Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Nu sunt necesare cerințe specifice pentru a participa la acest curs.

Într-o lume din ce în ce mai globalizată, lucrăm în medii multiculurale unde conflictele între persoane și grupuri sunt posibile. Convingerea fundamentală din spatele rezolvării conflictelor este că acestea sunt inevitabile, dar că pot fi gestionate.

Asertivitatea, încrederea de sine, abilitatea de negociere, abilitățile interpersonale și alte competențe sunt esențiale în sprijinirea rezolvării conflictelor. În viața de zi cu zi, întâlnim numeroase ocazii în care gestionăm conflicte în mod conștient sau inconștient (cu membrii familiei, prieteni, clienți, parteneri de afaceri). Stăpânirea rezolvării conflictelor ajută la rezolvarea eficientă a acestora, precum și la comunicarea mai bună, persuadarea eficientă, îmbunătățirea rezultatelor afacerilor și îmbunătățirea comportamentului și performanței organizaționale și personale.

Acest curs oferă un mix de teorii și concepte, combinate cu exerciții de grup și activități individuale pentru a permite participanților să își împărtășească ideile și să își dezvolte abilitățile.

Obiective:

• Să înțelegem elementele fundamentale și nuanțele conflictelor din organizații
• Să explorăm conceptele cheie, factorii, teoriile, tipurile și modelele din rezolvarea conflictelor
• Să descoperim tipurile de personalitate și stilurile de leadership care sprijină abilitățile de negociere
• Să învățăm arta asertivității și a încrederii de sine
• Să experimentăm, să trăim și să exersăm rezolvarea conflictelor

Anatomia conflictelor

• definiții
• rezultatul conflictelor
• teorii și concepte de negociere
  • teoria argumentării,
  • analiza deciziilor,
  • analiza comportamentală,
  • teoria negocierii feței,
  • teoria jocurilor,
  • construirea consensului,
  • negocierea strategică,
  • discernământ

Tipuri de personalitate

• persuasiune
• pozitivitate
• răbdare
• relații interpersonale
• asertivitate
• încredere de sine
• abilități comunicative
• inteligență emoțională
• limbajul corporal

Stiluri de leadership

• strategic
• transformator
• vizionar
• democratic
• afirmativ

Procesul de rezolvare a conflictelor

• deschiderea negocierii
• gestionarea opoziției/întrebărilor
• schimbul de informații
• comunicare eficientă
• menținerea unei relații bune
• negocierea și schimbul de dorințe
• încheierea într-un mod prompt și de soluționare
• crearea unor situații câștig-câștig

Abilități cheie de rezolvare a conflictelor

• vorbire eficientă
• ascultare
• atitudine
• respect
• grijă
• asertivitate
• încredere de sine
• răbdare
• persistență
• creativitate
• gândire critică
• rezolvarea problemelor
• empatie
• corectitudine
• deschidere
• angajament