Business Communication Skills

Kommunikationsfärdigheter har länge erkänts som avgörande för yrkesmessig framgång, och många karriärer har stagnerat eller misslyckats på grund av bristande kommunikationsförmåga. Tills skillnad från populära myter är få människor födda med denna färdighet; istället har de flesta antingen övat eller lärt sig av misstag. Denna kurs är utformat för att hjälpa deltagare att förbättra sina kommunikationsförmågor och därigenom sin förmåga att samarbeta med andra.

Författarfärdigheter skiljer sig subtilt men betydelsefullt. Ett utmärkt kommunikationsförmåga är en förutsättning, men viktigare är förmågan att lyssna och notera vad som sägs. Författarens roll är att hjälpa parterna att nå en lösning på deras problem och att komma fram till ett resultat som båda parter kan acceptera med glädje. Författare undviker att ta parti, döma eller ge riktlinjer. De är helt enkelt ansvariga för att utveckla effektiv kommunikation och bygga konsensus mellan parterna. Denna kurs täcker också den bredare uppsättningen färdigheter, utöver kommunikation, som krävs för att vara en effektiv författare.

Vad är Communication

• Communication stilar
• Communication flöde
• Rama in konversationer
• Icke-verbal kommunikation Definitioner & principer
• Skriftlig kommunikation
• Telefonkunskaper

Övning/fallstudie

Förståelse Communication

• Vad gör en framgångsrik kommunikatör
• Egenskaperna hos en framgångsrik kommunikatör
• Definiera övertalning och inflytande
• Självförtroende, självförtroende och självsäkerhet
• Push and pull stilar
• Inramning av kommunikation

Övning/fallstudie

Communication Stil

• Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
• Lär dig att svara istället för att reagera
• Öppna, ledande och slutna frågor
• Tratttekniken
• Förstå värderingar
• Frågetekniker för att förstå värderingar och bygga relationer

Övning/fallstudie

Att övervinna motstånd

• Vad orsakar motstånd
• Hur man hanterar motstånd
• En praktisk guide med sex steg
• Att hantera konflikter
• Hantera svåra situationer utan känslor
• Presentera ditt fall med genomslagskraft och ta hänsyn till andras värderingar

Övning/fallstudie

Dålig Communication

• Exempel och varför händer detta så ofta
• Slutledningsstegen
• Uppifrån och ned, Bottom up eller 360 grader
• Samarbetsvillig kontra diktatorisk
• Att välja den bästa stilen och förstå vad som gör detta till det "bästa"

Övning/fallstudie

Få alltid att falla på plats

• Respons
• Att ifrågasätta & lyssna
• Ställ kraftfulla frågor
• Att föra fram nyckelbudskapet
• Att göra effektiva förfrågningar
• Löften – välsignelse eller förbannelse?
• Hur man kan förbättra kommunikationsförmågan framöver

Övning/fallstudie

Övertalningskonsten och skickligheten

Förstå övertalning

• Vad gör en framgångsrik övertalare?
• Egenskaperna hos en framgångsrik övertalare
• Påverka och övertala, inte manipulation
• Definiera övertalning och inflytande
• Principer för effektiv påverkan
• Självförtroende, självförtroende och Assertiveness
• Vad menar vi med push and pull-stilar av övertalning
• Övertalningens psykologi – grunderna

Exempel/Övning

Förbereder sig på att övertala

• Bygga förtroende
• "Mocking Bird" teori
• Icke-verbal kommunikation
• Bygga förtroende och relation
• Att ta reda på vad andra vill eller behöver – lyssna och ifrågasätta
• Perception – hur du uppfattar situationer och hur andra kan uppfatta dig

Exempel/Övning

Utforska vad andra vill

• Sätt tydliga mål för omfattningen av försäljningen du vill ge dig ut på
• Effektiva frågetekniker
• Inse andras värderingar och motiv
• Finslipa dina lyssningsförmåga och övervinna hinder för aktivt lyssnande
• Identifiering av individuella "filter" och hur man övervinner dessa
• Det positiva tänkandets kraft – förberedelse för övertalningsdiskussionen

Exempel/Övning

Communication Stil

• Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
• Lär dig att svara istället för att reagera
• Öppna, ledande och slutna frågor.
• Trattens frågeteknik.
• Förstå värderingar och hur man kan övertyga kring dessa
• Frågetekniker för att förstå värderingar och bygga relationer

Exempel/Övning

Övervinna motstånd

• Välj en av de sex nivåerna av självsäkerhet, utan att kompromissa med andras värderingar
• Tillämpa en praktisk 6-stegs Influence Model
• Använder FAB för att matcha behoven från kunderna
• Att hantera konflikter – hantera svåra situationer utan känslor
• Presentera ditt fall med genomslagskraft och ta hänsyn till andras värderingar

Exempel/Övning

Ange ditt fall övertygande

• Presentera i rätt skede.
• Anta strategier som fungerar för dig
• Förklara din sak självsäkert och övertygande.
• Att känna publiken
• Samla innehållet
• Regeln 10/80/10 för att strukturera presentationen
• Leverera en presentation

Exempel/Övning

Hantera invändningar

• Identifiera ofta förekommande invändningar.
• Företräde för invändningar.
• Utveckla lämpliga svar.

