Customer Relationship Management (CRM)

Cele kursu

Ten Customer Relationship Management (CRM) kurs jest przeznaczony dla osób zajmujących się sprzedażą lub rozwojem biznesu w celu poprawy istniejących umiejętności obsługi klienta i opracowania nowych technik w celu zwiększenia doświadczenia klientów.

Cele kursu:

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie

• Wzmocnienie istniejących umiejętności obsługi klienta i opracowanie nowych technik w celu poprawy doświadczenia klientów.
• Zrozumienie własnego wpływu na klientów i określenie sposobów jego poprawy
• Zrozumienie i zastosowanie cech charakterystycznych dla "organizacji dającej się lubić".
• Wykorzystanie ‘zestawu narzędzi’, który umożliwi budowanie relacji z klientami
• Zmierzyć znaczenie CRM dla sukcesu biznesowego
• Zidentyfikować, w jaki sposób skuteczny CRM poprawi wyniki biznesowe

Efekty uczenia się

Po ukończeniu tego kursu będziesz

• Posiadać plan działania do wdrożenia po powrocie do pracy, umożliwiający natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy i poprawę wyników w zarządzaniu relacjami z klientami.
• ocenić własny wpływ na klientów i zidentyfikować sposoby jego poprawy
• Posiadać “zestaw narzędzi”, który ułatwi budowanie skutecznych relacji z klientami, w których klient postrzega cię jako strategicznego partnera.
• będzie w stanie określić, w jaki sposób skuteczny CRM poprawi wyniki biznesowe

• Typy klientów i istniejące relacje z klientami
• „Przyjemna organizacja”
• Zestaw narzędzi CRM
• Identyfikowanie możliwości sprzedaży krzyżowej
• Osiągnięcie CRM
• Indywidualne plany działania mające na celu poprawę wyników