Customer Care Services

誰應該參加

• 經理
• 主管
• 團隊領導
• 聯絡中心/客戶服務的官員和高管
• 新員工
• 事先瞭解客戶支援中心是一個優勢，但不是必需
的

介紹

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會至關重要。

客戶關懷服務課程將關注所有類型的客戶以及如何更好地為客戶提供服務並在此過程中改進自己。將為參與者提供強大的技能，包括面對面交易，電話技術，與困難客戶打交道以及產生回報業務。

目的

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會非常重要。

此客戶服務服務課程旨在裝備和改進自己。將向參與者提供一線技術人員所需的基本技能和知識，通過電話，電子郵件和麵對面交易，通過電話技術與困難客戶處理客戶聯繫，以及成功創建回報業務。

培訓福利

• 確定並滿足客戶期望
• 與客戶進行有效溝通
• 管理客戶感知
• 處理不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶聯繫
• 寫有效的電子郵件和信件
• 管理壓力
• 課程討論和練習
• 整個會議期間提供刺激練習，使參與者能夠提高他們的解決問題的技巧，並提高他們的客戶服務技能和心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務和履行環境

客戶服務基礎知識

• 滿意客戶的影響
• 客戶價值
• 客戶期望

Communication 基本原理

• 溝通過程
• Communication 挑戰
• 傳達卓越的服務

管理客戶認知

• 感知就是現實
• 創造積極的看法
• 避免負面看法
• 承擔責任

面對面和電話回應

• 有效傾聽
• 提問
• 解釋資訊
• 提供解決方案

處理不同類型的客戶

• 白金法則
• 自信的客戶
• 憤怒的客戶
• 健談的客戶

寫有效的 Email 和信件

• 評估你的寫作風格
• K. I. S. S. （Keep It Simple， Sweetheart） 策略
• 使用主動語態
• 開場白和結束句