Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

參加本課程不需要任何特定要求。

在日益全球化的世界中，我們在更加多元文化的環境中 工作，個人和群體之間可能會發生衝突。解決衝突背後的 基本信念 是，衝突是不可避免的，但衝突是可以控制的。

Assertiveness、自信心、談判能力、人際交往能力和其他技能是支持解決衝突的關鍵。在我們的日常生活中，我們會遇到很多有意識或無意識地（與家人、朋友、客戶、商業夥伴）管理衝突的場合。掌握衝突解決方法有助於有效地解決衝突，也有助於我們更好地溝通、有效地說服、提高業務成果 以及提高 組織和個人的行為和績效。

本課程提供理論和概念的混合，結合小組練習和個人活動，使代表們能夠分享想法並發展他們的技能。

目標：

• 了解組織中衝突的基本原理和細微差別
• 探索衝突解決中的關鍵概念、因素、理論、類型和模型
• 發現支援談判技巧的性格類型、領導風格
• 學習自信和自信的藝術
• 實驗、體驗和實踐衝突解決方案 

衝突剖析

• 定義
• 衝突的結果
• 談判理論和概念
  • 論證理論，
  • 決策分析，
  • 行為分析，
  • 面子談判理論，
  • 博弈論
  • 共識構建，
  • 戰略駁船，
  • 洞察力

性格類型

• 說服
• 陽性
• 耐心
• 人際關係
• 自信
• 自信
• 交際
• 情商
• 身體語言

Leadership 樣式

• 戰略的
• 變革
• 遠見
• 民主的
• 肯定

衝突解決過程

• 開始談判
• 處理異議/問題
• 資訊交流 
• 有效的溝通
• 保持良好的關係
• 討價還價和貿易慾望
• 及時和穩定地關閉
• 創造雙贏的局面

關鍵的衝突解決技能

• 有效的口語
• 注意的
• 態度
• 尊
• 關心
• 自信
• 自信
• 耐心
• 持續
• 創造力
• 批判性思維
• 問題解決
• 移情
• 公平
• 開放
• 承諾