Influencing and Avoiding Conflict

聽眾

• 需要充分了解影響和避免衝突的問題的員工：
  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程目標

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

格式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究

模組 1：瞭解自己和他人

• 是什麼讓我們的行為方式如此？
• 我們如何瞭解這種行為的哪些部分是可以接受的 – 這是我們在業務中的角色所要求的 – 哪些部分是不可接受的？
• 反饋：其他人如何看待我們並與我們建立聯繫？

模組 2： Communication

• 我們如何與他人溝通？
• 各種通信媒體的優缺點是什麼？
• 我們所說的有效 Communication 是什麼意思，我們如何實現它？
• 我們各自的思維和學習方式以及如何將它們應用到我們的日常工作中

模組3：情商

• 情緒及其後果
• 瞭解我們的「情商」（而不是更標準的智商）的重要性
• Goleman 的情商模型的五個階段：
  • 自我意識
  • 自我 Management
  • 賦予動機
  • 移情
  • 社交技能

模組 4：委派

• 什麼是委派？
• 委派的階段

模組 5： 交易分析

• 為什麼我們會以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應？
• 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係？
• “真正的融洽關係”在我們的人際關係中有什麼好處？

模組 6： 利益相關者 Management

• 讓利益相關者滿意
• 利益相關者分析：內部和外部利益相關者

模組 7：應對變化

• 9 個關鍵變革原則
• 對變化的情緒反應
• 抵抗變化 – 以及抵抗的好處

模組 8： 處理衝突

• 什麼原因導致衝突？
• 衝突處理的各個階段
  • 了解衝突
  • 瞭解您 / 對方在衝突中的位置
  • 解決衝突
• Kilmann 的五種衝突處理模式 – 以及如何應用它們
• 彌合差距