techniki zadawania pytań
• Zdawaj sobie sprawę z wartości i motywacji innych
• Doskonal swoje umiejętności słuchania i pokonaj bariery w aktywnym słuchaniu
• Identyfikacja poszczególnych „filtrów” i sposoby ich przezwyciężenia
• Siła pozytywnego myślenia – przygotowanie do dyskusji perswazyjnej

Przykład/ćwiczenie

Communication Styl

• Wybieraj spośród szerokiej gamy stylów komunikacji w zależności od sytuacji
• Naucz się reagować, a nie reagować
• Pytania otwarte, wiodące i zamknięte.
• Technika zadawania pytań lejkowatych.
• Zrozumienie wartości i sposobów przekonywania wokół nich
• Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji

Przykład/ćwiczenie

Pokonaj opór

• Wybierz jeden z sześciu poziomów asertywności, nie naruszając wartości innych
• Zastosuj praktyczny 6-stopniowy model wpływu
• Korzystanie z FAB w celu dopasowania do potrzeb zebranych od klientów
• Radzenie sobie z konfliktem – radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
• Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych

Przykład/ćwiczenie

Przedstaw swoją sprawę w przekonujący sposób

• Prezentacja na właściwym etapie.
• Przyjmij strategie, które działają dla Ciebie
• Przedstaw swoją sprawę w sposób stanowczy i przekonujący.
• Znając publiczność
• Gromadzenie treści
• Zasada 10/80/10 dotycząca konstruowania prezentacji
• Przeprowadzenie prezentacji

Przykład/ćwiczenie

Postępowanie z zastrzeżeniami

• Identyfikacja często spotykanych zastrzeżeń.
• Wyprzedzanie sprzeciwów.
• Opracowanie odpowiednich reakcji.

Przykład/ćwiczenie

Umiejętności negocjacyjne dla Finance profesjonalistów

Wprowadzenie

• Proces negocjacji
• Cele w negocjacjach
• Communication Umiejętności skutecznego negocjatora
• Ocena informacji
• Ustalenie parametrów
• Jaki jest wynik „wygrany-wygrany”.

Studium przypadku/punkt dyskusji

„Zainteresowania”

• Zainteresowania
• Różnica między stanowiskami i interesami
• Identyfikowanie i ustalanie priorytetów swoich zainteresowań
• Typowe błędy przy obsłudze interesów
• Kiedy negocjacje są dobrym pomysłem?
• Elementy skutecznych negocjacji

Studium przypadku/punkt dyskusji

Opcje"

• Generowanie i ocena możliwych opcji
• Identyfikacja idealnego wyniku
• Typowe błędy podczas generowania opcji

Studium przypadku/punkt dyskusji

Zrozumienie wyników negocjacji

• Oceń opcje
• Jak myślisz, gdzie to się skończy
• Czy istnieje „wygrana”, czy też lepszy byłby kompromis
• Wyznaczanie jasnych celów
• Gotowość na porażkę, kiedy ma to sens

Studium przypadku/punkt dyskusji

Proces negocjacyjny

• Składanie propozycji oraz udzielanie i otrzymywanie koncesji
• Przełamanie impasu
• Zgadzając się na lekarstwo
• Zrozumienie roli negocjatora
• Kluczowe etapy procesu
• Udzielanie informacji
• Odczytywanie sygnałów
• Robienie planu.
• Przegląd założeń
• Przepracowanie procesu spotkania/dyskusji
• Sondowanie w celu rozwinięcia zrozumienia
• Osiągnięcie porozumienia

Studium przypadku/punkt dyskusji

Wyzwania

• Różne typy ludzi
• Podejścia behawioralne i mowa ciała
• Zakleszczenia, przestoje i koncesje
• Sztuczki, pułapki i taktyki
• Kiedy i gdzie negocjować – Electronic Media nie są idealne

Praktyka na żywo

• Symulacje
• Zdać sprawozdanie

Presentation Skills dla Finance Profesjonalistów

Najważniejsze — Prezenter — Ty

• Przeprowadzanie „niezbędnych kontroli”
• Prezentowanie „właściwego” obrazu
• Używanie słów, tonu i języka ciała
• Praca z cechami swojego głosu
• Uznanie i pokonanie nerwów
• Stosowanie technik relaksacyjnych
• Używanie manier i gestów w celu zwiększenia wpływu
• Cechy skutecznego prezentera

