OSS ( Operation Support System ) for Telecom ( osstelecom | 21 hours )

Er zijn geen specifieke vereisten nodig om deze cursus te volgen.

Introductie:

OSS/BSS vormt de kern van de werking van elke Telecom operator. Gezien de groei van Big Data in de afgelopen tijd,
gebied van OSS/BSS heeft ontwrichtende veranderingen ondergaan, met name met virtualisatie van de OSS/BSS en
het feit dat veel van de nieuwe OTT-services (Over the top) nieuw ontwikkelde web-/mobiele services zijn
die niet in legacy OSS passen. In deze huidige cursus, die uit 4 dagen bestaat, worden de eerste 3 dagen besteed
uitgebreid om achtergrond in legacy OSS/BSS te ontwikkelen, terwijl de laatste 5 modules zijn gewijd aan het uitleggen van
opkomende Big Data analysetoepassing in OSS/BSS-laag

Doelgroep:

• Telecom/Mensen met cellulaire bediening
• Telecom Professionele verkopers
• Telecom Operatie verkopers/aannemers
• CXO, VP, Directeur niveau managers in TELECOM

Module -1: Inleiding tot oudere OSS, reis naar nieuwe gevirtualiseerde OSS

• Elements van OSS, Voice/Video/Data/Enterprise
• Plan en bouw, levering & Behouden
• Kabel, DSL, breedband, draadloos, backbone
• FCAPS
• Verschillende soorten beheer: proces, storing, prestatie, capaciteit, verkeer, personeelsbestand, activering/deactivering, dienstverlening, configuratie
• Big Data in OSS/BOSS: Realtime analyse en besluitvorming/ Nauwkeurige MARKETING: Targeting van waarde-upgrades, reductie van klantverloop / Operationele efficiëntie - Preventieve klantenservice / Off-load van abonneegericht verkeer

Module-2: Inleiding tot verschillende soorten oudere netwerkdiensten

• Wat is een netwerk?
• Verbindingsgericht (circuitschakeling)
• Verbindingsloos (pakket-/celschakeling)
• Quality of Service (QoS): doorvoer, vertraging, jitter, belsignalen en omleiding
• Technologieën ter ondersteuning van hoge betrouwbaarheid: belsignalen, extra hardware, herroutering, extra intelligentie
• Netwerk Element (switch/router, transmissiemedia): Twisted pair, coax, glasvezel, lucht
• Technologieën: synchrone digitale hiërarchie (SDH), SONET, (PDH), architectuur: ringen en lijnen
• Multiplexing met dichte golfverdeling (DWDM)
• Asynchrone overdrachtsmodus (ATM), Frame Relay (F/R)
• Geïntegreerde ondersteuning voor QoS: toepasbaar voor spraak, data, video
• Verbindingsgericht (PVC, SVC), Architectuur: Hiërarchisch, Internet Protocol (IP) Zeer hoge snelheid – tot 10 GB
• Verbindingsloos: architectuur: gerichte acyclische grafiek
• Meerlaagse service

Module-3: Netwerk Management Systeem (NMS)-1: Protocollen, fouten, configuratie

• Gebruik van Manager en Agents: Protocollen zoals SNMP (Simple Network Management Protocol), TL1 (Translation Language 1), MMI, Q3, CORBA: SNMP - Simple Network Management Protocol
• Gebruik van TCP/IP-stack (SNMP via UDP over IP):
• Gebruik van Management Information Base (MIB's): Standaard (meer dan 2000) Experimenteel, Enterprise-specifiek, Fabrikanten definiëren en publiceren eigen MIB's, Standaard voor IP-netwerken en worden het de facto beheerprotocol, Kan worden gebruikt voor fouten, prestaties,
• Configuratie: SNMPv3 zou grotere mogelijkheden bieden, nadelen met betrekking tot schaalbaarheid en beveiliging, factureringsbemiddeling via bulkoverdracht van AMA of CDR, beveiliging moet worden aangepakt in SNMPv3
• Fout: detectie, isolatie en correctie van abnormale werking
• Configuratie: Wijzig de configuratie, Verzamel informatie over de huidige toestand, Aankondigingen van belangrijke wijzigingen in de toestand
• Boekhouding: bijhouden van het servicegebruik door klanten
• Prestaties: Verzamel statistische informatie
• Thresholding: logboeken van de geschiedenis van de systeemstatus bijhouden en onderzoeken
• Beveiliging: Creëren, melden, verwijderen en controleren van beveiligingsdiensten en -gebeurtenissen
• Foutbeheer – (diepgaand): Alarmbewaking, Alarmrapportage en samenvatting, Foutfiltering en -lokalisatie, Gebruik van drempelwaarden, Foutanticipatie, Alarmcorrelatie, Gebeurtenisstormen afhandelen, Onderliggende fout bepalen, Correctieve maatregelen automatiseren, Foutcorrectie, Alarmen doorsturen (X.733), Probleemtickets (X.790), Servicetest, circuit, test, loopbacks
• Configuratiebeheer: Voorraadbeheer, Huidige status van elke entiteit – Wat is beschikbaar, wat wordt gebruikt, wat is gepland, Apparaatinstellingen bijhouden en hoe ze functioneren, Provisioning, Configuratie-informatie definiëren, Attribuutwaarden instellen en wijzigen, Resources op verzoek voorzien – Ontwerpen en toewijzen – Automatisch pad zoeken, Relaties definiëren en wijzigen Netwerkbewerkingen starten en beëindigen
• Software distribueren, klok instellen
• Trailmanager

