OSS ( Operation Support System ) for Telecom ( osstelecom | 21 hours )

參加本課程不需要任何特定要求。

介紹：

OSS/BSS 是任何 Telecom 運營商運營的核心。鑒於近期增長了 Big Data，
OSS/BSS 領域發生了顛覆性的變化，特別是隨著 OSS/BSS 的虛擬化，並給出了
事實上，許多新的 OTT（Over the top）服務都是新開發的基於 Web/行動的服務
不適合舊版 OSS。在當前由 4 天組成的課程中，前 3 天是度過的
廣泛開發傳統 OSS/BSS 的背景，而最後 5 個模組則專門用於解釋
OSS/BSS 層中新興的 Big Data 分析應用程式

目標受眾：

• Telecom/蜂窩操作人員
• Telecom 銷售專業人員
• Telecom 運營供應商/承包商
• TELECOM 的 CXO、副總裁、總監級經理

模組 -1：傳統 OSS 簡介，新的虛擬化 OSS 之旅

• OSS、語音/視頻/數據/企業 Elements
• 規劃與建構、設定 &保持
• 電纜、DSL、寬頻、無線、骨幹網
• FCAPS 系列
• 不同類型的管理：進程、故障、性能、容量、流量、勞動力、啟動/停用、服務履行、配置
• Big Data 在 OSS/BOSS 中：即時分析和決策/精確營銷：價值升級定位、減少客戶流失/運營效率 - 先發制人的客戶服務/以訂閱者為中心的流量卸載

模組 2：不同類型的傳統網路服務簡介

• 什麼是網路？
• 面向連接（電路切換）
• 無連接（分組/信元交換）
• 服務品質 （QoS）：輸送量、延遲、抖動、振鈴和重新路由
• 支援高可靠性的技術：環、附加硬體、重新路由、附加智慧
• 網路 Element（交換機/路由器、傳輸介質）：雙絞線、同軸電纜、光纖、空氣
• 技術： 同步數位體系 （SDH）， SONET （PDH）， 架構： Rings and Lines
• 密集波分複用 （DWDM）
• 異步傳輸模式 （ATM）、幀中繼 （F/R）
• 對 QoS 的整合支援：適用於語音、資料、視頻
• 面向連接（PVC、SVC），架構：分層，互聯網協定 （IP）非常高速 – 高達 10GB
• 無連接：架構：有向無環圖
• 多層服務

模組 3： 網路 Management 系統 （NMS）-1： 協定、故障、配置

• 管理器和代理的使用：SNMP（簡單網路 Management 協定）、TL1（翻譯語言 1）、MMI、Q3、CORBA 等協定：SNMP - 簡單網络 Management 協定
• 使用 TCP/IP 堆棧（SNMP over UDP over IP）：
• 使用 Management 資訊庫 （MIB）：標準（超過 2000 個） 實驗性，企業特定，製造商定義和發佈專有 MIB，IP 網络標準並成為事實上的管理協定 ，可用於故障、性能、
• 配置： SNMPv3 將包括更強大的功能、可擴展性和安全性方面的缺點、通過批量傳輸 AMA 或 CDR 進行計費調解、在 SNMPv3 中解決的安全性
• 故障：異常操作的檢測、隔離和糾正
• 配置：更改配置、收集有關當前 條件的信息、條件重大更改的公告
• 會計：跟蹤客戶的服務使用方式
• 性能：收集統計資訊
• 閾值：維護和檢查系統狀態歷史記錄的日誌
• 安全性：安全服務和事件的創建、通知、刪除和控制
• 故障管理 –（深入）：警報監控、警報報告和 摘要、故障過濾和定位、閾值的使用、故障預測、 警報關聯、處理事件風暴、確定潛在故障、 自動糾正措施、故障糾正、轉發警報 （X.733）、故障單 （X.790）、服務測試、電路、測試、環回
• Configuration Management： 清單 Management， 每個實體的當前狀態 – 可用、正在使用、計劃、跟蹤設備設置及其運行方式、配置、定義配置 資訊、設置和修改屬性值、根據請求配置資源 – 設計和分配 – 自動路徑查找、定義和修改關係 啟動和終止網路操作
• 分發軟體， 設定時鐘
• Trail Manager