Przykład/ćwiczenie

Najważniejsze – Materiał – Co Go masz do powiedzenia

• Przeprowadzenie analizy potrzeb
• Napisanie podstawowego konspektu
• Badania, pisanie i redagowanie
• Ustalenie jasnego celu
• Stosowanie skutecznych technik gromadzenia informacji
• Wybór najlepszej trasy przez materiał
• Identyfikacja kluczowych punktów
• Tworzenie mocnych otwarć i zamknięć
• Poznanie zalet i wad różnych pomocy wizualnych
• Dzięki temu będzie duży, odważny i genialny

Przykład/ćwiczenie

Najważniejsze – Publiczność – Do kogo to powiesz

• Znajomość odbiorców pomoże Ci opracować atrakcyjne prezentacje
• Budowanie relacji
• Uzyskanie i utrzymanie ich po swojej stronie
• Praca z pytaniami
• Radzenie sobie z trudnymi ludźmi
• Zrozumienie dynamiki grupy

Przykład/ćwiczenie

Następny krok – Metody dostawy

• Podstawowe metody
• Zaawansowane metody
• Podstawowe kryteria do rozważenia
• Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
• Słuchanie i słyszenie: to nie to samo
• Zadawać pytania
• Komunikacja z mocą

Przykład/ćwiczenie

Następny krok – Communication Umiejętności

• Co rozumiemy przez Communication
• Przygotowanie mentalne
• Techniki relaksacji fizycznej
• Wydawać się pewnym siebie przed tłumem
• Umiejętności niewerbalne Communication.
• Język ciała
• Sygnały, które wysyłasz innym
• Nie liczy się CO mówisz, ważne JAK to mówisz
• Prezentując swoją sprawę z efektem,

Przykład/ćwiczenie

Doskonalenie swoich umiejętności

• Niech się trochę pośmieją
• Zadaj im pytanie
• Zachęcanie do dyskusji
• Radzenie sobie z pytaniami
• Tworzenie fantastycznych flipchartów
• Tworzenie przekonujących PowerPoint prezentacji
• WOW, Twoja publiczność
• Żywe filmy i niesamowity dźwięk

Przykład/ćwiczenie

Co to jest mediacja

• Definicja podręcznikowa
• Mediacja w praktyce
• Godziwna i zła mediacja
• Analiza SWOT
• Cele mediacji
• Osiągnięcie kompromisu
• WinWin – czy to zawsze możliwe?
• Zapełnianie luki pomiędzy unikaniem a formalnym działaniem

Ćwiczenie/studium przypadku

Zrozumienie mediacji

• Zasady Mediacji
• Co może osiągnąć.
• Kiedy jest to właściwe
• Czy zdarza się, że mediacja jest niewłaściwa?
• Przyjęcie strategicznego podejścia
• Praktyki alternatywnego rozstrzygania sporów
• Polityka HR: pomoc lub przeszkoda w sytuacjach konfliktowych

Ćwiczenie/studium przypadku

Przygotowanie do mediacji

• Podstawowe umiejętności.
• Krytyczne dyskusje
• Zrozumienie, dlaczego ludzie zachowują się w taki, a nie inny sposób podczas konfliktu
• Jakie są problemy?
• Czy jest kompromis
• Najmniej najgorszy wynik
• BATNA/WATNA
• Ustawianie parametrów

Ćwiczenie/studium przypadku

Mediacja

• Strukturyzacja procesu
• Tworzenie „bezpiecznego” środowiska
• Budowanie relacji i zaufania
• Zachowanie bezstronności
• Pomóż w zwycięstwie
• Radzenie sobie z destrukcyjnym konfliktem
• Radzenie sobie z zakleszczeniem
• Angażowanie osób opornych w konstruktywny sposób
• Zamknięcie mediacji
• Potwierdzenie wyniku
• Wybór alternatyw
• Mechanizmy monitorowania i przeglądu

Ćwiczenie/studium przypadku