Module-4:: Netwerk Management Systeem (NMS)-2: Boekhouding, prestaties, beveiliging (meer details)

• Boekhouding: bijhouden van het servicegebruik door klanten, produceren van gebruiksrecords - bronnen omvatten vereisten / zender / ontvanger - aantal pakketten / tijd (tariefbasis versus op tijd gebaseerd gebruik) - QoS-tracking, service, communicatiefaciliteiten Computerhardware
• Prestatiebeheer: Prestatiebewaking – verschillende statistieken, Verkeersverdeling, Percentage pakkettypen, Verdeling van pakketgroottes, Vertragingsverdeling, Botsingen, CRC-fouten, Gedropte pakketten, Kanaalgebruik, Prestatiebeheercontrole, Alarmdrempels, Verkeerscontrole, Prestatieanalyse, Statistieken registreren voor verdere analyse - netwerktrends. Effect van verkeersbelasting, Definieer een stabiel netwerk
• Beveiliging: Gebruikersbeheer - Access Beveiliging, identificatie, authenticatie en autorisatie, bereik, functionaliteit, audittrail, volgen van beveiligingsgebeurtenissen en genereren van alarmen, gegevenscodering: openbare sleutel, privésleutel, sessiesleutel, aanvalspogingen identificeren en blokkeren, Blokkeren van kwaadaardige inhoud (virussen, wormen, enz.), Inbraakherstel

Module-5: MIB-ondersteuning en OSS, inventaris Management systeem

• RFC1155 Structuur van Management Informatie RFC1157/ Eenvoudig netwerk Management Protocol /RFC1212 Beknopte MIB-definities /RFC1213 Management Informatiebasis II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP-doorstuurtabel /MIB RFC1447 Partij-MIB voor versie 2 van de SNMPv2 RFC1450 MIB voor SNMPv2 RFC1471/ MIB voor het Link Control Protocol van de PPP RFC1472 /MIB voor de beveiligingsprotocollen van de PPP RFC1473/ MIB voor het IP Network Control Protocol van PPP RFC1474/ MIB voor het Bridge Network Control Protocol PPP RFC1493 Definities van beheerde objecten voor bruggen /RFC1512 FDDI Management Informatiebasis/ RFC1643 Ethernet-achtig interfacetype MIB
• Modelservice en netwerkinventarisatie gebruikt door alle OSS-processen: Planning - Informatie over huidig en gepland capaciteitsgebruik
• Fulfillment - Service- en resourcevoorziening, zekerheid - Op topologie gebaseerde correlatie
• Ondersteuning: Alle technologieën > Alle diensten > Alle leveranciers > Automatische ontdekking > Dienstverleners beschikken altijd over meerdere voorraadsystemen
• Fysieke en logische inventarisatie
• Service-inventaris

Module-6: ETOM & OSS

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) versus Legacy - Een wandeling door

ETOM14 aan NGOSS

• Losjes gekoppelde gedistribueerde systemen
• Applicatiecomponenten/hergebruik
• Een technologieneutraal systeemframework met technologiespecifieke implementaties
• Interoperabiliteit met gegevens/processen van dienstverleners
• Maakt meer hergebruik van bedrijfscomponenten in meerdere bedrijfsscenario's mogelijk
• Automatisering van de workflow