模組 4：： 網络 Management 系統 （NMS）-2： 會計、性能、安全 （更多詳情）

• 會計：跟蹤客戶的服務使用方式，生成使用記錄 - 資源包括需求/發送方/接收方 - 數據包數量/時間（基於速率與基於時間的使用量） - QoS 跟蹤、服務、Communication 設施計算機硬體
• 性能管理：性能監控 – 採樣各種指標、流量 分配、數據包類型百分比、數據包大小分佈、延遲分配、衝突、CRC 錯誤、丟棄的數據包、通道利用率、性能 Management 控制、警報閾值、流量控制、性能分析、記錄 統計以供進一步分析 - 網络趨勢。流量負載的影響，定義穩定的網路
• 安全性：使用者管理 - Access 安全性、識別、身份驗證和授權、範圍界定、功能、審計跟蹤、跟蹤安全事件並生成警報、數據加密：公鑰、私鑰、會話密鑰、識別攻擊企圖並阻止它們、阻止惡意內容（病毒、蠕蟲等）、入侵恢復

模組-5：MIB支援和 OSS，庫存Management系統

• RFC1155 Management 資訊RFC1157/簡單網络 Management 協定的結構 /RFC1212 簡明的 MIB 定義 /RFC1213 Management 資訊庫 II （MIB II） /RFC1354 SNMP IP 轉發表 /MIB RFC1447 用於 SNMPv2 版本 2 的 MIB RFC1450 用於 SNMPv2 的 MIB RFC1471/ 用於 PPP 鏈路控制協定的 RFC1472 /用於 PPP 安全協定的 RFC1473/ 用於 IP 網路的 MIB 用於 PPP RFC1474/ 橋接網路的 MIB控制協定 PPP RFC1493 網橋管理對象的定義 /RFC1512 FDDI Management 資訊庫/ RFC1643類乙太網介面類型 MIB
• 對所有 OSS 進程使用的服務和網路清單進行建模：規劃 - 有關當前和計劃容量使用方式的資訊
• 履行 - 服務和資源供應，保證 - 基於拓撲的關聯
• 支援：所有技術 >所有服務 >所有供應商 >自動發現 >服務提供者始終擁有多個庫存系統
• 物理和邏輯清單
• 服務清單

模組 6：ETOM 和開源軟體

新一代作業系統和軟體 （NGOSS） vs Legacy - 演練

ETOM14 轉為 NGOSS

• 鬆散耦合的分散式系統
• 應用程式元件/重用
• 具有特定技術實施的技術中立系統框架
• 與服務提供者數據/流程的互操作性
• 允許在多個業務場景中更多地重用業務元件
• 工作流程自動化

遺產

• 傳統的運維系統架構由四層組成，
• Business 支持系統 （BSS） 層，專注於客戶和業務
• 合作夥伴。管理訂單、訂閱者、定價、評級和帳單資訊。
• 運營支持系統 （OSS） 層，圍繞產品、服務和資源清單構建。
• 網路層 – 由網路元素和第三方系統組成。
• 集成層 – 最大限度地提高應用程式通信和整體解決方案的靈活性。
• 戰略、基礎設施和產品 （SIP），涵蓋規劃和生命週期管理
• 涵蓋日常運營管理核心的運營
• 企業 Management 涵蓋企業或業務支援管理
• Market， Product， and Customer：市場和企業產品/服務的高級視圖
• 服務：企業開發的產品元件
• 資源（應用程式、計算和網路）：在服務生產過程中消耗
• 供應商/合作夥伴：向企業提供產品和服務以生產服務
• 0 級：Business Activiti，將面向客戶的運營流程與管理和戰略流程區分開來
• 級別 1：流程分組，包括業務功能和標準端到端流程
• 第 2 級：組合在一起以交付服務流和其他端到端流程的核心流程
• 級別 3：任務和關聯的詳細“成功模型”業務流程
• 第 4 級：步驟和相關的詳細操作流程，包括錯誤條件以及產品和地理變體（如果需要）
• 級別 5：根據需要進一步分解為操作和關聯的操作流程

模組 7： 流程 Management

• 流程示例：訂單履行 >訂單包括、交貨日期、服務類型組合、位置
• 流程設計師
• 客戶體驗 – QoSMoS
• Data Management
• 需求 Management 服務
• 檢測服務
• 社交 CRM（新領域）

