Oracle Siebel

• Comprensión básica de los conceptos de CRM
• Familiaridad con Oracle aplicaciones

Audiencia

• Gerentes de CRM
• Business Analistas
• Administradores de sistemas

Oracle Siebel es una solución integral Customer Relationship Management (CRM) diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus interacciones con los clientes, las ventas, el marketing y las operaciones de servicio. Forma parte de la suite de aplicaciones Oracle y es conocida por su flexibilidad, escalabilidad y capacidad para soportar procesos empresariales complejos.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor (en línea o en el sitio) está dirigida a gerentes de CRM de nivel principiante que desean administrar y optimizar de manera efectiva sus procesos de gestión de relaciones con los clientes utilizando las poderosas herramientas y funciones de Oracle.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los fundamentos de Oracle Siebel CRM.
• Aprenda a configurar y administrar las aplicaciones de Siebel.
• Adquirir competencia en el uso de las herramientas de Siebel para la gestión de las relaciones con los clientes.
• Explore las funciones avanzadas para optimizar los procesos de CRM.
• Desarrollar habilidades en informes y análisis para Siebel CRM.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Muchos ejercicios y práctica.
• Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertar una cita.

Introducción a Oracle Siebel CRM

• ¿Qué es la gestión de las relaciones con los clientes?
• Importancia del CRM en los negocios
• Características y ventajas principales
• Módulos de Siebel CRM
• Navegando por Siebel CRM
• Configuración de usuarios y roles

Configuración de las aplicaciones de Siebel

• Descripción general de las herramientas de Siebel
• Tareas básicas de configuración
• Creación y administración de modelos de datos
• Configuración de componentes y objetos de negocio
• Configuración de los parámetros de la aplicación
• Gestión de las preferencias del sistema
• Creación y gestión de flujos de trabajo
• Automatización de los procesos de CRM
• Personalización de la interfaz de usuario
• Personalización de las experiencias de usuario

Gestión de los datos de los clientes

• Garantizar la exactitud y la integridad de los datos
• Técnicas de limpieza de datos
• Importación y exportación de datos
• Definición y gestión de segmentos de clientes
• Uso de la segmentación para el marketing dirigido
• Gestión de contactos y cuentas
• Creación y gestión de solicitudes de servicio
• Manejo de casos y problemas de clientes

Funciones avanzadas y optimización

• Gestión de pipelines y oportunidades de ventas
• Forecasting y la gestión de cuotas
• Creación y gestión de campañas de marketing
• Generación de leads y nutrición
• Gestión de la atención al cliente y las operaciones de servicio
• Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
• Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
• Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
• Configuración y uso de aplicaciones móviles

Informes y mejores prácticas

• Creación y personalización de informes
• Uso de paneles y visualizaciones
• Indicadores clave de rendimiento para CRM
• Supervisión y análisis de las métricas de rendimiento
• Garantizar la seguridad de los datos en CRM
• Cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria
• Implementación de las mejores prácticas para las operaciones de CRM
• Problemas comunes y soluciones
• Accessing Oracle Recursos de soporte

Resumen y próximos pasos