Supporting and Troubleshooting Windows 10 (10982EC)

• Zrozumienie systemów operacyjnych Windows i podstaw pracy w sieci
• Doświadczenie w konfigurowaniu i rozwiązywaniu problemów w środowiskach opartych na systemie Windows
• Podstawowe doświadczenie w tworzeniu skryptów PowerShell

Odbiorcy

• Technicy Enterprise Desktop Support Technicians (EDST) odpowiedzialni za wsparcie warstwy 2 w średnich i dużych organizacjach
• Specjaliści IT administrujący i wspierający urządzenia, użytkowników i zasoby sieciowe Windows 10
• Studenci ubiegający się o certyfikację w egzaminach takich jak 70-697 (Konfigurowanie urządzeń Windows) i 70-698 (Instalowanie i konfigurowanie systemu Windows 10)

Informacje o kursie

Jest to 5-dniowy kurs ILT, który ma na celu zapewnienie studentom wiedzy i umiejętności wymaganych do obsługi i rozwiązywania problemów z komputerami i urządzeniami z systemem Windows 10 w środowisku domeny Windows Server. Umiejętności te obejmują zrozumienie funkcji systemu Windows 10, sposobu ich wykorzystania w środowisku Active Directory oraz sposobu ich rozwiązywania.

Profil odbiorców

Głównymi odbiorcami tego kursu są technicy Enterprise Desktop Support Technician (EDST), którzy zapewniają wsparcie warstwy 2 dla użytkowników korzystających z komputerów osobistych z systemem Windows 10 (PC) i urządzeń w średnich i dużych organizacjach korporacyjnych, w środowisku domeny Windows. EDST koncentrują się na szerokim zakresie zagadnień technicznych dotyczących systemów operacyjnych Windows, urządzeń, usług w chmurze, aplikacji, sieci i wsparcia sprzętowego. W nadrzędnym scenariuszu, jeśli przedsiębiorstwo oferuje usługę, EDST jest proszony o jej wsparcie. Kluczowe obowiązki obejmują rozwiązywanie problemów technicznych związanych z instalacją i migracją systemu Windows 10, aktywacją, wydajnością, profilami, ustawieniami i synchronizacją urządzeń. Inne kluczowe obowiązki obejmują lokalny i zdalny dostęp do sieci; dostęp do aplikacji, dostęp do danych i drukarek; uwierzytelnianie, bezpieczeństwo punktów końcowych i zasady; odzyskiwanie systemu operacyjnego i danych. Głównymi odbiorcami tego kursu są specjaliści IT, którzy administrują i obsługują komputery stacjonarne, urządzenia, użytkowników i powiązane zasoby sieciowe i bezpieczeństwa systemu Windows 10. Studenci, którzy ubiegają się o certyfikację w następujących egzaminach, również skorzystają z tego kursu: 70-697, Konfigurowanie urządzeń Windows 70-698, Instalowanie i konfigurowanie systemu Windows 10

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie

• Opisać procesy związane z planowaniem i korzystaniem z metodologii rozwiązywania problemów w systemie Windows 10.
• Rozwiązywać problemy związane z uruchamianiem i usługami systemu operacyjnego na komputerze z systemem Windows 10.
• Przeprowadzać odzyskiwanie systemu.
• Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniami sprzętowymi i sterownikami urządzeń.
• Administrowanie urządzeniami z systemem Windows 10.
• Rozwiązywanie problemów związanych z łącznością sieciową.
• Konfigurowanie urządzeń z systemem Windows 10 przy użyciu zasad grupy.
• Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z ustawieniami użytkowników.
• Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z dostępem do zasobów.
• Wdrażanie łączności zdalnej.
• Wdrażanie i rozwiązywanie problemów z aplikacjami.
• Utrzymywanie urządzeń z systemem Windows 10.

Moduł 1: Wdrażanie metodologii rozwiązywania problemówModuł ten opisuje nowe funkcje systemu operacyjnego Windows 10 i urządzenia; opisuje również proces opracowywania i stosowania metodologii rozwiązywania problemów w systemie Windows 10.Lekcje

• Przegląd systemu Windows 10
• Wprowadzenie do roli EDST Job Role
• Przegląd etapów rozwiązywania problemów
• Narzędzia do rozwiązywania problemów

Moduł 2: Rozwiązywanie problemów z uruchamianiemW tym module opisano, jak identyfikować i rozwiązywać problemy z uruchamianiem, które wpływają na system operacyjny Windows 10, oraz problematyczne usługi działające w systemie. W tym module przedstawiono potencjalne problemy, które mogą powodować problemy z uruchamianiem w systemie Windows 10. Zawiera on również przegląd procesu uruchamiania systemu Windows, w tym środowiska odzyskiwania systemu Windows (Windows RE) i danych konfiguracji rozruchu (Boot Configuration Data, BCD).Lekcje

