Skuteczna komunikacja interpersonalna + Asertywność  ( efektkomasert | 14 hours )

• An understanding of ___.
• Experience with ___.
• ___ programming experience.

Audience

• ___
• ___
• ___

Dzień I

Wspólne podstawy skutecznej komunikacji

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

• techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się
• savoir vivre w mailu służbowym, formułowanie wiadomości drogą elektroniczną, nadawanie im priorytetu

Asertywne wykonywanie zadań

• zastosowanie teorii gier o sumie niezerowej w rozpoznawaniu etapów komunikacji i potrzebie hamowania bezproduktywnej komunikacji
• kiedy mówić stop i jakie są następne kroki w komunikacji po tym komunikacie

Emocje i intencje w komunikacji

•  komunikacja bez przemocy, odkrywanie intencji 
• emocje i ich rola (umiejętność wyrażania intencji)

Informacja zwrotna, jako element skutecznego porozumiewania się

• metody i techniki feedbacku
•  kultura informacji zwrotnej w organizacji

Dzień II Wariant II

Asertywność w komunikacji

Asertywne wykonywanie zadań - rozwinięcie

• budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego zachowania
• umiejętność argumentowania i nazywania intencji

Komunikowanie stanowiska, potrzeb i oczekiwań

• praktyczne wykorzystanie teoretycznych modeli komunikowania się odsłaniających intencje i  dających przestrzeń na bezpieczne wyrażanie oczekiwań
• komunikacja oparta na “tu i teraz”
• delegowanie zadań i ich skuteczne egzekwowanie