Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Det finns inga särskilda krav som krävs för att delta i denna kurs.

I en alltmer globaliserad värld arbetar vi i mer mångkulturella miljöer där konflikter mellan individer och grupper är möjliga. Den grundläggande övertygelsen bakom konfliktlösning är att konflikter är oundvikliga men att de är hanterbara.

Assertiveness är självförtroende, förhandlingsförmåga, interpersonella och andra färdigheter avgörande för att stödja konfliktlösning. I vår vardag stöter vi på många tillfällen där vi medvetet eller omedvetet (med familjemedlemmar, vänner, kunder, affärspartners) hanterar konflikter. Att bemästra konfliktlösning hjälper till att lösa konflikter effektivt, samt hjälper oss att kommunicera bättre, övertyga effektivt, förbättra affärsresultat samt förbättra organisatoriskt och personligt beteende och prestation.

Kursen erbjuder en blandning av teorier och koncept, i kombination med gruppövningar och individuella aktiviteter för att göra det möjligt för deltagarna att dela idéer och utveckla sina färdigheter.

Mål:

• Att förstå grunderna och nyanserna i konflikter i organisationer
• Att utforska nyckelbegrepp, faktorer, teorier, typer och modeller inom konfliktlösning
• För att upptäcka personlighetstyper, ledarskapsstilar som stöder förhandlingsförmåga
• Att lära sig konsten att vara bestämd och ha självförtroende
• Att experimentera, uppleva och öva på konfliktlösning 

Konflikternas anatomi

• Definitioner
• Resultat av konflikter
• Förhandlingsteorier och begrepp
  • argumentationsteori,
  • beslutsanalys,
  • beteendeanalys,
  • Teori om ansiktsförhandling,
  • spelteori
  • Skapande av konsensus.
  • strategisk pråm,
  • diskriminering

Personlighetstyper

• övertalning
• Positiv
• tålamod
• Mellanmänsklig relation
• Självsäkerhet
• självförtroende
• kommunikativ
• Emotionell intelligens
• kroppsspråk

Leadership Stilar

• strategisk
• Omvälvande
• visionär
• demokratisk
• bekräftande

Process för konfliktlösning

• Inledande av förhandlingen
• Hantering av invändningar/frågor
• Utbyte av information
• Effektiv kommunikation
• upprätthålla en god relation
• Fynd och handel vill
• Stäng i tid och på ett avslappnat sätt
• Skapa win-win-situationer

Viktiga färdigheter i konfliktlösning

• Effektivt tal
• lyssnande
• inställning
• respekt
• vård
• Självsäkerhet
• självförtroende
• tålamod
• ihärdig
• kreativitet
• kritiskt tänkande
• problemlösning
• empati
• rättvisa
• öppenhet
• engagemang