Nalatenschap

• De traditionele architectuur van operatorsystemen bestaat uit vier lagen,
• Business Ondersteuningssysteemlaag (BSS), met focus op klanten en bedrijven
• partners. Beheert bestel-, abonnee-, prijs-, beoordelings- en factuurgegevens.
• Operations Support System (OSS)-laag, opgebouwd rond product-, service- en resource-inventarisaties.
• Netwerklaag – bestaat uit netwerkelementen en systemen van derden.
• Integratielaag – om de applicatiecommunicatie en de algehele flexibiliteit van de oplossing te maximaliseren.
• Strategie, Infrastructuur en Product (SIP) met betrekking tot planning en levenscyclusbeheer
• Operaties die de kern van de dagelijkse bedrijfsvoering bestrijken
• Enterprise Management voor bedrijfs- of bedrijfsondersteuningsbeheer
• Markt, product en klant: een globaal overzicht van de markt en het aanbod van de onderneming
• Service: Productcomponenten ontwikkeld door de onderneming
• Hulpbron (applicatie, computergebruik en netwerk): verbruikt bij de productie van de service
• Leverancier/Partner: Het leveren van producten en diensten aan de onderneming voor de productie van de Dienst
• Niveau 0: Business Activitien die operationele klantgerichte processen onderscheiden van management- en strategische processen
• Niveau 1: Procesgroeperingen inclusief bedrijfsfuncties en standaard end-to-end-processen
• Niveau 2: Kernprocessen die samen servicestromen en andere end-to-end-processen leveren
• Niveau 3: Taken en bijbehorende gedetailleerde bedrijfsprocesstromen van het “succesmodel”
• Niveau 4: Stappen en bijbehorende gedetailleerde operationele processtromen met foutcondities en product- en geografische varianten (waar vereist)
• Niveau 5: Verdere ontleding in operaties en bijbehorende operationele processtromen waar nodig

Module-7: Proces Management

• Procesvoorbeeld: ORDERAFVOERING > Bestelling omvat, leveringsdatum, combinatie van servicetypen, locatie
• Proces ontwerper
• Klantervaring – QoSMoS
• Data Management
• Vraag Management Diensten
• Diensten testen
• Sociale CRM (nieuwe gebieden)

Module-8: Capaciteit Management

• Toekomstgerichte capaciteitsplanning: gericht op de lange/middellange termijn, top-down georiënteerde benadering, typische gebruikssituatie: - toekomstgericht capaciteitsplan - wat-als-analyse - veranderingen in de netwerkstructuur
• Proactief capaciteitsbeheer: gericht op de middellange/korte termijn, voortdurende monitoring van het gebruik, adaptieve capaciteitsuitbreiding, typische gebruiksgevallen: - Analyse van capaciteitstrends - "Just-in-time"-capaciteitsaanpassing - Dynamische drempelwaarde
• Ernstniveaus voor drempels vergemakkelijken de rapportage van problemen: door de gebruiker configureerbare ernstniveaus helpen bij het stellen van prioriteiten, snelle identificatie van capaciteitsproblemen, poort, VLAN, drager, stroom, enz. Kan worden gebruikt tegen huidige of trendgegevens

Module-9: Trend, Site & Frequentie Management

• Zorgen dat het netwerk de juiste omvang heeft: Begrijpen wat er beschikbaar is en hoe het wordt gebruikt, Onderbenut netwerk identificeren, Zien welke nieuwe vraag er is, Bepalen wat er moet worden gebouwd en wanneer
• De operator in staat stellen om het “Service Ready Network” te creëren > Capaciteitstekorten en orderuitval/vertraging te verminderen
• Locatie Management: Modelleer de bruikbare ruimte op een locatie, dwz de omtrek en indeling van een apparatuurruimte
• Stroom en HVAC: Modelleer voedingen, generatoren, airconditioningunits en hun mogelijkheden
• Zone Management: vertegenwoordigt de relaties tussen een levering (bijvoorbeeld stroom) en de delen van de locatie die deze bedient
• Apparaatplaatsing: Zorg ervoor dat de apparatuur op een geschikte locatie met voldoende stroom en koeling wordt geïnstalleerd
• Google Map-integratie

