Course Code: kombiz
Course Outline:

Dzień 1

  1. Jacy jesteśmy - test osobowości Hipokratesa/Belbina - Moja rola w zespole 
  2. Zrozumieć siebie i innych: analiza zachowań własnych i współpracowników 
  3. Proces komunikacji - model prawidłowy
  4. Elementy składowe prawidłowej komunikacji (werbalne i niewerbalne)
  5. To co mówimy i jak mówimy- rola i znaczenie
  6. Komunikacja mówiona i pisana

Dzień 2

  1. Percepcja przyjmowania informacji 
  2. Komunikacja - zasady efektywnej komunikacji (komunikat “ja”, “ty”)
  3. Postawa- budowanie opieki i troski o klienta, jednoczesne pilnowanie granic 
  4. Umiejętności przekonywania i wywierania wpływu na ludzi
  5. Złość, agresja, irytacja- jak sobie z nią radzić? Czy poskromić. Postawa lidera i pracowników- analiza zachowań w sytuacjach trudnych
  6. Asertywność w relacjach
  7. Komunikacja celowana- co jest moim celem?

Produkt po szkoleniu:

  • Tablica dobrych praktyk - przykładowe zwroty pozwalające na budowanie prawidłowej relacji biznesowej z klientem 

Zadania przed szkoleniem:

  • każdy z uczestników przygotowuje i wysyła w mailu do trenera 2 przykłady case study sytuacji, które są dla niego trudne w relacji z klientem (przykłady zachowań i sytuacji określanych jako “trudny klient”)

Szkolenie będzie prowadzone w sposób interaktywny.

Podczas szkolenia zaopiekowany zostanie również cel dodatkowy- wzmocnienie współpracy i przynależności do zespołu 

Forma ćwiczeń i warsztatów w parach i grupach.

Kolejność realizacji tematów może ulec zmianie w zależności od pracy grupy.