1. Jakościowe metody doskonalenia organizacji
- Procesowe podejście do zarządzania, podstawowe metody doskonalenia procesów:
- Koncepcja funkcyjnego i procesowego podejścia do zarządzania organizacją, definicja pojęć związanych z zarządzaniem procesowym (proces, projekt, produkt), znaczenie architektury procesów, rola właściciela procesu, zespołu procesowego, rady jakości w zapewnieniu skuteczności i sprawności organizacji, przykłady procesów kontrolnych: sterowanie, monitorowanie, audytowanie
- Tworzenie misji, wizji organizacji i budowanie strategii z wykorzystaniem zrównoważonej karty wyników. Koło Deminga PDCA i doskonalenie jako wspólny element znanych metodyk zarządzania jakością: TQM, ISO9001, Lean Six Sigma, Hoshin Kanri, Kaizen. Przykłady jakościowych metod doskonalenia procesów: klasyczna i ukierunkowana burza mózgów, antyteza, metoda 5 razy dlaczego, narzędzia wspomagające identyfikację problemów: wykres przyczynowo skutkowy wraz z macierzą kontroli i wpływu, SCAMPER, diagram pokrewieństwa, metoda 6-3-5, diagram drzewa
- Zasady tworzenia map procesów zgodnie z BPMN 2.0, analiza mapy procesu: identyfikacja ścieżek, definicja kosztów osobowych i nieosobowych w procesie, optymalizacja poprzez zmniejszanie prawdopodobieństwa ścieżek o wysokich kosztach i czasach wykonania, tworzenie procesu docelowego. Wykorzystanie mapy procesu w doskonaleniu organizacji, diagram sieci aktywności (identyfikacja przypadków użycia)
- Tworzenie i realizacja planu działania w związku z usprawnieniem: kalkulacja korzyści finansowych wynikających z planowanego usprawnienia, zastosowanie macierzy kryteriów przy wyborze rozwiązania, metoda 8D – raportowanie podjętych działań, macierz Eisenhowera,
- Analiza interesariuszy jako metoda zapewnienia skuteczności w działaniach usprawniających
- Wykorzystanie metodyki Lean w doskonaleniu procesów:
- Koncepcja Lean, przedstawienie podstawowych pojęć: wartość dodana, strumień wartości, takt procesu, czas cyklu i czas realizacji, praca standardowa, obserwacje migawkowe - identyfikacja pracy w toku, prawo Little’a – szacowanie czasu realizacji, identyfikacja kosztów osobowych – badanie zapotrzebowania na pracowników w procesie, metoda DILO w celu wyznaczenia dostępnego czasu operacji
- Mapa strumienia wartości, wskaźnik efektywności cyklu procesu jako miara sprawności operacyjnej, ukryte fabryki, identyfikacja i eliminowanie różnych typów marnotrawstwa w procesach, kroki konieczne ale nie dodające wartości
- Maksymalizacja przepływu jako jeden z podstawowych celów Lean, zasada przepływu jednej sztuki, praca w systemie „pull” pojęcie supermarketu, sygnały wizualne, obliczanie zapotrzebowania dla danego sygnału wizualnego, zastosowanie Lean w pracy biurowej, pięć podstawowych zasad Lean
-
Identyfikacja źródeł marnotrawstwa, sytuacje sprzyjające popełnianiu błędów, metody tworzenia rozwiązań zabezpieczających przed popełnianiem błędów (Poka Yoke), zarządzanie wizualne
5S jako metoda zapewniania efektywnego wykorzystania miejsca pracy, fazy cyklu 5S: sortowanie, przechowywanie, czyszczenie, standaryzacja i utrzymywanie.
Podsumowanie, 7 faz projektu Lean.
2. Ilościowe metody doskonalenia organizacji
- BPMS czyli system zarządzania procesami biznesowymi:
-
BPMS jako metodyka działania zespołów procesowych, specyfika tworzenia systemu monitorowania procesów, identyfikacja miar na wejściu, w procesie, na wyjściu, przykład zestawu danych i karty wyników procesu,
Identyfikacja wymagań względem procesu, ogólna mapa procesu (SIPOC) -
Identyfikacja cech krytycznych dla jakości na podstawie wymagań klientów, tworzenie mapy wymagań i satysfakcji, znaczenie wskaźnika NPS, metody badania satysfakcji klientów
ojęcie wydolności jako wyniku jakościowego procesu -
Wydolność a tradycyjne metody liczenia wyniku jakościowego procesu z wykorzystaniem wskaźników bazujących na statystyce opisowej, obliczanie wydolności procesu w zależności od rodzaju danych opisujących daną cechę krytyczna dla jakości, wykorzystanie histogramu w liczeniu wydolności dla danych ciągłych, metody liczenia wydolności w przypadku danych nieciągłych,
-
Badanie stabilności procesu w zależności od wolumenu i rodzaju danych, zastosowanie kart kontrolnych w monitorowaniu procesu, identyfikacja wczesnych sygnałów o szczególnych źródłach zmienności, zasady komunikacji w przypadku braku stabilności procesu
- DMAIC czyli projekt mający na celu usprawnienie procesu biznesowego:
- Definiowanie projektu usprawniającego, karta projektu, definiowanie przyczyn powstawania problemów i opracowanie uzasadnienia wyboru zagadnienia z perspektywy Klienta i organizacji, opracowanie celu i harmonogramu projektu,
- Mierzenie – identyfikacja potencjalnych czynników segmentacji i stratyfikacji wpływających na proces, 4 kroki do zbierania danych: definicja operacyjna, źródła i typy danych, analiza systemu pomiarowego, zapewnienie reprezentatywności próbki, wynik jakościowy procesu w zakresie usprawnianej cechy krytycznej dla jakości
- Analiza danych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych w ramach czynników wpływających na poziom jakości procesu, pojęcie testów statystycznych, wykorzystanie wybranych testów w analizie czynnikowej, graficzna prezentacja wyników analizy w zależności od rodzaju danych, komunikowanie wyników w organizacji
-
Identyfikacja możliwości usprawnień w oparciu o wyniki analizy danych, FMEA - analiza scenariuszy ryzyk jako metoda identyfikacji koniecznych uzupełnień przed wdrożeniem uprawnień,
Pilotaż i plan wdrożenia, kontrola usprawnionego procesu,