Course Code: komunikacja
Prerequisites:

Celem szkolenia będzie przegląd i poprawa kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w aspekcie pracy indywidualnej jak i zespołowej.

Overview:
Po zakończeniu kursu będziesz potrafił:
•efektywnie komunikować się z interesariuszami i kolegami z pracy,
•przedstawiać pomysły i plany ustnie lub pisemnie, przekazując swój komunikat odbiorcom,
•wpływać na innych, nie wykorzystując w tym celu formalnych uprawnień,
•stosować odpowiednią etykietę biznesową w konkretnych sytuacjach,
•skutecznie rozwiązywać sytuacje konfliktowe, nie wywołując przy tym zbyt dużego szumu komunikacyjnego.
•Skutecznie udzielać informacji zwrotnej
Course Outline:

Komunikacja

1. Dlaczego się komunikujemy?

2. Jak się komunikujemy?

3. Proces komunikacji.

4. Czym jest szum komunikacyjny, bariery?

5. Kroki w komunikacji

6. Rodzaje komunikacji

7. Kanały komunikacji

Aktywne słuchanie

1. Czynniki utrudniające słuchanie

2. Czynniki pomagające w słuchaniu

Zadawanie właściwych pytań

Wpływanie na innych

1. Co nie oznacza pozytywnego wpływu

2. Kim jestem? Poznanie siebie kluczem do produktywnego porozumiewania się.

3. Nasze preferencje psychologiczne

4. Nasza postawa

5. Funkcjonowanie procesu decyzyjnego

6. Preferencja - introwersja i ekstrawersja

7. Podejmowanie decyzji - myslenie i uczucia

8. Ocena stylu wpływania na innych

9. syle komunikacji / wpływania na innych

10. Co oznacza styl?

11. Wywieranie wpływu według zasady Push and Pull

Techniki komunikacji

1. Wzajemne zrozumienie

2. Modele 7C w komunikacji

3. Etykieta biznesowa

Prowadzenie trudnych rozmów

1. 7 kroków do efektywnej komunikacji

2. Narzędzia pozwalające osiągnąć sukces

Udzielanie informacji zwrotnej

1. Dlaczego wrto przekazywac informację zwrotną

2. Komu możemy przekazac informację zwrotną

3. Korzyści z udzielania informacji zwrotnej

4. Jak się zachować a czego unikać dając feedback

5. Dwustronna wymiana

6. Ogólne zasady udzielani informacji zwrotnej - co należy?