Influencing and Avoiding Conflict

Publik

• Personal som måste vara helt medvetna om problemen kring påverkan och undvika konflikter med:
  • Deras kollegor
  • Deras chefer
  • Deras interna och externa kunder och intressenter

Kursmål

I slutet av kursen kommer delegater att kunna:

• Uppskatta behovet av att hantera sitt eget beteende innan de kan påverka andras beteende
• Förstå styrkorna och svagheterna i de olika tillgängliga kommunikationsmedierna
• Hantera sina interna och externa kunder och intressenter

Formatera

Kursen kommer att vara en mycket interaktiv kombination av:

• Underlättade diskussioner
• Slide Presentations
• Övningar och
• Fallstudier

Modul 1: Förstå oss själva och andra

• Vad får oss att bete oss som vi gör?
• Hur kan vi förstå vilka delar av detta beteende som är acceptabla – som krävs av vår roll i verksamheten – och vilka delar som inte är acceptabla?
• Feedback: hur ser andra på och relaterar till oss?

Modul 2: Communication

• Hur kommunicerar vi med andra?
• Vilka är fördelarna/nackdelarna med de olika kommunikationsmedierna?
• Vad menar vi med effektiv Communication och hur uppnår vi det?
• Våra respektive tanke- och inlärningsstilar och hur de kan tillämpas i vårt dagliga arbete

Modul 3: Emotionell intelligens

• Känslor och deras konsekvenser
• Vikten av att förstå vår "EQ" (i motsats till den mer vanliga IQ)
• De fem stadierna i Golemans modell för emotionell intelligens:
  • Självinsikt
  • Själv-Management
  • Motivation
  • Empati
  • Sociala färdigheter

Modul 4: Delegering

• Vad är delegering?
• Delegeringens olika stadier

Modul 5: Transaktionsanalys

• Varför agerar/reagerar vi på ett visst sätt mot kollegor och kunder?
• Hur kan vi bygga relationer med kollegor och kunder?
• Vilka är fördelarna med "Sann Rapport" i våra mellanmänskliga relationer?

Modul 6: Intressent Management

• Nöjda intressenter
• Intressentanalys: interna och externa intressenter

Modul 7: Att hantera förändring

• De 9 viktigaste förändringsprinciperna
• De känslomässiga reaktionerna på förändring
• Motstånd mot förändring – och fördelarna med motstånd

Modul 8: Hantera konflikter

• Vad orsakar konflikter?
• Konflikthanteringens olika faser
  • Att förstå konflikten
  • Att förstå din/den andres position i konflikten
  • Att lösa konflikten
• Kilmanns fem konflikthanteringsmetoder – och hur man tillämpar dem
• Överbrygga klyftan