Customer Care Services

目標學員

• 經理
• 主管
• 團隊領導
• 呼叫中心/客戶服務部門的員工和高管
• 新員工
• 具備客戶支持中心的相關知識會有幫助，但不是必需的

介紹

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會至關重要。

客戶關懷服務課程將關注所有類型的客戶以及如何更好地為客戶提供服務並在此過程中改進自己。將為參與者提供強大的技能，包括面對面交易，電話技術，與困難客戶打交道以及產生回報業務。

目的

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會非常重要。

此客戶服務服務課程旨在裝備和改進自己。將向參與者提供一線技術人員所需的基本技能和知識，通過電話，電子郵件和麵對面交易，通過電話技術與困難客戶處理客戶聯繫，以及成功創建回報業務。

培訓福利

• 確定並滿足客戶期望
• 與客戶進行有效溝通
• 管理客戶感知
• 處理不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶聯繫
• 寫有效的電子郵件和信件
• 管理壓力
• 課程討論和練習
• 整個會議期間提供刺激練習，使參與者能夠提高他們的解決問題的技巧，並提高他們的客戶服務技能和心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務和履行環境

客戶關懷基礎

• 滿意客戶的影響
• 客戶的價值
• 客戶期望

溝通技能基礎

• 溝通過程
• 溝通挑戰
• 提供卓越服務的溝通

管理客戶感知

• 感知即現實
• 創造積極的感知
• 避免負面感知
• 承擔責任

面對面和電話回應

• 有效傾聽
• 提問技巧
• 解讀信息
• 提供解決方案

應對不同類型的客戶

• 白金法則
• 自信型客戶
• 憤怒型客戶
• 健談型客戶

撰寫有效的郵件和信件

• 評估你的寫作風格
• K. I. S. S.（保持簡單，親愛的）策略
• 使用主動語態
• 開頭和結尾句子