Influencing and Avoiding Conflict

听众

• 需要充分了解影响和避免冲突的问题的员工：
  • 他们的同事
  • 他们的老板
  • 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程目标

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 管理其内部和外部客户和利益相关者

格式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

模组 1：了解自己和他人

• 是什么让我们的行为方式如此？
• 我们如何了解这种行为的哪些部分是可以接受的 – 这是我们在业务中的角色所要求的 – 哪些部分是不可接受的？
• 反馈：其他人如何看待我们并与我们建立联系？

模组 2： Communication

• 我们如何与他人沟通？
• 各种通信媒体的优缺点是什么？
• 我们所说的有效 Communication 是什么意思，我们如何实现它？
• 我们各自的思维和学习方式以及如何将它们应用到我们的日常工作中

模组3：情商

• 情绪及其后果
• 了解我们的“情商”（而不是更标准的智商）的重要性
• Goleman 的情商模型的五个阶段：
  • 自我意识
  • 自我 Management
  • 赋予动机
  • 移情
  • 社交技能

模组 4：委派

• 什么是委派？
• 委派的阶段

模组 5： 交易分析

• 为什么我们会以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应？
• 我们如何与同事和客户建立融洽的关系？
• “真正的融洽关系”在我们的人际关系中有什么好处？

模组 6： 利益相关者 Management

• 让利益相关者满意
• 利益相关者分析：内部和外部利益相关者

模组 7：应对变化

• 9 个关键变革原则
• 对变化的情绪反应
• 抵抗变化 – 以及抵抗的好处

模组 8： 处理冲突

• 什么原因导致冲突？
• 冲突处理的各个阶段
  • 了解冲突
  • 了解您 / 对方在冲突中的位置
  • 解决冲突
• Kilmann 的五种冲突处理模式 – 以及如何应用它们
• 弥合差距