Customer Care Services

Cine Ar Trebui Să Participe

• Manageri
• Supervizori
• Lideri de Echipă
• Ofițeri și Executivi din Centrele de Contact/Servicii pentru Clienți
• Angajați Noi
• Cunoștințe prealabile despre Centrul de Asistență pentru Clienți reprezintă un avantaj, dar nu sunt esențiale

Introducere

Fiecare dintre noi deservește clienți, oferind un serviciu de relații cu clienți pozitiv este esențial, iar crearea de oportunități pentru afaceri recurente este importantă.

Cursul de Servicii de Asistență pentru Clienți va aborda toate tipurile de clienți și cum să-i servim mai bine și să ne îmbunătățim în acest proces. Participanții vor fi înzestrați cu un set puternic de abilități, inclusiv interacțiunea față în față, tehnici de comunicare telefonică, gestionarea clienților dificili și generarea de afaceri recurente.

Obiectiv

Fiecare dintre noi deservește clienți, oferind un serviciu de relații cu clienți pozitiv este esențial, iar crearea de oportunități pentru afaceri recurente este importantă.

Acest curs de Servicii de Asistență pentru Clienți este conceput pentru a ne echipa și a ne îmbunătăți. Participanții vor fi înzestrați cu setul de abilități de bază și cunoștințele necesare personalului din prima linie pentru a gestiona contactele cu clienții prin telefon, e-mail și interacțiune față în față, tehnici de comunicare telefonică cu clienții dificili și generarea cu succes a afacerilor recurente.

Beneficii ale Formării

• Identificarea și îndeplinirea așteptărilor clienților
• Comunicarea eficientă cu clienții
• Gestionarea percepțiilor clienților
• Gestionarea diferitelor tipuri de clienți
• Răspuns eficient la contactele cu clienții față în față și prin telefon
• Scrierea de e-mailuri și scrisori eficiente
• Gestionarea stresului
• Discuții și Exerciții de Curs
• Exerciții stimulante sunt oferite pe parcursul sesiunii, permițând participanților să-și îmbunătățească tehnicile de rezolvare a problemelor și să-și îmbunătățească abilitățile și mentalitatea în domeniul Serviciilor de Asistență pentru Clienți. Acest curs este conceput pentru a se adapta unei game largi de medii de servicii pentru clienți și îndeplinire

Bazele Serviciilor de Asistență pentru Clienți

• Impactul unui client satisfăcut
• Valoarea unui client
• Așteptările clienților

Fundamentele Comunicării

• Procesul de comunicare
• Provocări în comunicare
• Comunicarea unui serviciu excepțional

Gestionarea Percepțiilor Clienților

• Percepția este realitatea
• Crearea de percepții pozitive
• Evitarea percepțiilor negative
• Prezarea responsabilității

Răspuns Față în Față și Prin Telefon

• Ascultarea eficientă
• Punerea de întrebări
• Interpretarea informațiilor
• Oferirea unei soluții

Gestionarea Diferitelor Tipuri de Clienți

• Regula de Platină
• Clienți asertivi
• Clienți furioși
• Clienți vorbăreți

Scrierea de E-mailuri și Scrisori Eficiente

• Evaluarea stilului tău de scriere
• Strategia K. I. S. S. (Ține-o Simplu, Dragă)
• Folosirea vocii active
• Propoziții de deschidere și închidere