Course Code: rpanice
Duration: 21 hours
Prerequisites:

  • Compreensão geral de processos comerciais e fluxos de trabalho no escritório.
  • Algum conhecimento técnico.
  • Uma compreensão de conceitos de programação é útil, mas não necessária.

Público-Alvo

  • Analistas de Negócios
  • Profissionais de Processos Comerciais
  • Engenheiros

Overview:

Automação Robótica de Processos (RPA) refere-se a software que ajuda a automatizar tarefas monótonas no desktop, como trabalhos rotineiros baseados em horários que exigem pouca análise subjetiva ou tomada de decisão humana. Alguns exemplos incluem preencher formulários, realizar cálculos e processar pedidos. Essas tarefas tendem a ser propensas a erros e demoradas, e frequentemente afetam negativamente o moral dos funcionários.

A Automação Robótica da NICE é uma solução RPA que permite que tarefas menores sejam realizadas por uma 'força de trabalho robótica' capaz de completar tais tarefas clericalmente de forma rápida, precisa, pontual e a custos reduzidos. Isso libera os funcionários para focarem em trabalhos de alto valor, criativos e que exigem pensamento crítico.

Neste treinamento conduzido por instrutor (presencial ou remoto), os participantes aprenderão o que é RPA e como ela pode ser implementada dentro de uma organização. Diferentes ferramentas e abordagens RPA são examinadas, seguidas de exercícios práticos de implementação em um ambiente simulado de front e back office usando a Automação Robótica da NICE.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

  • Avaliar e selecionar quais processos e fluxos de trabalho são mais apropriados para RPA.
  • Automatizar casos seletivos de processos manuais repetitivos e intensivos em tempo.
  • Configurar e monitorar a Automação Robótica da NICE em um ambiente de produção.
  • Apresentar proposta e feedback sobre os resultados da RPA à gestão.
  • Escalar um sistema RPA para atender às necessidades em crescimento.

Formato do Curso

  • Aula interativa e discussão.
  • Muitos exercícios e prática.
  • Implementação prática em um ambiente de laboratório ao vivo.

Nota

  • Este NÃO é um treinamento para certificação. NobleProg não está afiliada à NICE e não oferece este treinamento em nome da NICE. Para saber mais sobre opções de treinamento para certificação, visite: https://www.nice.com
  • Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.

Course Outline:

Introdução

Entendendo a RPA

  • Diferença entre RPA e automação tradicional
  • Automatizando processos de ponta a ponta com RPA
  • Consequências da RPA na força de trabalho e no moral dos funcionários

Benefícios da RPA

  • Aceleração do término do trabalho
  • Disponibilidade contínua
  • Precisão e conformidade
  • Redução de custos

Estudo de caso

  • RPA no setor bancário: Automatizando tarefas de processamento de empréstimos

Ferramentas e Fornecedores de RPA

  • NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desenvolvendo uma estratégia de RPA

  • Identificando as tarefas mais propensas a erros e demoradas no escritório
  • Definindo o escopo da iniciativa de RPA
  • Calculando o ROI
  • Análise de impacto

Diferentes abordagens para RPA

  • Intervenção não atendida vs. atendida
  • Automação de Desktop
  • Análise de Desktop

Estudo de caso

  • RPA no setor de saúde

Visão geral das funcionalidades da NICE

  • Motor de processamento de linguagem natural
  • Capacidades avançadas de OCR (reconhecimento de 200 diferentes idiomas)
  • Análise avançada de dados estruturados e não estruturados

Trabalhando com a Automação Robótica da NICE

  • Configuração de contas e licenciamento
  • Configuração e configuração inicial

Automatizando Atividades Rotineiras no Desktop (Front-end)

  • Lançando aplicativos automaticamente
  • Controlando o mouse
  • Preenchendo formulários e modelos
  • Copiar/colar

Automatizando Atividades Rotineiras do Back-office

  • Realizando cálculos
  • Processando uma reclamação
  • Processando documentos digitalizados
  • Oferecendo produtos e serviços adicionais

Integrando a NICE com Sistemas Existentes

  • CRM
  • Sistema de faturamento
  • Aplicações Citrix
  • Aplicações personalizadas

Gerenciando a NICE

  • Monitorando e gerenciando filas de tarefas e execução de processos
  • Gerando relatórios sobre o desempenho do sistema

Estudo de caso

  • RPA no Setor de Seguros

Escalando a NICE

  • Estimando a disponibilidade de recursos necessários
  • Adicionando robôs durante períodos de pico

Solução de problemas da NICE

  • Depurando o sistema
  • Reiniciando o cliente robô em caso de falha

Avaliando os resultados

  • Avaliando ganhos de eficiência
  • Avaliando o impacto humano

Expansão da NICE

  • SDK de código aberto

Desenvolvimentos em Automação Robótica de Processos

  • Automação Robótica Cognitiva

Considerações Finais

  • O futuro da 'força de trabalho virtual'

Overview in Category:

Neste treinamento conduzido por instrutor (presencial ou remoto) em <loc>, os participantes aprenderão o que é RPA e como ela pode ser implementada dentro de uma organização. Diferentes ferramentas e abordagens RPA são examinadas, seguidas de exercícios práticos de implementação em um ambiente simulado de front e back office usando a Automação Robótica da NICE.

Ao final deste treinamento, os participantes serão capazes de:

  • Avaliar e selecionar quais processos e fluxos de trabalho são mais apropriados para RPA.
  • Automatizar casos seletivos de processos manuais repetitivos e intensivos em tempo.
  • Configurar e monitorar a Automação Robótica da NICE em um ambiente de produção.
  • Apresentar proposta e feedback sobre os resultados da RPA à gestão.
  • Escalar um sistema RPA para atender às necessidades em crescimento.