Optimizing User Experience with Customized Chatbots

• Podstawowe zrozumienie zasad user experience (UX)
• Znajomość platform i funkcjonalności chatbotów
• Doświadczenie w zarządzaniu produktem i procesach obsługi klienta

Publiczność

• Projektanci UX
• Menedżerowie produktu
• Specjaliści ds. obsługi klienta

Spersonalizowane chatboty oferują wyjątkową możliwość poprawy doświadczenia użytkownika poprzez zapewnienie spersonalizowanych i wydajnych interakcji. Te chatboty można dostosować do konkretnych potrzeb użytkowników, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji i zaangażowania.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średnio zaawansowanych projektantów UX, menedżerów produktu i specjalistów ds. obsługi klienta, którzy chcą zoptymalizować interakcje z użytkownikami i zadowolenie poprzez dostosowanie chatbotów.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć zasady projektowania chatbotów zorientowanych na użytkownika.
• Dostosowywać chatboty do potrzeb i preferencji użytkowników.
• Wdrożyć najlepsze praktyki w celu zwiększenia interakcji z użytkownikami.
• Wykorzystywać analitykę do pomiaru i poprawy wydajności chatbota.
• Zintegrować chatboty z istniejącymi procesami obsługi klienta.
• Zapewnienie spójnego i angażującego doświadczenia użytkownika na różnych platformach.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku laboratoryjnym na żywo.

Opcje dostosowania kursu

• Aby poprosić o spersonalizowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów.

Wprowadzenie do User Experience i Chatbotów

• Podstawy projektowania doświadczenia użytkownika
• Przegląd możliwości i ograniczeń chatbotów
• Wyznaczanie celów w zakresie user experience dla chatbotów

Projektowanie chatbotów zorientowanych na użytkownika

• Identyfikacja potrzeb i preferencji użytkowników
• Tworzenie person użytkowników i scenariuszy
• Tworzenie przepływów konwersacyjnych i interfejsów

Techniki personalizacji

• Personalizacja interakcji z chatbotem
• Wykorzystanie danych użytkownika do personalizacji
• Wdrażanie adaptacyjnego uczenia się w chatbotach

Zwiększanie interakcji z użytkownikiem

• Najlepsze praktyki dla angażujących konwersacji
• Włączanie elementów multimedialnych
• Zapewnienie dostępności i użyteczności

Analiza i poprawa wydajności chatbota

• Wykorzystanie analityki do mierzenia sukcesu
• Identyfikacja obszarów wymagających poprawy
• Wdrażanie pętli informacji zwrotnych

Integracja chatbotów z procesami obsługi klienta

• Dostosowanie chatbotów do procesów biznesowych
• Szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie korzystania z chatbotów
• Zapewnienie płynnego przekazywania między botami i ludźmi

Rzeczywiste zastosowania i studia przypadków

• Przykłady udanych wdrożeń chatbotów
• Wnioski wyciągnięte przez liderów branży
• Przyszłe trendy w obsłudze użytkowników chatbotów

Podsumowanie i kolejne kroki