Business Communication Skills

Skillurile de comunicare au fost recunoscute de mult timp ca esențiale pentru succesul profesional, iar mulți cariere s-au blocat, au avut probleme sau au stagnat datorită lipsei acestor abilități. Contrar miturilor urbanelor, puțini dintre noi ne-născem cu această abilitate; în schimb, majoritatea a practicat sau a învățat din greșeli. Acest curs este conceput pentru a ajuta participanții să-și îmbunătățească skillurile de comunicare și, ca rezultat, abilitatea lor de a lucra cu alți oameni.

Skillurile de mediere sunt subtil diferite în mod semnificativ. O comunicare excelentă este o prealabilă, dar mai importantă este capacitatea de a asculta și de a prelua ceea ce se spune. Rolul mediatorului este să ajute părțile să găsească o soluție la problema lor și să ajungă la un rezultat pe care ambele părți să fie bucuroase să-l accepte. Mediatorii evită luarea de poziții, făcerea de judecăți sau oferirea de ghidare. Sunt doar responsabili pentru dezvoltarea unei comunicări eficiente și construirea unui consens între părți. Acest curs acoperă, în plus față de comunicare, spectrul mai larg de skilluri necesare pentru a fi un mediator eficient.

Ce este Communication

• Communication stiluri
• Communication curgere
• Încadrarea conversațiilor
• Comunicarea non-verbală Definiții și principii
• Comunicare scrisă
• Abilități de telefonie

Exercițiu/Studiu de caz

Înțelegerea Communication

• Ceea ce face un comunicator de succes
• Calitățile unui comunicator de succes
• Definirea persuasiunii și influenței
• Încredere în sine, încredere și asertivitate
• Stiluri de împingere și tragere
• Încadrarea comunicării

Exercițiu/Studiu de caz

Communication Stil

• Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
• Învață să răspunzi, mai degrabă decât să reacționezi
• Întrebări deschise, conducătoare și închise
• Tehnica pâlniei
• Înțelegerea valorilor
• Tehnici de chestionare pentru a înțelege valorile și a construi relații

Exercițiu/Studiu de caz

Depășirea rezistenței

• Ce cauzează rezistența
• Cum să faci față rezistenței
• Un ghid practic folosind șase pași
• Confruntarea cu conflictul
• Gestionarea situațiilor dificile fără emoții
• Prezentarea cazului tău cu impact, ținând cont de valorile celorlalți

Exercițiu/Studiu de caz

Sărac Communication

• Exemple și de ce se întâmplă asta atât de des
• Scara Inferenței
• De sus în jos, de jos în sus sau 360 de grade
• Colaborativ versus dictatorial
• Selectarea celui mai bun stil și înțelegerea ce face ca acesta să fie „cel mai bun”

Exercițiu/Studiu de caz

Punând totul împreună

• Părere
• Întrebarea și ascultarea
• Pune întrebări puternice
• Transmiterea mesajului cheie
• Efectuarea de cereri eficiente
• Promisiuni – binecuvântare sau blestem?
• Cum să îmbunătățiți abilitățile de comunicare în viitor

Exercițiu/Studiu de caz

Arta și îndemânarea persuasiunii

Înțelegerea persuasiunii

• Ce face un persuasor de succes?
• Calitățile unui persuasor de succes
• Influențare și persuasiune, nu manipulare
• Definirea persuasiunii și influenței
• Principiile influenței eficiente
• Încredere în sine, încredere și Assertiveness
• Ce înțelegem prin stiluri de persuasiune push and pull
• Psihologia persuasiunii – elementele de bază

Exemplu/Exercițiu

Pregătirea de a convinge

• Clădind încrederea
• Teoria „Păsării batjocoritoare”.
• Comunicare nonverbală
• Construirea încrederii și a raportului
• Aflați ce doresc sau au nevoie alții - ascultarea și întrebarea
• Percepție – cum percepi tu situațiile și cum te pot percepe alții