Module 10: Dienstvervulling

• Toewijzen en activeren van middelen ter ondersteuning van nieuwe klantenservices, bijvoorbeeld Quad playaanbieding voor $ 100 per maand, Breedband - bijvoorbeeld 10 MB/sec per weekdag en 20 MB/sec in het weekend, Spraak - 1000 binnenlandse minuten plus internationale gesprekken voor 10c per minuut > Draadloos - 1000 sms'jes, 500 binnenlandse belminuten en 1 GB aan data. Bij overschrijding bedragen de kosten 1c per sms of belminuut of MB > TV - 50 basiskanalen en 4 sportkanalen
• Orderregistratie: Bied klanten verschillende combinaties van services aan > Stem > Gegevens > TV > Draadloos, Met diverse tariefplannen, Belminuten, Datasnelheid, Datavolume, TV-kanalen, Aantal SMS'en, Ondersteuning meerdere bestelacties, Bieden, wijzigen, annuleren, opschorten, wijzigen

Module-11: Activering en personeelsbeheer

• Toewijzing van werkorders: toewijzing van werkorders, type/categorie, locatie en rijtijd, belang
• Vaardigheden: SLA's, inzettijden, werkinstructie
• Activering: gebruik van activeringssystemen om de taken uit te voeren die zijn bepaald door de inventarissystemen met behulp van de API van het overeenkomstige elementbeheersysteem, gebruik van de configuratiemogelijkheden van FCAPS, gebruikt voor automatische acties

Module-12: Recente trends in OSS/BSS-integratie, Big Data & IoT in Telecom

• Virtualisatie van OSS/BSS
• Geavanceerde analyse en Big data
• Realtime analyse en besluitvorming
• Nauwkeurige MARKETING: Targeting op waarde-upgrade, vermindering van klantverloop
• Operationele efficiëntie - Preventieve klantenzorg
• Abonneegericht verkeer wordt ontlast
• Optimalisatie van mobiele sites
• Dynamische profilering
• Klik op Streamanalyse

Optioneel 4e dag in Big Data Analytics in OSS

Doel Marketing/ Acquisitie van klanten/abonnees

• Om klanten met de hoogste snelheid te identificeren
• Om klanten voor een bepaald product te identificeren
• Om de juiste set producten voor een klant te identificeren (Aanbevelingsengine)
• Techniek voor marktsegmentatie
• Cross-sale- en upsale-technieken
• Techniek voor klantsegmentatie
• Techniek voor het voorspellen van verkoopopbrengsten

Churn Management en reductie

• 3 soorten churn: actief/opzettelijk, roterend/incidenteel, passief onvrijwillig
• 3 classificatie van gekarnde klanten: Totaal, Verborgen, Gedeeltelijk
• Inzicht in CRM-variabelen voor klantverloop
• Gegevensverzameling over klantgedrag
• Verzameling van klantperceptiegegevens
• Verzameling van demografische gegevens over klanten
• CRM-gegevens opschonen
• Ongestructureerde CRM-gegevens (oproepen van klanten, tickets, e-mails) en hun conversie naar gestructureerde gegevens voor Churn-analyse
• Social Media CRM: nieuwe manier om de klanttevredenheidsindex te extraheren
• Casestudy-1: T-Mobile USA: klantverloopreductie met 50%

Analyse van netwerkbeheer

Analyse van netwerkbeheer: analyse van de hoofdoorzaak van netwerkstoringen en serviceonderbrekingen
metadata, IPDR en CRM:

• CPU gebruik
• Geheugengebruik
• QoS-wachtrijgebruik
• Apparaattemperatuur
• Interfacefout
• iOS-versies
• Routering van gebeurtenissen
• Variaties in latentie
• Syslog-analyse
• Pakketverlies
• Prestatiedrempel
• Apparaatvallen
• IPDR (IP gedetailleerd record) verzamelen en verwerken
• Gebruik van IPDR-gegevens voor verbruik van abonneebandbreedte, gebruik van netwerkinterface, modemstatus en diagnose
• HFC-informatie

Big Data OSS/BSS-leverancier/platform - Een vergelijkend onderzoek

• IBM & COMVERSE OSS/BSS
• Open source Flexera OSS-oplossing
• ETI-software
• Ericsson
• Huawei
• Nokia
• Oracle
• Subex
• Amdoc
• Ascom