NICE 机器人流程自动化（RPA）

• 大致了解业务流程和办公室工作流程
• 一些技术背景
• 理解编程概念会有所帮助，但并非必要

机器人流程自动化（RPA）指的是帮助自动化繁琐的桌面任务的软件，桌面任务如日常的、基于时间表的只需要很少的主观分析或人为决策的工作。比如：填写表格、执行计算、处理订单。这些任务容易出错、耗时，也经常以消极的方式影响员工的道德水准。

NICE机器人自动化是一种RPA解决方案，它允许由“机器人员工”处理琐碎的任务，他们能够快速、准确、准时、以较低的成本完成这些文书任务。这使员工可以将精力集中在有高价值的、有创造性的、需要批判性思维的工作上。

在这一由讲师引导的现场培训中，学员将学习RPA是什么以及如何在组织内部实现RPA。我们会分析不同的RPA工具和方法，然后使用NICE机器人自动化在模拟的前台和后台设置中进行实践练习。

在本次培训结束后，参与者将能够：

• 评估并选择最适合RPA的工作流程
• 自动选择重复的、耗时的手动流程
• 在生产场景中配置和监控Nice机器人自动化
• 向管理人员提交关于RPA结果的建议和反馈
• 扩展RPA系统以适应不断增长的需求

受众

• 业务分析师
• 业务流程专家
• 工程师

课程形式

• 部分讲座、部分讨论、练习和大量实操

介绍

了解RPA

• RPA和传统自动化之间的区别
• 使用RPA自动执行端到端流程
• RPA对员工队伍和员工士气的影响

RPA的好处

• 加速完成工作
• 持续可用性
• 准确性和合规性
• 降低成本

案例研究

• 银行业RPA：自动化贷款处理任务

RPA工具和供应商

• NICE、Blue Prism、UIPath、OpenSpan等

制定RPA策略

• 定位最容易出错、最耗时的办公室任务
• 确定RPA倡议的范围
• 计算ROI
• 影响分析

RPA的不同方法

• 非人工干预 vs 人工干预
• 桌面自动化
• 桌面分析

案例分析

• 医疗保健业RPA

NICE特性和功能概述

• 自然语言处理引擎
• 先进的OCR功能（识别200种不同的语言）
• 先进的结构化和非结构化数据分析

NICE机器人自动化实践

• 帐户设置和许可
• 安装和配置

自动化例行性桌面活动（前端）

• 自动启动应用程序
• 控制鼠标
• 填写表格和模板
• 复制/粘贴

自动化日常后台活动

• 执行计算
• 处理索赔
• 处理扫描文件
• 提升产品和服务的销售

整合NICE与现有系统

• CRM
• 计费系统
• Citrix应用程序
• 自定义应用程序

管理NICE

• 监控和管理任务队列并处理执行
• 生成关于系统性能的报告

案例分析

• 保险部门RPA

扩展NICE

• 估算资源需求可用性
• 在高峰时段添加机器人

NICE故障排除

• 调试系统
• 发生故障时重新启动机器人客户端

评估结果

• 评估效率收益
• 评估人的影响

扩大NICE

• 开源SDK

机器人流程自动化的发展

• 认知机器人自动化

结束语

• “虚拟劳动力”的未来