IT Service Management with System Center Service Manager (10965DC)

Informacje o tym kursie

Ten pięciodniowy kurs zapewni studentom kluczową wiedzę wymaganą do wdrożenia i skonfigurowania System Center 2016 Service Manager.  Korzystając z praktycznych laboratoriów, studenci nauczą się następujących rzeczy:

• Gdzie Service Manager znajduje się w ramach produktu System Center 2016.
• Jakie potrzeby biznesowe i techniczne ma spełniać Service Manager.
• W jaki sposób Service Manager dostosowuje się do ITIL i MOF.
• Jak zaprojektować i wdrożyć System Center 2016 Service Manager.
• Jak uaktualnić istniejące środowisko Service Manager 2012 R2 do System Center 2016.
• Jak dostosować System Center 2016 Service Manager do standardów korporacyjnych.
• Jak skonfigurować Incydent i Problem Management.
• Jak skonfigurować aktywność, zmianę i wydanie Management.
• Jak skonfigurować zgłoszenia serwisowe.
• Jak skonfigurować poziom usługi Management.
• Jak dostosować portal samoobsługowy.
• Jak skonfigurować raportowanie i analizę.
• Jak rozwiązywać problemy z Service Managerem i wykonywać odzyskiwanie po awarii.
• Jak tworzyć niestandardowe formularze Service Manager.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla administratorów chmury i centrów danych, którzy są nowicjuszami w System Center 2016 Service Manager i są odpowiedzialni za wdrażanie, konfigurowanie i obsługę go w swojej chmurze lub centrum danych. Ten kurs jest również przeznaczony dla administratorów chmury i centrum danych, którzy są już zaznajomieni z Service Managerem i chcą podnieść swoje umiejętności, aby uwzględnić nowe funkcje System Center 2016 Service Manager.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Opisz Service Manager 2016.
• Aktualizacja do wersji Service Manager 2016.
• Zainstalować Service Manager 2016.
• Opisanie przypadków użycia Service Manager.
• Konfiguracja ustawień podstawowych w Service Manager 2016.
• Skonfiguruj Incydent i Problem Management.
• Konfiguracja działania, zmiany i wydania Management.
• Konfigurowanie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi.
• Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą Service Manager i Orchestrator.
• Konfiguracja poziomu usług Management.
• Dostosuj portal samoobsługowy.
• Korzystanie z raportów i analizowanie danych w Service Manager.
• Zaawansowane rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie danych po awarii w Service Manager.
• Dostosowywanie formularzy Service Manager.

Moduł 1: Service Management OverviewW tym module poznasz wiele najlepszych praktyk i procedur ITIL i MOF w zakresie dostarczania skutecznych usług IT Management oraz dowiesz się, w jaki sposób System Center 2016 Service Manager może zostać wykorzystany do ich wdrożenia w Twojej organizacji. Poznasz również niektóre z kluczowych czynników biznesowych stojących za IT Service Management.Lekcje

• Czynniki biznesowe stojące za zarządzaniem usługami IT.
• Wprowadzenie do Microsoft System Center 2016.
• Przegląd i kluczowe funkcje System Center 2016 Service Manager.
• Przyjęcie najlepszych praktyk ITIL/MOF z Service Managerem.
• Dostosowanie wymagań zarządzania usługami IT do Service Managera.

Moduł 2: Instalacja System Center 2016 Service ManagerW tym module poznasz kluczowe komponenty i architekturę Service Managera, w tym wymagania sprzętowe i programowe. Dowiesz się również o wymaganiach bezpieczeństwa i kwestiach, które należy wziąć pod uwagę przed, w trakcie i po wdrożeniu Service Managera.Lekcje

• Architektura i podstawowe komponenty System Center 2016 Service Manager.
• Wymagania sprzętowe, programowe i bezpieczeństwa.
• Planowanie i wymiarowanie wdrożenia System Center 2016 Service Manager.
• Instalacja System Center 2016 Service Manager.
• Instalacja i konfiguracja portalu samoobsługowego Service Manager.
• Przegląd konsoli Service Manager.
• Aktualizacja do System Center 2016 Service Manager.

Moduł 3: Kluczowe koncepcje i funkcjeW tym module poznasz wiele kluczowych funkcji i koncepcji, które pomogą Ci zrozumieć, jak skonfigurować ważne funkcje w Service Manager.Lekcje

• Przegląd pakietów Management.
• Przegląd usługi Service Manager CMDB.
• Zarządzanie działaniami.
• Zarządzanie przepływami pracy.
• Zarządzanie szablonami.
• Bezpieczeństwo i role użytkowników.

