OSS (Operation Support System) para Telecomunicaciones ( osstelecom | 21 hours )

No se necesitan requisitos específicos para asistir a este curso.

Introducción:

OSS / BSS está en el corazón de la operación de cualquier operador de telecomunicaciones. Dado el crecimiento de Big Data en los últimos tiempos,
área de OSS / BSS ha sufrido cambios disruptivos especialmente con la virtualización del OSS / BSS y dado
El hecho es que muchos de los nuevos servicios OTT (Over the top) son servicios web / móviles recientemente desarrollados.
que no encajan en el OSS heredado. En este curso actual, que consta de 4 días, se gastan los primeros 3 días
ampliamente para desarrollar antecedentes en OSS / BSS heredados, mientras que los últimos 5 módulos están dedicados a explicar
aplicación emergente de análisis Big Data en capa OSS / BSS

Público objetivo:

• Telecom / Operación Celular Gente
• Profesionales de ventas de telecomunicaciones
• Proveedores / contratistas de operaciones de telecomunicaciones
• CXO, VP, gerentes de nivel de directores en TELECOM
• Total 12 módulos, 2 horas cada uno, 3 días, 4 módulos (4x2 = 8 horas) por día

Módulo -1: Introducción al OSS heredado, Viaje a un nuevo OSS virtualizado:

• Elementos de OSS, voz / video / datos / empresa
• Planificar y construir, provisión y amp; Mantener
• Cable, DSL, banda ancha, inalámbrico, backbone
• FCAPS
• Diferentes tipos de gestión: Proceso, Falla, Rendimiento, Capacidad, Tráfico, Fuerza laboral, Activación / Desactivación, Cumplimiento de servicio, Configuración
• Big Data en OSS / BOSS: Análisis en tiempo real y toma de decisiones / MARKETING preciso: objetivo de actualización de valor, reducción de deserción / Eficiencia operacional - Atención al cliente preventiva / Tráfico centrado en el suscriptor sin carga

Módulo-2: Introducción a diferentes tipos de servicios de red heredados:

• ¿Qué es una red?
• Conexión orientada (conmutación de circuitos)
• Sin conexión (conmutación de paquete / celda)
• Calidad de servicio (QoS): rendimiento, demora, fluctuación, timbres y desvíos
• Tecnologías para admitir una alta fiabilidad: anillos, hardware adicional, reencaminamiento, inteligencia adicional
• Elemento de red (interruptor / enrutador, medios de transmisión): par trenzado, coaxial, fibra óptica, aire
• Tecnologías: jerarquía digital síncrona (SDH), SONET, (PDH), arquitectura: anillos y líneas
• Dense Wave Division Multiplexing (DWDM)
• Modo de transferencia asincrónica (ATM), Frame Relay (F / R)
• Soporte integrado para QoS: Aplicable para Voz, Datos, Video
• Conexión orientada (PVC, SVC), Arquitectura: Jerárquico, Protocolo de Internet (IP) Muy alta velocidad - hasta 10 GB
• Sin conexión: Arquitectura: gráfico acíclico dirigido
• Servicio multicapa

Módulo-3: Sistema de gestión de red (NMS) -1: Protocolos, fallas, configuración:

• Uso de Administrador y Agentes: Protocolos tales como SNMP (Protocolo simple de administración de red), TL1 (Lenguaje de traducción 1), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Protocolo simple de administración de red
• Uso de la pila TCP / IP (SNMP sobre UDP sobre IP):
• Uso de Management Information Base (MIB): Estándar (más de 2000) Experimental, Enterprise specific, Manufactures define y publica MIBs propietarias, Estándar para redes IP y se convierte en el protocolo de gestión de facto. Se puede utilizar para Fault, Performance,
• Configuración: SNMPv3 debía incluir mayores capacidades, Inconvenientes con respecto a la escalabilidad y seguridad, Mediación de facturación a través de la transferencia masiva de AMA o CDR, Seguridad a tratar en SNMPv3
• Fallo: detección, aislamiento y corrección de funcionamiento anormal
• Configuración: Cambiar la configuración, Recopilar información sobre la condición actual, Anuncios de cambios significativos en la condición
• Contabilidad: hacer un seguimiento del uso del servicio por parte de los clientes
• Rendimiento: Reúna información estadística
• Umbralización: mantener y examinar registros de historiales de estado del sistema
• Seguridad: creación, notificación, eliminación y control de servicios de seguridad y eventos
• Gestión de fallas - (en profundidad): Vigilancia de alarmas, informe y resumen de alarmas, filtrado y localización de fallas, uso de umbrales, anticipación de fallas, correlación de alarmas, manejar tormentas de eventos, determinar fallas subyacentes, automatizar acciones correctivas, corrección de fallas, alarmas de reenvío (X .733), Tickets de problemas (X.790), Prueba de servicio, circuito, prueba, bucle de retroceso
• Gestión de la configuración: gestión de inventario, estado actual de cada entidad: qué está disponible, qué está en uso, qué está planeado, haciendo un seguimiento de la configuración del dispositivo y cómo funcionan, aprovisionamiento, definición de información de configuración, establecer y modificar valores de atributo, recursos de aprovisionamiento solicitud - Diseñar y asignar - Búsqueda automática de ruta, Definir y modificar relaciones Iniciar y finalizar operaciones de red
• Distribuir software, Establecer reloj
• Administrador de senderos

Módulo 4: Sistema de gestión de red (NMS) -2: Contabilidad, Rendimiento, Seguridad (Más detalles)

• Contabilidad: realizar un seguimiento del uso del servicio por parte de los clientes, generar registros de uso: los recursos incluyen requisitos / remitente / receptor: cantidad de paquetes / tiempo (uso basado en la tarifa base en función del tiempo), seguimiento de QoS, servicio, instalaciones de comunicación, hardware informático
• Gestión del rendimiento: Monitorización del rendimiento: muestra varias métricas, Distribución del tráfico, Porcentaje de tipos de paquetes, Distribución de tamaños de paquetes, Distribución diferida, Colisiones, Errores CRC, Paquetes eliminados, Utilización de canales, Control de gestión del rendimiento, Umbrales de alarma, Control de tráfico, Análisis de rendimiento Registre las estadísticas para un análisis más detallado: tendencias de la red. Efecto de la carga de tráfico, Definir una red estable
• Seguridad: administración de usuarios: seguridad de acceso, identificación, autenticación y autorización, alcance, funcionalidad, seguimiento de auditoría, seguimiento de eventos de seguridad y generación de alarmas, cifrado de datos: clave pública, clave privada, clave de sesión, identificación de intentos de ataque y bloqueo de ellos, bloqueo de archivos maliciosos contenidos (virus, gusanos, etc.), recuperación de intrusos

Módulo-5: Soporte de MIB & amp; OSS, sistema de gestión de inventario:

• RFC1155 Estructura de información de gestión RFC1157 / Protocolo de gestión de red simple / RFC1212 Definiciones de MIB concisas / RFC1213 Base de información de gestión II (MIB II) / RFC1354 Tabla de envío SNMP IP / MIB RFC1447 MIB de parte para la versión 2 de SNMPv2 RFC1450 MIB para SNMPv2 RFC1471 / MIB para el protocolo de control de enlace del PPP RFC1472 / MIB para los protocolos de seguridad del PPP RFC1473 / MIB para el protocolo de control de red IP de PPP RFC1474 / MIB para el protocolo de control de red del puente PPP RFC1493 Definiciones de objetos gestionados para puentes / gestión FDDI RFC1512 Base de información / RFC1643 Tipo de interfaz tipo Ethernet MIB
• Servicio de modelo e inventario de red utilizado por todos los procesos de OSS: planificación: información sobre el uso de capacidad actual y planificada
• Cumplimiento: prestación de servicios y recursos, garantía: correlación basada en topología
• Soporte: todas las tecnologías & gt; Todos los servicios & gt; Todos los proveedores & gt; Autodescubrimiento & gt; Los proveedores de servicios siempre tienen múltiples sistemas de inventario
• Inventario físico y lógico
• Inventario de servicio

Módulo-6: ETOM & OSS

• Sistemas y software de operaciones de nueva generación (NGOSS) vs Legacy: un recorrido por

