Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

参加本课程不需要任何特定要求。

在日益全球化的世界中，我们在更加多元文化的环境中 工作，个人和群体之间可能会发生冲突。解决冲突背后的 基本信念 是，冲突是不可避免的，但冲突是可以控制的。

Assertiveness、自信心、谈判能力、人际交往能力和其他技能是支持解决冲突的关键。在我们的日常生活中，我们会遇到很多有意识或无意识地（与家人、朋友、客户、商业伙伴）管理冲突的场合。掌握冲突解决方法有助于有效地解决冲突，也有助于我们更好地沟通、有效地说服、提高业务成果 以及提高 组织和个人的行为和绩效。

本课程提供理论和概念的混合，结合小组练习和个人活动，使代表们能够分享想法并发展他们的技能。

目标：

• 了解组织中冲突的基本原理和细微差别
• 探索冲突解决中的关键概念、因素、理论、类型和模型
• 发现支持谈判技巧的性格类型、领导风格
• 学习自信和自信的艺术
• 实验、体验和实践冲突解决方案 

冲突剖析

• 定义
• 冲突的结果
• 谈判理论和概念
  • 论证理论，
  • 决策分析，
  • 行为分析，
  • 面子谈判理论，
  • 博弈论
  • 共识构建，
  • 战略驳船，
  • 洞察力

性格类型

• 说服
• 阳性
• 耐心
• 人际关系
• 自信
• 自信
• 交际
• 情商
• 身体语言

Leadership 样式

• 战略的
• 变革
• 远见
• 民主的
• 肯定

冲突解决过程

• 开始谈判
• 处理异议/问题
• 信息交流 
• 有效的沟通
• 保持良好的关系
• 讨价还价和贸易欲望
• 及时和稳定地关闭
• 创造双赢的局面

关键的冲突解决技能

• 有效的口语
• 注意的
• 态度
• 尊
• 关心
• 自信
• 自信
• 耐心
• 持续
• 创造力
• 批判性思维
• 问题解决
• 移情
• 公平
• 开放
• 承诺