Business Communication Skills

長期以來，人們一直認為Communication技巧對於職業成功至關重要，而且由於缺乏溝通技巧，許多職業生涯停滯不前，停滯不前或停滯不前。與城市神話相反，我們中很少有人天生具備這種技能，而大多數人都是從錯誤中練習或學習。本課程旨在幫助代表們提高他們的溝通技巧，從而提高他們與他人合作的能力。

調解技巧巧妙而有意義地不同。 Excel借出的通信是先決條件，但更重要的是能夠傾聽並記錄所說的內容。調解員的作用是幫助各方找到解決問題的方法，並達成雙方都樂於接受的結果。調解員避免偏袒，做出判斷或給予指導。他們只負責發展有效的溝通並在各方之間達成共識。本課程還涵蓋了除了溝通之外需要成為有效調解員的更廣泛的技能。

什麼是 Communication

• Communication 樣式
• Communication 流程
• 構建對話框架
• 非語言交流的定義和原則
• 書面溝通
• 電話技巧

練習/案例研究

瞭解 Communication

• 是什麼造就了成功的溝通者
• 成功溝通者的素質
• 定義說服力和影響力
• 自信、自信和自信
• 推拉樣式
• 框架通信

練習/案例研究

Communication 風格

• 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
• 學會回應，而不是被動應對
• 開放式、引導式和封閉式問題
• 漏鬥技術
• 了解價值觀
• 理解價值觀和建立關係的提問技巧

練習/案例研究

克服阻力

• 什麼原因導致耐藥性
• 如何應對阻力
• 使用六個步驟的實用指南
• 處理衝突
• 不帶情緒地處理困難情況
• 以影響力展示您的案例，考慮他人的價值觀

練習/案例研究

不好 Communication

• 例子以及為什麼這種情況如此頻繁地發生
• 推理的階梯
• 自上而下、自下而上或360度
• 合作與獨裁
• 選擇最佳風格並了解是什麼讓它成為“最好的”

練習/案例研究

把它們放在一起

• 反饋
• 提問與傾聽
• 提出強有力的問題
• 傳達關鍵資訊
• 提出有效的請求
• 應許——祝福還是詛咒？
• 如何提高未來的溝通技巧

練習/案例研究

勸說的藝術與技巧

瞭解說服力

• 是什麼造就了一個成功的說服者？
• 成功說服者的素質
• 影響和說服，而不是操縱
• 定義說服力和影響力
• 有效影響的原則
• 自信、自信和 Assertiveness
• 我們所說的推拉式說服是什麼意思
• 說服心理學——基礎知識

示例/練習

準備說服

• 建立信任
• “知更鳥”理論
• 非語言交流
• 建立信任和融洽的關係
• 找出別人想要或需要什麼 - 傾聽和提問
• 感知 – 您如何看待情況以及其他人如何看待您

示例/練習

探索他人的需求

• 為您希望開展的銷售範圍設定明確的目標
• 有效的提問技巧
• 實現他人的價值觀和動機
• 磨練您的聽力技巧並克服積極傾聽的障礙
• 識別單個「過濾器」以及如何克服這些篩檢程式
• 積極思考的力量——為說服討論做準備

範例/練習             

Communication 風格

• 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
• 學會回應，而不是被動應對
• 開放式、引導性和封閉式問題。
• 漏鬥提問技術。
• 理解價值觀以及如何圍繞這些價值觀進行說服
• 理解價值觀和建立關係的提問技巧

範例/練習             

克服阻力

• 從自信的六個層次中選擇一個，而不損害他人的價值觀
• 應用實用的 6 步影響模型
• 使用 FAB 來滿足從客戶那裡收集的需求
• 處理衝突 – 處理困難情況時沒有情緒
• 以影響力展示您的案例，考慮他人的價值觀

範例/練習             

有說服力地陳述你的情況

• 在正確的階段進行展示。
• 採用適合您的策略
• 自信而令人信服地陳述您的情況。
• 瞭解受眾
• 收集內容
• 構建演示文稿的 10/80/10 規則
• 進行演示

範例/練習    

處理異議

• 識別經常遇到的異議。
• 反對的先發制人。
• 制定適當的應對措施。

示例/練習

Finance 專業人士的談判技巧

介紹

• 談判過程
• 談判目標
• Communication 有效談判者的技能
• 評估資訊
• 建立參數
• 什麼是「雙贏」的結果

案例研究/討論點

“利益”