ETOM14 a NGOSS

• Sistemas distribuidos débilmente acoplados
• Componentes de la aplicación / reutilización
• Un marco de sistema de tecnología neutral con implementaciones específicas de tecnología
• Interoperabilidad con los datos / procesos del proveedor de servicios
• Permite una mayor reutilización de componentes empresariales en múltiples escenarios empresariales
• Automatización del flujo de trabajo

Legado

• La arquitectura de sistemas de operador tradicional consta de cuatro capas,
• Capa de Business Support System (BSS), con enfoque hacia clientes y negocios
• fogonadura. Administra la información de orden, suscriptor, precios, clasificación y facturación.
• Capa de Sistema de Soporte de Operaciones (OSS), construida alrededor de inventarios de productos, servicios y recursos.
• Capa de redes: consta de elementos de red y sistemas de terceros.
• Capa de integración: para maximizar la comunicación de la aplicación y la flexibilidad general de la solución.
• Estrategia, Infraestructura y Producto (SIP) que cubre la planificación y la gestión del ciclo de vida
• Operaciones que cubren el núcleo de la gestión operativa cotidiana
• Enterprise Management que cubre la gestión de soporte corporativo o empresarial
• Mercado, producto y cliente: vista de alto nivel del mercado y las ofertas de la empresa
• Servicio: componentes del producto desarrollados por la empresa
• Recurso (aplicación, informática y red): consumido en la producción del servicio
• Proveedor / Socio: Proporcionar productos y servicios a la empresa para la producción del Servicio
• Nivel 0: actividades comerciales que distinguen los procesos operacionales orientados al cliente de los procesos estratégicos y de gestión
• Nivel 1: Agrupaciones de procesos que incluyen funciones comerciales y procesos estándar de extremo a extremo
• Nivel 2: Procesos principales que se combinan para ofrecer flujos de servicio y otros procesos de extremo a extremo
• Nivel 3: Tareas y flujos de proceso de negocio detallados asociados del "modelo de éxito"
• Nivel 4: Pasos y flujos de procesos operativos detallados asociados con condiciones de error y variantes de productos y geográficas (cuando sea necesario)
• Nivel 5: Descomposición adicional en las operaciones y flujos de procesos operativos asociados cuando sea necesario

Módulo-7: Gestión de procesos:

• Ejemplo de proceso: PEDIDO DE CUMPLIMIENTO & gt; El pedido incluye, Fecha de entrega, Combinación de tipos de servicio, Ubicación
• Diseñador de procesos
• Experiencia del cliente - QoSMoS
• Gestión de datos
• Servicios de gestión de la demanda
• Servicios de prueba
• CRM Social (nuevas áreas)

Módulo-8: Gestión de la capacidad

• Planificación de la capacidad de cara al futuro: enfoque orientado hacia arriba / medio plazo orientado hacia arriba y hacia abajo, caso típico de uso: - Plan de capacidad con visión de futuro - Análisis de qué pasaría si - Cambios en la estructura de la red
• Gestión proactiva de la capacidad: Orientación a medio / corto plazo, Monitoreo continuo de la utilización, Aumento de la capacidad adaptativa, Casos de uso típicos: - Analizar las tendencias de la capacidad - Ajuste de la capacidad "justo a tiempo" - Umbralización dinámica
• Los niveles de gravedad de los umbrales facilitan la generación de informes de problemas: niveles de gravedad configurables por el usuario priorización de la ayuda, identificación rápida de problemas de capacidad, puerto, VLAN, portador, energía, etc. Se puede utilizar contra datos actuales o de tendencia

Módulo-9: Tendencia, Sitio y amp; Gestión de frecuencia

• Asegurarse de que la red tenga el tamaño correcto: comprender qué hay y cómo se usa, identificar una red infrautilizada, ver qué nueva demanda está por venir, determinar qué y cuándo construir
• Permitir que el operador cree la "Red lista para servicio" & gt; Reducir los déficits de capacidad y la caída / demora de la orden
• Administración del sitio: modele el espacio útil en un sitio, es decir, el perímetro y el diseño de una sala de equipos.
• Energía y HVAC: fuentes de alimentación modelo, generadores, unidades de aire acondicionado y sus capacidades
• Gestión de zona: representa las relaciones entre un suministro (por ejemplo, energía) y las partes del sitio que sirve
• Colocación del dispositivo: asegúrese de que el equipo esté instalado en un lugar adecuado con suficiente potencia y enfriamiento
• Integración de Google Map