Moduł 4: Konfigurowanie Service Managera dla środowiskaW tym module poznasz niektóre z kluczowych zadań konfiguracyjnych, które należy wykonać w Service Managerze, aby dostosować go do swojego środowiska.Lekcje

• Wstępna konfiguracja System Center 2016 Service Manager.
• Konfigurowanie Business usług.
• Konfigurowanie dostępu dla zespołów wsparcia technicznego.
• Konfigurowanie powiadomień.

Moduł 5: Wypełnianie bazy CMDB Service Manager przy użyciu konektorówKonektory w Service Manager pełnią kluczową funkcję w wypełnianiu bazy CMDB Service Manager. Na przykład konektor Operations Manager CI importuje wykryte obiekty, takie jak witryny internetowe i bazy danych, do Service Manager, dzięki czemu można je dodawać do elementów roboczych, takich jak incydenty i żądania zmian.

• Integracja Service Managera z Active Directory i innymi komponentami System Center.
• Integracja Service Managera z Exchange.

Moduł 6: Zarządzanie incydentami i problemamiW tym module dowiesz się, jak odróżnić problem występujący w środowisku IT od incydentu. Dowiesz się także, jak konfigurować incydenty i problemy, co obejmuje tworzenie szablonów, które mogą być używane do automatycznego wypełniania formularzy incydentów.Lekcje

• Definicja incydentu i problemu.
• Zarządzanie incydentami.
• Zarządzanie problemami.
• Używanie kolejek i widoków z incydentami i problemami.

Moduł 7: Zarządzanie zmianami i wydaniamiW tym module dowiesz się, jak Service Manager zarządza zmianami w środowisku IT za pomocą żądań zmian. Obejmuje to tworzenie i zarządzanie Activiti, takimi jak Review Activiti, które są używane do zatwierdzania lub odrzucania zmian. Dowiesz się również, w jaki sposób rekordy wydań są używane do grupowania, planowania i rozwijania zatwierdzonych zmian.Lekcje

• Zarządzanie żądaniami zmian.
• Zarządzanie rekordami wydań.

Moduł 8: Konfigurowanie i zarządzanie katalogiem usługW tym module poznasz wszystkie aspekty realizacji zgłoszeń serwisowych w ramach Service Managera, z wyjątkiem poziomu usług Management, który jest omówiony w module 10.Lekcje

• Katalog usług, oferty zleceń i oferty usług.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i grupami katalogów.
• Portal samoobsługowy.

Moduł 9: Automatyzacja Business procesów za pomocą OrchestratoraW tym module dowiesz się, w jaki sposób Orchestrator i Service Manager mogą być wykorzystywane do automatyzacji procesów biznesowych.Lekcje

• Przegląd programu Orchestrator.
• Konfigurowanie Runbooków w Orchestrator.
• Konfigurowanie integracji między Orchestrator i Service Manager.
• Tworzenie oferty żądania w Service Managerze w celu zainicjowania runbooka w Orchestrator.

Moduł 10: Konfigurowanie Service Level ManagementW tym module dowiesz się, w jaki sposób Service Level Management jest zaimplementowany w Service Manager.Lekcje

• Konfigurowanie poziomu usług Management.
• Wyświetlanie informacji o umowie SLA (Service Level Agreement) w Menedżerze usług.

Moduł 11: Korzystanie z raportów i analizowanie danych w Service ManagerW tym module dowiesz się, jak uruchamiać raporty w Service Manager, w tym jak zarządzać i utrzymywać zadania hurtowni danych i kostki, na których opierają się raporty. Ponadto dowiesz się, jak przeprowadzać zaawansowane analizy danych z kostek przy użyciu programów Excel i SharePoint.Lekcje

• Uruchamianie raportów w System Center 2016 Service Manager.
• Konfigurowanie i uruchamianie Data Warehouse zadań.
• Rozwiązywanie problemów z nieudanymi Data Warehouse zadaniami.
• Data Warehouse Cubes.

Moduł 12: Zaawansowane rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie po awariiW tym module poznasz niektóre z zaawansowanych technik rozwiązywania problemów używanych do rozwiązywania problemów w Service Manager. Dowiesz się również, jak wykonać odzyskiwanie po awarii komponentów Service Manager, takich jak bazy danych Service Manager.Lekcje

• Zaawansowane rozwiązywanie problemów w usłudze Service Manager.
• Przywracanie sprawności po awarii w usłudze Service Manager.

Moduł 13: Tworzenie formularzy i elementów w Service Manager przy użyciu narzędzia Service Manager Authoring ToolW tym ostatnim module dowiesz się, jak używać narzędzia Service Manager Authoring Tool do tworzenia nowych i dostosowanych formularzy w Service Manager.Lekcje

• Kluczowe pojęcia dotyczące tworzenia i dostosowywania formularzy w narzędziu Service Manager Authoring Tool.
• Tworzenie nowych i niestandardowych formularzy przy użyciu narzędzia Service Manager Authoring Tool.