Customer management

___ is ___.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level / intermediate-level / advanced-level ___ who wish to use ___ to ___.

By the end of this training, participants will be able to:

• Install and configure ___.
• ___. 
• ___. 
• ___. 

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.
• Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

1. Customer Care & Customer Focus în HR

• Importanța relației cu angajații și candidații ca „clienți interni”
• Empatia și ascultarea activă în interacțiunile HR
• Gestionarea situațiilor dificile și reclamațiilor

2. Abilități de Vânzare și Negociere în HR

• Vânzarea oportunităților de carieră și brandului de angajator
• Cum influențezi pozitiv deciziile candidaților și angajaților
• Strategii de negociere pentru pachete salariale și beneficii

3. Managementul Candidatului – De la Atragere la Onboarding

• Experiența candidatului și impactul asupra reputației companiei
• Personalizarea abordării în funcție de profilul candidatului
• Construirea unei relații de lungă durată cu angajații și foștii candidați

4. Impactul HR în Business – Gândire Strategică

• Cum poate HR-ul contribui la obiectivele organizaționale
• Comunicarea eficientă cu managementul și celelalte departamente
• KPI relevanți pentru HR și cum îi utilizăm pentru decizii mai bune