• Przegląd środowiska odzyskiwania po uruchomieniu systemu Windows 10
• Konfigurowanie rejestru
• Rozwiązywanie problemów z ustawieniami uruchamiania
• Odzyskiwanie dysków chronionych funkcją BitLocker

Moduł 3: Odzyskiwanie systemuModuł ten opisuje, jak rozwiązywać problemy związane z usługami systemu operacyjnego i jak odzyskać komputer.Lekcje

• Rozwiązywanie problemów z usługami systemu operacyjnego
• Odzyskiwanie Computer

Moduł 4: Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i sterownikami urządzeńModuł ten analizuje sposoby rozwiązywania problemów związanych ze sterownikami urządzeń i urządzeniami sprzętowymi.

• Rozwiązywanie problemów z awariami sterowników urządzeń
• Przegląd rozwiązywania problemów ze sprzętem

Moduł 5: Administrowanie systemem Windows 10Moduł ten opisuje, jak korzystać z różnych narzędzi administracyjnych w systemie Windows 10 w celu rozwiązywania problemów. Opisuje cechy i funkcje narzędzi takich jak Windows Admin Center, Remote Desktop, Quick Assist i Windows PowerShell.Lekcje

• Przegląd narzędzi administracyjnych
• Korzystanie z pulpitu zdalnego
• Wprowadzenie do Windows PowerShell
• Remoting przy użyciu Windows PowerShell
• Wprowadzenie do Provisioning

Moduł 6: Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciowąModuł ten opisuje, jak identyfikować ustawienia sieciowe i rozwiązywać problemy związane z łącznością sieciową w sieciach przewodowych i bezprzewodowych, łącznością IPv4 i IPv6 oraz rozpoznawaniem nazw.Lekcje

• Określanie ustawień sieciowych
• Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową
• Rozwiązywanie problemów z rozpoznawaniem nazw

Moduł 7: Rozwiązywanie problemów z Group PolicyModuł ten zawiera przegląd aplikacji Group Policy i opisuje, jak rozwiązywać problemy w konfiguracji klienta aplikacji GPO.Lekcje

• Przegląd aplikacji zasad grupy
• Rozwiązywanie błędów konfiguracji klienta i problemów z aplikacją GPO

Moduł 8: Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z ustawieniami użytkownikaModuł ten opisuje typowe problemy z logowaniem, sposoby ich wykrywania i rozwiązywania. Moduł zawiera również przegląd typów kont użytkowników obsługiwanych przez system Windows 10 oraz sposób działania uwierzytelniania dla tych kont.Lekcje

• Rozwiązywanie problemów z logowaniem
• Rozwiązywanie problemów z zastosowaniem ustawień użytkownika

Moduł 9: Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z zasobami AccessW tym module opisano, jak rozwiązywać problemy z uprawnieniami do plików i dostępem do drukarek. Opisuje również, jak skonfigurować i zarządzać synchronizacją plików i odzyskiwaniem plików w systemie Windows 10.Lessons

• Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami do plików
• Rozwiązywanie problemów z drukarką Access
• Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z synchronizacją plików
• Odzyskiwanie plików w systemie Windows 10

Moduł 10: Rozwiązywanie problemów z łącznością zdalnąModuł ten zawiera przegląd funkcji Remote Access i opisuje, jak rozwiązywać problemy z łącznością VPN.Lessons

• Przegląd funkcji zdalnych Access
• Rozwiązywanie problemów z łącznością VPN

Moduł 11: Rozwiązywanie problemów z aplikacjami W tym module wyjaśniono, jak rozwiązywać typowe problemy z działaniem aplikacji komputerowych. Opisuje również uniwersalne aplikacje Windows, Microsoft Store i Microsoft Store for Business oraz wyjaśnia, jak rozwiązywać problemy związane z uniwersalnymi aplikacjami Windows.Lekcje

• Rozwiązywanie problemów z aplikacjami desktopowymi
• Zarządzanie uniwersalnymi aplikacjami Windows

Moduł 12: Konserwacja systemu Windows 10W tym module opisano sposób rozwiązywania problemów z wydajnością systemu Windows 10. Wyjaśnia również, jak stosować i rozwiązywać problemy z aktualizacjami systemu Windows.Lekcje

• Monitorowanie i rozwiązywanie problemów Computer Wydajność
• Stosowanie aktualizacji systemu Windows