Skuteczna komunikacja interpersonalna + Prowadzenie rozmów

• An understanding of ___.
• Experience with ___.
• ___ programming experience.

Audience

• ___
• ___
• ___

Dzień I

Wspólne podstawy skutecznej komunikacji

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

• techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się
• savoir vivre w mailu służbowym, formułowanie wiadomości drogą elektroniczną, nadawanie im priorytetu

Asertywne wykonywanie zadań

• zastosowanie teorii gier o sumie niezerowej w rozpoznawaniu etapów komunikacji i potrzebie hamowania bezproduktywnej komunikacji
• kiedy mówić stop i jakie są następne kroki w komunikacji po tym komunikacie

Emocje i intencje w komunikacji

•  komunikacja bez przemocy, odkrywanie intencji 
• emocje i ich rola (umiejętność wyrażania intencji)

Informacja zwrotna, jako element skutecznego porozumiewania się

• metody i techniki feedbacku
•  kultura informacji zwrotnej w organizacji

Dzień II

Skuteczna komunikacja i efektywne rozmowy

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji - rozwinięcie

• elementy sabotujące i wspierające efektywną komunikację na podstawie teorii Patricka Lencioniego
• rozwiązania na ich przezwyciężenie i sposoby ich wdrażania

Efektywne prowadzenie rozmów

• aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
• metody i techniki prowadzenia rozmów
• sposoby egzekwowania wypracowanych decyzji i rozwiązań