Oracle Siebel

• Podstawowe zrozumienie koncepcji CRM
• Znajomość aplikacji Oracle

Odbiorcy

• Menedżerowie CRM
• Analitycy Business
• Administratorzy systemów

Oracle Siebel to kompleksowe Customer Relationship Management (CRM) rozwiązanie zaprojektowane, aby pomóc organizacjom zarządzać interakcjami z klientami, sprzedażą, marketingiem i operacjami serwisowymi. Jest częścią pakietu Oracle Applications i jest znany ze swojej elastyczności, skalowalności i zdolności do obsługi złożonych procesów biznesowych.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących menedżerów CRM, którzy chcą skutecznie zarządzać i optymalizować procesy zarządzania relacjami z klientami za pomocą zaawansowanych narzędzi i funkcji Oracle.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawy Oracle Siebel CRM.
• Dowiedz się, jak konfigurować i zarządzać aplikacjami Siebel.
• Zdobyć biegłość w korzystaniu z narzędzi Siebel do zarządzania relacjami z klientami.
• Poznanie zaawansowanych funkcji optymalizacji procesów CRM.
• Rozwijaj umiejętności w zakresie raportowania i analityki dla Siebel CRM.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku laboratoryjnym na żywo.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby poprosić o spersonalizowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami.

Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM

• Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
• Znaczenie CRM w biznesie
• Kluczowe funkcje i korzyści
• Moduły Siebel CRM
• Poruszanie się po Siebel CRM
• Konfigurowanie użytkowników i ról

Konfigurowanie aplikacji Siebel

• Przegląd narzędzi Siebel
• Podstawowe zadania konfiguracyjne
• Tworzenie modeli danych i zarządzanie nimi
• Konfigurowanie komponentów i obiektów biznesowych
• Konfigurowanie parametrów aplikacji
• Zarządzanie preferencjami systemowymi
• Tworzenie przepływów pracy i zarządzanie nimi
• Automatyzacja procesów CRM
• Dostosowywanie interfejsu użytkownika
• Personalizacja doświadczeń użytkownika

Zarządzanie danymi klientów

• Zapewnienie dokładności i kompletności danych
• Techniki oczyszczania danych
• Importowanie i eksportowanie danych
• Definiowanie segmentów klientów i zarządzanie nimi
• Wykorzystanie segmentacji do marketingu ukierunkowanego
• Zarządzanie kontaktami i kontami
• Tworzenie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi
• Obsługa spraw i problemów klientów

Zaawansowane funkcje i optymalizacja

• Zarządzanie potokami sprzedaży i szansami
• Forecasting i zarządzanie kwotami
• Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
• Generowanie i pielęgnowanie leadów
• Zarządzanie obsługą klienta i operacjami serwisowymi
• Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług (SLA)
• Integracja Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
• Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
• Korzystanie z Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
• Konfiguracja i korzystanie z aplikacji mobilnych

Raportowanie i najlepsze praktyki

• Tworzenie i dostosowywanie raportów
• Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji
• Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
• Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
• Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
• Zgodność ze standardami i przepisami branżowymi
• Wdrażanie najlepszych praktyk dla operacji CRM
• Najczęstsze problemy i rozwiązania
• Zasoby wsparcia Access ing Oracle

Podsumowanie i kolejne kroki