模組 8：容量 Management

• 前瞻性容量規劃： 面向長期/中期，面向自上而下 的方法， 典型用例： - 前瞻性容量規劃 - 假設分析 - 網路結構的變化
• 主動容量 Management： 面向中/短期， 持續利用率 監控， 自適應容量增強， 典型用例： - 分析容量趨勢 - “即時”容量調整 - 動態閾值
• 閾值嚴重性級別有助於問題報告：用戶可配置的嚴重性級別有助於確定優先順序，快速查明容量問題、埠、VLAN、承載、電源等。可用於當前或趨勢數據

模組 9：趨勢、網站 &頻率 Management

• 確保網路大小正確：瞭解現有資源及其使用方式，識別未充分利用 的網路，查看即將到來的 新需求，確定構建什麼以及何時構建
• 允許操作員創建“Service Ready Network” >減少產能短缺和訂單流失/延遲
• 場地 Management：對場地中的可用空間進行建模，即機房的周長和佈局
• 電源和 HVAC：對電源、發電機、空調裝置及其功能進行建模
• 區域 Management：表示電源（例如電力）與其所服務的網站部分之間的關係
• 設備放置：確保設備安裝在具有足夠電力和冷卻的合適位置
• Google Map 集成

模組 10：服務履行

• 分配和激活資源以支援新的客戶服務，例如每月 100 USD 的 Quad Playing、寬带 – 例如每個工作日 10 MB/秒和週末 20 MB/秒、語音 – 1000 分鐘國內通話加上每分鐘 10c 的國際通話 >無線 – 1000 條短信、500 分鐘國內語音和 1GB 數據。如果超過，則費用為每條短信或語音分鐘 1c 或 MB >電視 – 50 個基本頻道和 4 個體育頻道
• 訂單捕獲：為客戶提供不同的服務組合 >語音 >數據 >電視 > 無線， 具有各種價格計劃， 通話分鐘數， 資料速度， 資料量， 電視 頻道， 簡訊數量， 支援多種訂單操作， 提供， 更改， 取消， 暫停， 修改

模組 11：啟動和工作力管理

• 工作任務分配：工作訂單任務、類型/類別、位置和駕駛 時間、重要性
• 技能：SLA、承諾時間、工作指令
• 啟動：使用啟動系統執行庫存系統使用相應元素管理系統的 API 確定的任務，使用 FCAPS 的配置功能，用於自動操作

模組 12：OSS/BSS 集成的最新趨勢，Big Data &IoT 在 Telecom

• OSS/BSS 虛擬化
• 高級分析和大數據
• 即時分析和決策
• 精準營銷：價值升級定位，減少客戶流失
• 運營效率 - 先發制人的客戶服務
• 以訂閱者為中心的流量卸載
• 蜂窩基站優化
• 動態分析
• 按兩下 Stream analysis

在 OSS 的 Big Data Analytics 中可選第 4 天

目標 Marketing/客戶/訂戶收購

• 識別最高速度的用戶端
• 確定給定產品的用戶端
• 為客戶確定正確的產品集（推薦引擎）
• 市場市場區隔分技術
• 交叉銷售和追加銷售技術
• 用戶端細分技術
• 銷售收入預測技術

流失 Management 和減少

• 3 種類型的流失：主動/故意、輪換/偶然、被動非自願
• 流失客戶的3種分類：總計、隱藏、部分
• 了解客戶流失的CRM變數
• 客戶行為數據收集
• 客戶感知數據收集
• 客戶人口統計數據收集
• 清理CRM數據
• 非結構化 CRM 數據（客戶電話、票證、電子郵件）及其轉換為結構化數據以進行客戶流失分析
• Social Media CRM - 提取客戶滿意度指數的新方法
• 案例研究 1：T-Mobile USA：客戶流失率降低 50%

網路運營分析

網路運營分析 - 網路故障、服務中斷的根本原因分析
元數據、IPDR 和 CRM：

• CPU 使用率
• 記憶體使用方式
• QoS 佇列使用方式
• 設備溫度
• 介面錯誤
• IoS 版本
• 路由事件
• 延遲變化
• Syslog 分析
• 數據包丟失
• 性能閾值
• 設備陷阱
• IPDR（IP 詳細記錄）收集和處理
• 將IPDR數據用於訂閱者頻寬消耗、網路介面利用率、數據利用率、數據狀態和診斷
• HFC 資訊

Big Data OSS/BSS 供應商/平臺 - 比較研究

• IBM 和COMVERSE OSS/BSS
• 開源 Flexera OSS 解決方案
• ETI 軟體
• 愛立信
• 華為
• 諾基亞
• Oracle
• Subex
• 安多克
• 阿斯科姆