Módulo 10: cumplimiento del servicio:

• Asignar y activar recursos para admitir nuevos servicios al cliente, p. Quad playoffering por $ 100 por mes, banda ancha, p. Ej. 10 MB / seg por día de la semana y 20 MB / seg el fin de semana, Voz - 1000 minutos nacionales más llamadas internacionales a 10 c por minuto & gt; Inalámbrico: 1000 SMS, 500 minutos de voz nacionales y 1GB de datos. Si se excede, los costos son 1c por SMS o minuto de voz o MB & gt; TV - 50 canales básicos y 4 canales deportivos
• Captura de pedido: ofrece al cliente una combinación diferente de servicios & gt; Voice & gt; Datos & gt; TV & gt; Inalámbrico, Con varios planes de precios, Minutos de voz, Velocidad de datos, Volumen de datos, Canales de TV, Número de SMS, Soporte de varias acciones de orden, Proporcionar, cambiar, cancelar, suspender, enmendar

Módulo-11: Activación y gestión de la fuerza laboral:

• Asignación de Work Oder: Asignación de órdenes de trabajo, Tipo / categoría, Ubicación y tiempo de conducción, Importancia
• Habilidades: SLAs, tiempos de compromiso, instrucción de trabajo
• Activación: uso de sistemas de activación para ejecutar las tareas determinadas por los sistemas de inventario utilizando la API del sistema de gestión de elementos correspondiente, uso de la capacidad de configuración de FCAPS, utilizado para acciones automáticas

Módulo-12: Tendencias recientes en la integración OSS / BSS, Big Data & amp; IoT en Telecom

• Virtualización de OSS / BSS
• Analítica avanzada y Big data
• Analítica en tiempo real y toma de decisiones
• MARKETING preciso: objetivo de actualización de valor, reducción de abandono
• Eficiencia operacional - Atención al cliente preventiva
• Tráfico centrado en el suscriptor sin carga
• Optimización del sitio celular
• Perfiles dinámicos
• Haga clic en análisis de transmisión

4 ° día opcional en Big Data Analytics en OSS

Target marketing / Customer / Subscriber adquisitions

• Para identificar clientes de mayor velocidad
• Para identificar clientes para un producto determinado
• Para identificar el conjunto correcto de productos para un cliente (motor de recomendación)
• Técnica de segmentación de mercado
• Técnicas de venta cruzada y upsale
• Técnica de segmentación del cliente
• Técnica de previsión de ingresos por ventas

Gestión y reducción de abandono:

• 3 tipos de abandono: activo / deliberado, rotacional / accidental, pasivo involuntario
• 3 clasificación de clientes agitados: Total, Oculto, Parcial
• Comprender las variables de CRM para el churn
• Colección de datos de comportamiento del cliente
• Colección de datos de percepción del cliente
• Colección de datos demográficos del cliente
• Limpieza de datos de CRM
• Datos de CRM no estructurados (llamadas de clientes, tickets, correos electrónicos) y su conversión a datos estructurados para el análisis de Churn
• Social Media CRM: nueva forma de extraer el índice de satisfacción del cliente
• Estudio de caso-1: T-Mobile USA: Reducción de abandono en un 50%

Análisis de operación de red

Operación de red analítica: análisis de causa raíz de fallas de red, interrupción del servicio de
metadatos, IPDR y CRM:

• Uso de CPU
• Uso de memoria
• Uso de cola de QoS
• Temperatura del dispositivo
• Error de interfaz
• Versiones de IoS
• Eventos de enrutamiento
• Variaciones de latencia
• Análisis de Syslog
• Paquete perdido
• Umbral de rendimiento
• Trampas de dispositivo
• Captura y procesamiento de IPDR (registro detallado de IP)
• Uso de datos IPDR para el consumo de ancho de banda del suscriptor, utilización de la interfaz de red, estado del módem y diagnóstico
• Información HFC

Big Data OSS / BSS vendor / Platform- Un estudio comparativo

• IBM y amp; COMVERSE OSS / BSS
• Solución de fuente abierta Flexera OSS
• ETI Software
• Ericsson
• Huawei
• Nokia
• Oráculo
• Subexo