Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów ( efektkom | 14 hours )

培訓的目的是審查和提高在個人和團隊合作方面實現業務目標所需的能力。

在課程中獲得的技能

• 建立與他人的有效溝通方式
• 溝通障礙的實際診斷和積極預防其發生的技術
• 在團隊中建立支持性關係
• 有效的團隊合作
• 意識到團隊與個人和個人 與團隊關係中的相互影響
• 能夠使用各種衝突管理技術
• 改變自己的態度和建設性行為的模式（例如自信的態度）

傳播學概論

• 溝通過程及其階段
• 語言和非語言交流的重要性
• 有效溝通的技術和工具

有效溝通的原則是組織內有效聯繫的基本要素

• 對自己的溝通方式進行自我分析
• 通信錯誤
• 溝通 障礙
• 建立人際交往的階段
• 直接通信與電話通信

組織內溝通

• 組織中的通信網路
• 資訊流模型及其優化
• 內部溝通任務和工具

有效的對話

• 塑造自己作為資訊發送者和接收者的形象
• 影響員工之間專業接觸品質的因素
• 積極傾聽是有效溝通的工具
• 干擾聽力和理解的因素
• 提問 
• 施加影響的心理機制和技巧

與自己和諧相處，與他人保持良好關係——自信行為的概念

• 自信的概念
• 您自己的權利 
• 當你決定自信時
• 行為類型：攻擊性、順從、自信行為
• 建立“我”的信息，作為自信地表達意見、判斷和情感 的基礎
•  為什麼我們害怕說不——是什麼阻礙了我們
• 自信地對待自己而產生的自尊

尊重你和你自己意味著什麼——如果我們同意或拒絕會發生什麼

• 拒絕和接受拒絕的能力
• 辯論能力
• 防止操縱
• 接受負面和正面評價，對各種形式的批評做出反應
• 提供建設性的反饋

衝突、意見分歧或爭論？術語衝突的定義

• 什麼是衝突——衝突的本質和類型
• 由於參與者引起的衝突類型。
• 當人際衝突變成內部衝突時——庫爾特·勒溫的理論

它從何而來？也就是說，關於衝突的主要來源

• 每個人都朝著自己的方向努力——目標不同
• 我的總是更好——價值觀或觀點的差異
• Who's Who – 組織模糊性

魔鬼並不那麼可怕——衝突總是會成為障礙嗎？ 功能衝突和功能失調衝突

• 每一次衝突對團隊來說都是毀滅性的嗎？
• 衝突何時形成？
• 衝突的建設性或破壞性取決於什麼？

當我們看到同一件事時，我們會看到不同的東西，即在衝突中發生的感知扭曲

• 個人態度和動機在衝突中的重要性
• 是什麼讓我們感到困難，什麼幫助我們看到衝突的本質
• 如何站在別人的立場上，或者通過別人的眼睛看衝突

你是誰，你可以成為誰——管理衝突時的行為風格

• 沒有什麼是一樣的——衝突局勢中的行為類型
• 靈丹妙藥?????在每起糾紛中是否有適當的行為？
• 當固執獲勝時——殭化使用個人風格的後果

關於幫助和發展的衝突——在團隊工作中自信地和發展性地使用衝突

• 在解決衝突中有用的自信技能
• 如何把鉛變成金子，或者如何讓衝突對團隊的工作產生積極影響？

如何不淹沒在衝突中？– 衝突局勢中使用的策略

• 我贏了，你輸了
• 你贏了，我輸了
• 沒有輸家——化衝突為合作

處理衝突中的情緒，或如何處理困難的情況

• 一座充滿熔岩的火山——可以控制我們的情緒
• 抗壓訓練簡介
• 放鬆和集中注意力的方法

不僅是人跡罕至的道路——解決衝突的創造性規則

• 衝突可以通過多少種方式解決？
• 有沒有説明達成協議的黃金手段？
• 解決公司衝突的最佳方式