Exemplu/Exercițiu

Explorează ce vor alții

• Stabilirea de obiective clare cu privire la scopul vânzării pe care doriți să vă porniți
• Tehnici eficiente de chestionare
• Realizați valorile și motivațiile celorlalți
• Perfecționează-ți abilitățile de ascultare și depășește barierele din calea ascultării active
• Identificarea „filtrelor” individuale și cum să le depășim
• Puterea gândirii pozitive – pregătirea pentru discuția de persuasiune

Exemplu/Exercițiu

Communication Stil

• Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
• Învață să răspunzi, mai degrabă decât să reacționezi
• Întrebări deschise, conducătoare și închise.
• Tehnica de interogare a pâlniei.
• Înțelegerea valorilor și cum să convingi în jurul acestora
• Tehnici de chestionare pentru a înțelege valorile și a construi relații

Exemplu/Exercițiu

Învinge rezistența

• Selectați unul dintre cele șase niveluri de asertivitate, fără a compromite valorile celorlalți
• Aplicați un model practic de influență în 6 pași
• Utilizarea FAB pentru a se potrivi nevoilor adunate de la clienți
• Gestionarea conflictelor – gestionarea situațiilor dificile fără emoții
• Prezentarea cazului tău cu impact, ținând cont de valorile celorlalți

Exemplu/Exercițiu

Expuneți-vă cazul în mod convingător

• Prezentarea la stadiul potrivit.
• Adoptă strategii care funcționează pentru tine
• Expuneți-vă cazul în mod asertiv și convingător.
• Cunoașterea publicului
• Adunarea conținutului
• Regula 10/80/10 pentru structurarea prezentării
• Livrarea unei prezentări

Exemplu/Exercițiu

Gestionarea obiecțiilor

• Identificarea obiecțiilor frecvent întâlnite.
• Preempțiunea obiecțiilor.
• Elaborarea de răspunsuri adecvate.

Exemplu/Exercițiu

Abilități de negociere pentru Finance profesioniști

Introduceri

• Procesul de negociere
• Obiective în negociere
• Communication Abilitățile negociatorului eficient
• Evaluarea informațiilor
• Stabilirea parametrilor
• Care este rezultatul „câștig-câștig”.

Studiu de caz/Punt de discuție

„Interesele”

• Interese
• Diferența dintre poziții și interese
• Identificarea și prioritizarea intereselor dvs
• Greșeli obișnuite în gestionarea intereselor
• Când este negocierea o idee bună?
• Elementele unei negocieri eficiente

Studiu de caz/Punt de discuție

„Opțiunile”

• Generarea și evaluarea opțiunilor posibile
• Identificarea rezultatului ideal
• Erori frecvente la generarea opțiunilor

Studiu de caz/Punt de discuție

Înțelegerea rezultatelor negocierilor

• Evaluează opțiunile
• Unde crezi că se va termina
• Există un „câștig” sau ar fi mai bine un compromis
• Stabilirea de obiective clare
• Să fii pregătit să pierzi atunci când are sens

Studiu de caz/Punt de discuție

Procesul de negociere

• Facerea de propuneri și acordarea și primirea de concesii
• Spărgând impasul
• Acordarea unui remediu
• Înțelegerea rolului negociatorului
• Etape cheie ale procesului
• Oferind informatie
• Semnale de citire
• Făcând un plan.
• Revizuirea ipotezelor
• Lucrul prin procesul de întâlnire/discuție
• Tatonarea pentru a dezvolta înțelegerea
• Se ajunge la un acord

Studiu de caz/Punt de discuție

Provocări

• Diferite tipuri de oameni
• Abordări comportamentale și limbajul corpului
• Blocaje, blocaje și concesiuni
• Trucuri, capcane și tactici
• Când și unde să negociezi – Electronic Media nu este ideală