Exempel/Övning

Förhandlingsförmåga för Finance proffs

Introduktioner

• Förhandlingsprocessen
• Mål i förhandlingen
• Communication Den effektiva förhandlarens färdigheter
• Bedömer information
• Fastställande av parametrar
• Vad är "win-win"-resultatet

Fallstudie/diskussionspunkt

"Intressen"

• Intressen
• Skillnaden mellan positioner och intressen
• Identifiera och prioritera dina intressen
• Vanliga misstag vid intressehantering
• När är förhandling en bra idé?
• Delarna av en effektiv förhandling

Fallstudie/diskussionspunkt

"Alternativ"

• Generera och utvärdera möjliga alternativ
• Identifiera ditt ideala resultat
• Vanliga fel vid generering av alternativ

Fallstudie/diskussionspunkt

Förstå förhandlingsresultat

• Utvärdera alternativen
• Var tror du att det kommer att sluta
• Finns det en "vinst" eller skulle en kompromiss vara bättre
• Sätta tydliga mål
• Att vara beredd att förlora när det är vettigt

Fallstudie/diskussionspunkt

Förhandlingsprocessen

• Att lägga förslag och ge och ta emot eftergifter
• Breaking dödläge
• Kom överens om ett botemedel
• Förstå förhandlarens roll
• Viktiga steg i processen
• Ge information
• Läser signaler
• Att göra en plan.
• Granska antaganden
• Arbeta igenom mötet/diskussionsprocessen
• Sondering för att utveckla förståelse
• Att komma överens

Fallstudie/diskussionspunkt

Utmaningar

• Olika typer av människor
• Beteende förhållningssätt & kroppsspråk
• dödläge, stillestånd och koncessioner
• Tricks, fällor och taktik
• När och var man ska förhandla – Electronic Media är inte idealiska

Liveträning

• Simuleringar
• Debrief

Presentation Skills för Finance proffs

Essentials - Presentatören - Du

• Utföra de "viktiga kontrollerna"
• Presentera den "rätta" bilden
• Använd dina ord, ton och kroppsspråk
• Arbeta med din rösts egenskaper
• Att erkänna och övervinna nerver
• Använda avslappningstekniker
• Använd manér och gester för att öka effekten
• Kvaliteterna hos en framgångsrik presentatör

Exempel/Övning

Det väsentliga – Materialet – Vad ska du Go säga

• Göra en behovsanalys
• Att skriva den grundläggande dispositionen
• Forskar, skriver och redigerar
• Att etablera ett tydligt syfte
• Använda framgångsrik informationsinsamlingsteknik
• Att välja den bästa vägen genom ditt material
• Identifiera nyckelpunkterna
• Skapa starka öppningar och stängningar
• Att känna till för- och nackdelar med olika visuella hjälpmedel
• Gör den stor, djärv och lysande

Exempel/Övning

Det väsentliga – publiken – vem ska du säga det till

• Att känna din publik för att utveckla presentationer som tilltalar
• Byggnads rapport
• Att få och hålla dem på din sida
• Jobbar med frågor
• Hantera svåra människor
• Förstå gruppdynamik

Exempel/Övning

Nästa steg – Leveransmetoder

• Grundläggande metoder
• Avancerade metoder
• Grundläggande kriterier att överväga
• Välj från en rad olika kommunikationsstilar beroende på situationen
• Lyssna och höra: De är inte samma sak
• Ställa frågor
• Kommunicera med makt

Exempel/Övning

Nästa steg – Communication Färdigheter

• Vad menar vi med Communication
• Förbereder sig mentalt
• Fysiska avslappningstekniker
• Verkar självsäker inför publiken
• Icke-verbala Communication Färdigheter
• Kroppsspråk
• Signalerna du skickar till andra
• Det är inte VAD du säger, det är HUR du säger det
• Presentera ditt fall med genomslagskraft,

Exempel/Övning

Att fullända dina färdigheter

• Få dem att skratta lite
• Ställ en fråga till dem
• Uppmuntrande diskussion
• Att hantera frågor
• Skapa fantastiska blädderblock
• Skapa övertygande PowerPoint presentationer
• WOW din publik
• Levande videor och fantastiskt ljud

Exempel/Övning

Vad är medling

• Lärobok definition
• Medling i praktiken
• Good och dålig medling
• En SWOT-analys
• Målen för medlingen
• Att nå en kompromiss
• WinWin – är detta alltid möjligt
• Täppa till gapet mellan undvikande och formell handling

Övning/fallstudie

Förstå medling

• Principerna för medling
• Vad kan det åstadkomma.
• När är det lämpligt
• Finns det någon gång då medling är olämplig
• Inta ett strategiskt förhållningssätt
• Alternativa metoder för tvistlösning
• HR-policyer: hjälp eller hinder i konfliktsituationer

Övning/fallstudie

Förbereder för medling

• Viktiga färdigheter.
• Kritiska diskussioner
• Att förstå varför människor beter sig som de gör i konflikter
• Vilka är problemen
• Finns det en kompromiss
• Minst sämsta resultat
• BATNA/WATNA
• Inställning av parametrar

Övning/fallstudie

Medling

• Strukturera processen
• Skapa en "säker" miljö
• Bygga relationer och förtroende
• Upprätthålla opartiskhet
• Hjälp till med win-win
• Att hantera destruktiva konflikter
• Att hantera dödläge
• Engagera motståndskraftiga människor på ett konstruktivt sätt
• Avsluta medlingen
• Bekräftar resultatet
• Att välja alternativ
• Följ upp och granska mekanismer

Övning/fallstudie