• 利益
• 職位和利益的區別
• 識別您的興趣並確定其優先順序
• 處理利益時的常見錯誤
• 什麼時候談判是個好主意？
• 有效談判的要素

案例研究/討論點

“選項”

• 生成和評估可能的選項
• 確定您的理想結果
• 生成選項時的常見錯誤

案例研究/討論點

瞭解談判結果

• 評估選項
• 你認為它會在哪裡結束
• 是否有「勝利」或妥協會更好
• 設定明確的目標
• 做好輸球的準備，在有意義的時候輸掉比賽

案例研究/討論點

談判過程

• 提出建議並給予和接受讓步
• 打破僵局
• 同意補救措施
• 了解談判者的角色
• 流程的關鍵階段
• 提供資訊
• 讀取信號
• 制定計劃。
• 審查假設
• 完成會議/討論過程
• 探索以發展理解
• 達成協定

案例研究/討論點

挑戰

• 不同類型的人
• 行為方法和肢體語言
• 僵局、停頓和讓步
• 詭計、陷阱和戰術
• 何時何地進行談判 – Electronic 媒體並不理想

現場練習

• 同時
• 彙報

Presentation Skills 面向金融專業人士

The Essentials - 主講人 - 你

• 進行“基本檢查”
• 呈現“正確”的形象
• 使用你的言語、語氣和肢體語言
• 使用您的聲音品質
• 承認和克服緊張
• 使用放鬆技巧
• 使用舉止和手勢來增強影響力
• 成功演講者的素質

示例/練習

要點 – 材料 – 你想說什麼 Go想說什麼

• 執行需求分析
• 編寫基本大綱
• 研究、寫作和編輯
• 建立明確的目標
• 使用成功的資訊收集技術
• 選擇通過材料的最佳路線
• 確定關鍵點
• 創造強大的開盤和閉合
• 瞭解不同視覺輔助工具的優缺點
• 讓它變得更大、更大膽、更輝煌

示例/練習

要點 – 觀眾 – 你會對誰說

• 瞭解您的聽眾以開發吸引人的演示文稿
• 建立融洽的關係
• 讓他們站在你這邊
• 處理問題
• 與難相處的人打交道
• 了解群體動態

示例/練習

下一步 – 交付方式

• 基本方法
• 高級方法
• 要考慮的基本標準
• 根據情況從一系列溝通方式中進行選擇
• 聽覺和聽覺：它們不是一回事
• 提問
• 與電源通信

示例/練習

下一步 – Communication 技能

• 我們所說的 Communication 是什麼意思
• 做好心理準備
• 身體放鬆技巧
• 在人群面前顯得自信
• 非語言 Communication 技能
• 身體語言
• 您發送給他人的信號
• 重要的不是你說什麼，而是你怎麼說
• 以有影響力的方式展示您的案例，

示例/練習

完善你的技能

• 讓他們笑一點
• 問他們一個問題
• 鼓勵討論
• 處理問題
• 創建夢幻般的活動掛圖
• 創建引人入勝的 PowerPoint 演示文稿
• 讓您的觀眾驚歎不已
• 生動的視頻和驚人的音訊

示例/練習

什麼是調解

• 教科書定義
• 實務調解
• GoOD和不良調解
• SWOT分析
• 調解的目標
• 達成妥協
• WinWin – 這總是可能的嗎
• 填補迴避和正式行動之間的差距

練習/案例研究

了解仲介

• 調解原則
• 它能實現什麼。
• 什麼時候合適
• 有沒有調解不合適的時候？
• 採取戰略性方法
• 替代性爭議解決實踐
• 人力資源政策：衝突局勢中的説明或阻礙

練習/案例研究

準備調解

• 基本技能。
• 批判性討論
• 了解為什麼人們在衝突中會以這種方式行事
• 有哪些問題
• 有沒有折衷方案？
• 最不壞的結果
• 巴特納/瓦特納
• 設置參數

練習/案例研究

 調解

• 構建流程
• 創造一個「安全」的環境
• 建立融洽的關係和信任
• 保持公正
• 助力雙贏
• 處理破壞性衝突
• 處理死鎖
• 以建設性的方式吸引有抵抗力的人
• 結束調解
• 確認結果
• 選擇備選方案
• 跟進和審查機制

練習/案例研究