AI Agents for Customer Service

• 了解客户服务工作流程
• 具备AI或自动化概念的基础知识
• 有业务流程自动化经验者优先，但非必需

受众

• 客户服务经理
• 聊天机器人开发者
• 业务自动化团队

AI驱动的聊天机器人和虚拟助手正在通过自动化响应、高效处理查询和提升用户体验来变革客户服务。

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向初级到中级客户服务专业人员、聊天机器人开发者和自动化团队，旨在帮助他们实现AI驱动的客户支持和服务自动化解决方案。

培训结束后，参与者将能够：

• 理解AI驱动的客户支持基础知识。
• 开发并集成AI聊天机器人以处理客户查询。
• 利用NLP和机器学习增强聊天机器人交互。
• 在实际客户服务应用中部署AI代理。

课程形式

• 互动讲座与讨论。
• 大量练习与实践。
• 在实时实验室环境中进行动手操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

人工智能客服代理简介

• 什么是AI驱动的客服代理？
• AI聊天机器人在客服中的应用场景与优势
• 对话式AI与自然语言处理（NLP）概述

构建用于客服的AI聊天机器人

• 选择合适的聊天机器人平台（Rasa、Dialogflow、GPT模型）
• 设计对话流程与用户交互
• 将聊天机器人与客服系统集成

自然语言处理（NLP）在客服中的应用

• 理解意图识别与实体提取
• 使用NLP模型训练AI聊天机器人
• 处理模糊与复杂的用户查询

自动化客服工作流程

• AI驱动的工单与自动响应系统
• 将AI聊天机器人与CRM和帮助台平台集成
• 个性化与上下文理解

部署与监控AI代理

• 在云平台上托管AI聊天机器人
• 监控性能与分析
• 确保AI驱动客服的安全性与合规性

优化AI聊天机器人以提升互动效果

• 提高聊天机器人的准确性与响应质量
• 处理用户反馈与持续改进
• 衡量客户满意度与聊天机器人成功指标

AI驱动客服的未来趋势

• 语音AI与多模态交互
• AI驱动的情绪分析与情感智能
• 全渠道客服中的AI代理

总结与下一步