Influencing and Avoiding Conflict

Publicul țintă

• Personalul care trebuie să fie pe deplin conștient de problemele legate de Influențare și Evitarea Conflictelor cu: 
  • Colegii lor
  • Șefii lor
  • Clienții și părțile interesate interne și externe

Obiectivele Cursului

La sfârșitul cursului, participanții vor fi capabili să:

• Înțeleagă necesitatea de a-și gestiona propriul comportament înainte de a putea influența comportamentul altora
• Înțeleagă punctele forte și slabe ale diferitelor medii de comunicare disponibile
• Își gestioneze clienții și părțile interesate interne și externe

Format

Cursul va fi o combinație foarte interactivă de:

• Discuții facilitate
• Prezentări pe slide-uri
• Exerciții și 
• Studii de caz

Modulul 1: Înțelegerea Noastră și a Celorlalți

• Ce ne face să ne comportăm într-un anumit fel?
• Cum putem înțelege care părți din acest comportament sunt acceptabile – sunt cerute de rolul nostru în afacere – și care părți nu sunt acceptabile?
• Feedback: cum ne văd și relaționează ceilalți cu noi?

Modulul 2: Comunicarea

• Cum comunicăm cu ceilalți?
• Care sunt avantajele / dezavantajele diferitelor medii de comunicare?
• Ce înțelegem prin Comunicare Eficientă și cum o realizăm?
• Stilurile noastre de gândire și învățare și cum pot fi aplicate în munca noastră zilnică

Modulul 3: Inteligența Emoțională

• Emoțiile și consecințele lor
• Importanța înțelegerii „EQ”-ului nostru (în opoziție cu IQ-ul mai standard)
• Cele cinci etape ale modelului de Inteligență Emoțională al lui Goleman:
  • Conștientizarea de Sine
  • Managementul de Sine
  • Motivația
  • Empatia
  • Abilitățile Sociale

Modulul 4: Delegarea

• Ce este Delegarea?
• Etapele Delegării

Modulul 5: Analiza Tranzacțională

• De ce acționăm / reacționăm într-un anumit fel față de colegi și clienți?
• Cum putem construi un raport bun cu colegii și clienții?
• Care sunt beneficiile „Raportului Adevărat” în relațiile noastre interpersonale?

Modulul 6: Managementul Părților Interesate

• Satisfacerea Părților Interesate
• Analiza Părților Interesate: părți interesate interne și externe

Modulul 7: Gestionarea Schimbării 

• Cele 9 principii cheie ale schimbării
• Reacțiile emoționale la schimbare
• Rezistența la schimbare – și beneficiile rezistenței 

Modulul 8: Gestionarea Conflictelor

• Ce provoacă conflictele?
• Fazele Gestionării Conflictelor
  • Înțelegerea Conflictului
  • Înțelegerea poziției tale / a celeilalte persoane în conflict
  • Rezolvarea Conflictului
• Cele Cinci Moduri de Gestionare a Conflictelor ale lui Kilmann – și cum să le aplici
• Punerea în comun a diferențelor