Practică live

• Simulări
• Debrief

Presentation Skills pentru Finance Profesionişti

Esențiale - Prezentatorul - Tu

• Efectuarea „verificărilor esențiale”
• Prezentarea imaginii „corecte”.
• Folosind cuvintele, tonul și limbajul corpului
• Lucrul cu calitățile vocii tale
• Recunoașterea și depășirea nervilor
• Folosind tehnici de relaxare
• Folosind manierisme și gesturi pentru a spori impactul
• Calitățile unui prezentator de succes

Exemplu/Exercițiu

Elementele esențiale – Materialul – Ce vrei să spui

• Efectuarea unei analize a nevoilor
• Scrierea schiței de bază
• Cercetare, scriere și editare
• Stabilirea unui scop clar
• Utilizarea tehnicilor de culegere de informații cu succes
• Alegerea celui mai bun traseu prin materialul dvs
• Identificarea punctelor cheie
• Crearea de deschideri și închideri puternice
• Cunoașterea avantajelor și dezavantajelor diferitelor mijloace vizuale
• Făcându-l mare, îndrăzneț și strălucitor

Exemplu/Exercițiu

Elementele esențiale – Audiența – Cui îi vei spune

• Cunoașterea publicului pentru a dezvolta prezentări care să atragă
• Construirea raportului
• Obținerea și păstrarea lor de partea ta
• Lucrul cu întrebări
• Manipularea persoanelor dificile
• Înțelegerea dinamicii grupului

Exemplu/Exercițiu

Următorul pas – Metode de livrare

• Metode de bază
• Metode avansate
• Criterii de bază de luat în considerare
• Alegeți dintr-o gamă de stiluri de comunicare în funcție de situație
• Ascultarea și auzirea: nu sunt același lucru
• A pune întrebări
• Comunicarea cu putere

Exemplu/Exercițiu

Următorul pas – Communication Abilități

• Ce înțelegem prin Communication
• Pregătirea mentală
• Tehnici de relaxare fizică
• Arătând încrezător în fața mulțimii
• Non-verbale Communication Abilități
• Limbajul trupului
• Semnalele pe care le trimiteți altora
• Nu este CEEA ce spui, ci CUM o spui
• Prezentarea cazului dvs. cu impact,

Exemplu/Exercițiu

Perfecționându-ți abilitățile

• Fă-i să râdă puțin
• Pune-le o întrebare
• Discuție încurajatoare
• Tratând cu întrebări
• Crearea de Flip Charts fantastice
• Crearea de prezentări convingătoare PowerPoint.
• WOW audiența dvs
• Videoclipuri vibrante și sunet uimitor

Exemplu/Exercițiu

Ce este medierea

• Definiția manualului
• Medierea în practică
• Gomediere bună și proastă
• O analiză SWOT
• Obiectivele medierii
• Se ajunge la un compromis
• WinWin – este întotdeauna posibil acest lucru
• Reducerea decalajului dintre evitare și acțiune formală

Exercițiu/Studiu de caz

Înțelegerea medierii

• Principiile medierii
• Ce poate realiza.
• Când este potrivit
• Există vreodată un moment în care medierea este inadecvată?
• Luând o abordare strategică
• Practici alternative de soluționare a litigiilor
• Politici HR: ajutor sau piedică în situații de conflict

Exercițiu/Studiu de caz

Pregătirea pentru mediere

• Competente esentiale.
• Discuții critice
• Înțelegerea de ce oamenii se comportă așa cum se comportă în conflict
• Care sunt problemele
• Există un compromis?
• Cel mai puțin rău rezultat
• BATNA/WATNA
• Setarea parametrilor

Exercițiu/Studiu de caz

Mediere

• Structurarea procesului
• Crearea unui mediu „sigur”.
• Construirea relațiilor și a încrederii
• Menținerea imparțialității
• Asistați cu câștig-câștig
• Confruntarea cu conflictul distructiv
• Se confruntă cu impas
• Angajarea persoanelor rezistente într-o manieră constructivă
• Închiderea medierii
• Confirmarea rezultatului
• Selectarea alternativelor
• Mecanisme de urmărire și revizuire

Exercițiu/Studiu de caz